台湾歌手郑智化吐槽轮椅登机不便 深圳机场回应:立即启动整改|亚洲 日韩 偷拍 丝袜 综合
中新网深圳10月26日电 (记者 索有为)台湾知名歌手郑智化25日在微博发文,反映其在深圳宝安国际机场乘机时遭遇登机困难,引发广泛关注。深圳机场当日深夜发布情况说明称服务存在不足,并宣布多项整改措施。
据郑智化当日14时59分左右发布的微博称,当日乘轮椅至远机位登机时,升降车停至机门前有25厘米高差。“我轮椅推不进飞机,腿也没办法跨进机门。”
深圳机场在当日傍晚回应“已第一时间启动核查”后,又在深夜作出详细的情况说明。
深圳机场称,郑智化当日乘坐深圳航空ZH9073航班从深圳前往台北,因前序国际及地区航班密集,近机位资源饱和,航班被安排在远机位停靠。机场已按流程调派行动不便旅客专用登机车。但由于飞机在旅客登机及货物装载过程中存在上下浮动,为防止设备刮碰飞机,依据安全操作规范,登机车与舱门需保持约20厘米高度差,导致轮椅无法直接对接舱门。最终,在1名地服人员与1名机组人员协助下,郑先生安全登机。
深圳机场在说明中对此次服务保障带来的不便“深表歉意”,并表示“深知机场服务与旅客预期还有差距”。对此,机场方面联合航空公司立即启动整改,表示自10月25日晚起,对搭载轮椅旅客的航班优先安排廊桥靠接;确需使用远机位时,现场保障人员由1名增至2名;同时试点启用已研发测试的带坡度登机连接装置,以解决高度差问题,提升登机安全性与便利性。(完)
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