【民生调查局】始祖鸟,口碑塌了?|熟女丰满老熟女熟妇

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  编者按:
  这里是民生调查局,见人所未见,调查民生之变。关注你想关注的、你没关注的,调查你想看的、未看到的。

  中新网北京9月21日电(记者 谢艺观)始祖鸟惹了众怒。

  9月19日,始祖鸟联合艺术家蔡国强在西藏喜马拉雅山脉举办了一场名为《升龙》的烟花表演,大量网友质疑着不顾喜马拉雅山脉脆弱的生态屏障,对当地产生环境污染。

  随后,始祖鸟官方帐号删除活动宣传帖,蔡国强社交平台发布的相关视频不可见。21日始祖鸟就烟花秀致歉,称将依据评估结果展开补救行动。

  但大批网友并不买账,表示“道歉有啥用”。

  “中产三件套”“中年男人有三宝,钓鱼、茅台、始祖鸟”,这是近年来网络上流传的热梗。

  不过,近年来,始祖鸟陷入口碑下滑境地。中国新闻网《民生调查局》记者日前调查发现,当不少消费者花上千元买下始祖鸟产品后,鞋子边缘开胶、外套鼓包起球、衣服LOGO脱落……质量问题接踵而至,让 “高价不等于高质” 的争议持续发酵。有消费者戏谑,“高端始祖鸟,质量却‘鸟’样”。

  上千元的鞋不到一个月就坏了

  “7月20日买的鞋子,不到一个月就坏了。”在李戈(化名)展示的始祖鸟鞋子图片中,弯折处已经破损。

  李戈告诉记者,这双鞋是在日本买的,平时穿得并不频繁,就休闲的时候穿下,“没想到质量能离谱到这种程度”。

  与李戈有类似经历的消费者并不少。在社交平台上,不少网友晒出鞋子开胶、破损的照片,有的仅仅是穿了一两个月。一位网友称,买了两双都不同程度开胶,已经是鞋子通病了。

  截图自某社交平台。

  记者以“始祖鸟”为关键词,在消费者服务平台黑猫投诉上进行搜索,出现3000多条投诉,投诉内容中质量问题居多,包括鞋子网面破损、鼓包、挤脚等问题。

  如,有消费者表示,在始祖鸟某电商官方旗舰店买了一双男鞋,大概穿了一周,鞋子多处鼓包,前面出现大缝隙,在小程序申请维修被拒,说是因为使用习惯和养护习惯造成。

  千元鞋子为何容易开胶?

  在始祖鸟官方旗舰店,鞋子的价格集中在一两千元之间。记者在店中找到李戈所买的类似鞋款,显示鞋子采用了GORE-TEX薄膜面料,用途为远足、野外徒步,性能为透气、轻量、耐磨、防水、防撕裂。

  始祖鸟官方旗舰店客服向记者表示,这款鞋确实耐磨,至于折痕处容易开胶,目前暂未接到此反馈。

  记者注意到,始祖鸟的多款徒步鞋都采用了压胶工艺,这也被一些消费者视为鞋子爱开胶的原因。

  时尚产业独立分析师、上海良栖品牌管理有限公司创始人程伟雄向记者解释,固定鞋面与鞋底不缝线、仅压胶是目前运动鞋制造的一个主流趋势,“不缝线”是为了减轻重量和提升鞋面的一体性。

  但程伟雄也称,压胶工艺在带来轻量化、防水等好处的同时,也伴随着时间老化带来的开胶风险,同时环境温度的极端变化,亦会导致鞋子变形或脱胶。即使是始祖鸟,也无法从根本上改变胶水的物理化学特性。

  北京某修鞋店的工作人员也告诉记者,这种鞋子弯折处容易开胶和破损是正常的。

  记者在社交平台搜索发现,多个品牌的户外徒步鞋,均被消费者反映过开胶问题。另外,网面鞋弯折处破损亦屡见不鲜。

  上述工作人员还表示,如果用胶水修补,即使修补完还是容易开胶,除非缝线,所以很多鞋子会在边缘处缝线。

  消费者吴俊就经历了始祖鸟鞋的反复开胶,“之前买的始祖鸟鞋,才穿了4个月鞋底就开胶了,五月份寄回去修过一次,后来又开胶了。”

  虽然开胶属于正常现象,但对于花费上千元的消费者来说,还是有些难以接受。

  不仅是徒步鞋,始祖鸟其他产品也曾出现脱胶等质量问题。在社交平台上,不少网友爆料,始祖鸟衣服LOGO、拉链处脱胶,外套鼓包、裂痕,内里起球等瑕疵。穿着、洗护不当,也成为店家针对这一系列问题的常见说辞。

  而当人们送去维修时,很多人又被始祖鸟动辄几百元的维修费“背刺”。

  李戈称,由于国内专柜不能维修,她就联系了始祖鸟全球客服,得知维修费需要1000元。“但这双鞋子买的时候差不多1200元,所谓全球服务竟成了花高价自费维修。”

  受访者李戈提供的维修单。

  清洗麻烦、维修昂贵的始祖鸟,让买它的消费者又爱又恨。

  曾经的身份象征,如今口碑下滑

  陷入质量争议的始祖鸟,来头并不小。

  公开资料显示,始祖鸟作为专业户外品牌于1989年创立。2002年,品牌被阿迪达斯全资收购,并入萨洛蒙部门。不过在阿迪达斯没待多久,亚玛芬就以4.85亿欧元买下萨洛蒙,始祖鸟归入亚玛芬。

  2019年,安踏联合腾讯、方源资本、Anamered Investments等组成财团,斥资46.6亿欧元收购了亚玛芬体育,始祖鸟也顺势被安踏接管。

  此后,安踏对始祖鸟进行了一系列改革,包括淘汰原有经销商、收回奥莱渠道和线上店铺经营权、布局线下直营门店等,并与多个品牌推出联名,在营销上不断巩固其高端定位,始祖鸟的价格也越来越向奢侈品看齐。

  200元一双的袜子、数千元一件的外套,穿始祖鸟渐渐成为一种身份象征。

  在安踏带领下,近年来,亚玛芬展现出盈利能力。

  2024年,亚玛芬全年业绩扭亏为盈。2025年第二季度,亚玛芬营收同比增长23%至12.36亿美元,营业利润则同比增长614%至4400万美元,其中,技术服装板块(Technical Apparel,涵盖始祖鸟)收入同比增长23%。

  虽然亚玛芬业绩向优,但从财报看,相比势头迅猛的萨洛蒙,始祖鸟提供的增长动力正在减弱。为此,始祖鸟急于寻找新的业务增长点,还于今年宣布成立鞋履业务部门。

  始祖鸟首席执行官斯图尔特·哈泽尔登(Stuart Haselden)表示,鞋类业务是始祖鸟增长的关键之一。

  但被始祖鸟寄予厚望的鞋履,如今却屡出质量问题,甚至流传出“买鸟不买鞋”的说法。在程伟雄看来,这也反映出始祖鸟在售后、工艺和质量方面存在一些探讨和改进的空间。

  程伟雄建议,始祖鸟在售后服务上建立更快速、透明化的维修流程,在全球关键市场投资建设区域性的维修中心。同时,针对不同产品线更清晰地定义“耐用”优先级,研发更长效的压胶技术和提供局部修复方案。(完)(应受访者要求,文中李戈、吴俊为化名)

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