四川三季度消费者投诉教育培训投诉增幅居首|日韩av高清在线观看
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中新网成都11月3日电 (记者 刘忠俊)11月3日,四川省保护消费者权益委员会(以下简称“四川省消委会”)公布2025年第三季度消费者投诉分析报告。数据显示,三季度四川教育培训服务投诉占投诉总量的7.35%,同比提升3.53个百分点,增幅在服务大类中居首位。其中,教育培训、电信、互联网服务类投诉同比增长,在线AI直播、配音等职业技能课程投诉成重要推手。
四川各级消委会第三季度共受理投诉17758件,解决率72.67%,为消费者挽回经济损失592.18万元,其中欺诈行为加倍赔偿1.08万元;同期接待来访咨询6683人次。按投诉性质划分,三季度质量问题投诉5594件(占31.50%)、售后服务问题3244件(占18.27%)、价格问题2082件(占11.72%),位列前三。
值得关注的是,部分机构借短视频、直播平台,以“月入过万”“灵活就业”为噱头,搭配虚假案例诱导消费,甚至诱导学生分期付款,却隐瞒退费违约金条款;消费者发现培训效果不达预期后,商家常以合同为由拒退或收高额违约金。成都朱女士报名美术绘画分期培训,商家承诺“随时可退”却未提违约条款,退课时被要求付10%违约金;内江张先生花2690元报AI创作课,商家以“变现难”要求升级万元套餐,退款仅允10%。经消委调解,两人均获合理退款。
同时,在线预订普及叠加节假日出行高峰,酒店退订纠纷频发。部分酒店设“未入住不可取消”“不可抗力不退费”等苛刻条款,甚至出现“虚假满房”——提前取消低价订单,再以高价挂牌销售;平台房型展示与实际不符的“照骗”现象也较普遍。绵阳任女士因天气取消酒店订单,酒店同意却未及时处理,导致平台自动核销;松潘某酒店因第三方超售取消肖女士订单,消委调解后酒店全额退款并赔偿100元,涉事酒店还被立案调查。
美容美发、健身、教育培训等领域预付式消费投诉居高不下,问题集中在商家不兑现承诺、设“概不退款”“高额转让费”等无效条款、经营主体变更或关门跑路导致维权难。绵阳王女士因家庭变故、患病,要求退还医疗美容院3万余元预付余额遭拒;宜宾翟女士转让健身房年卡,被要求付15%转让费(216元)。经消委介入,王女士获全额退款,翟女士免费转让。
直播带货投诉集中于虚假宣传(如夸大课程效果、售假冒商品)、退款壁垒(多层审核、单方面拒退)、未成年人误消费及举证难。达州周女士未成年孩子花1600元买“乳金色英短猫”,收货为乳色猫,商家仅允退20%;重庆、安徽等3名消费者通过抖音买“金弹子”盆栽,微信转账后收杂木且被拉黑。经调解,前者获退1000元,后者全额追回2800元。
针对三季度投诉问题,四川省消委会从政府监管、行业自律、消费者能力建设、社会共治四个维度提出对策建议,开展教育培训虚假宣传、违法分期专项整治,探索预付资金第三方托管;直播、教育平台保存直播录屏,推课程质量评级;酒店行业推广VR看房,设超售预警与履约保证金;曝光“高薪兼职”陷阱,建议70岁以上用户关闭免密支付,推广“全国消协智慧315”小程序;打通部门数据壁垒,及时发布消费警示,对严重侵权行为“诉转案”,公示投诉信息提高违法成本。(完)
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