2025年国庆中秋假期上海线上消费依然活跃|用力快一点就快高潮了

1. 用力快一点就快高潮了

  中新网上海10月3日电 (记者 许婧)上海市市场监管局3日发布的2025年国庆中秋长假(前三日)市场监管投诉举报情况分析结果显示,假期期间,上海线上消费依然活跃,网购和直播带货等诉求增势延续。

  数据显示,2025年国庆中秋长假前三日,上海市市场监管局投诉举报系统共受理消费者投诉10657件(同比增幅16%)、登记举报3134件、解答各类咨询41634件,其中服装鞋帽、食品、家居用品、计算机产品、化妆品、家用电器等诉求量居前。

  上海市场监管部门方面表示,长假前三日诉求总体趋稳,消费投诉源头治理持续深化推进。为守护假日良好消费环境,上海市市场监管部门加强12315热线平台值守,通过优化热线话务智能应用、完善一窗式话务转接、探索在线消费纠纷一键和解、夯实联网企业主体责任、构建全天候实时监测预警等机制举措,切实畅通消费诉求渠道,提升维权服务能级。长假前三日,系统受理投诉10657件、登记举报3134件,公众诉求总体平稳有序,其中涉及节令食品(月饼)196件,主要反映配送和提货券使用等问题。如消费者马先生称,网上订购某款月饼并提交发货申请后,经营者迟迟未送货上门。

  假期前三日,涉及线上消费诉求占比近九成,电商网购、直播带货、短视频带货、社交电商等消费纠纷及维权诉求相对活跃,主要反映网购商品宣传与实际不符、商品质量存在瑕疵、配送不及时等。如消费者孙女士称,其通过某平台直播间购买的化妆刷刷毛材质与主播宣传不符。

  从长假前三日消费者投诉反映问题看,涉及经营者售后服务及消费履约方面问题占比超四成,主要反映客服电话不畅或存在敷衍推脱、商品配送未如约送达、售后三包服务未及时履行等。如消费者王先生称,其通过某外卖平台订购快餐,配送员送货超时且餐食洒漏,与客服交涉无果。

  据了解,目前,上述投诉举报均已转派上海各区市场监管部门核查处理。(完)

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