预付式消费的信任危机 如何解决?|公日日躁我和公乱口述

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  不少消费者都购买过预付费式的服务,像是健身、美容、餐饮等领域,都有这样的消费模式:为商户带来现金流,也提前锁定客户,相应地,客户也获得商家许诺的消费权益,然而从实际体验来看,预付式消费领域乱象时有发生:办卡后服务质量下滑,甚至商家一旦跑路,退卡就成了难题。这也让不少消费者办卡时心里不踏实。

  为此,有平台推出了“安心消费”系列产品,包含“灵活付、跑路赔”“按次核销、剩余可退”等机制,旨在破解行业顽疾。那么,这些模式具体如何运作?它能否真正破解预付困局,实现消费者、商家、平台多方共赢?

  预付式消费是近年来较为盛行的一种经营和消费模式,然而,随着市场的快速扩张,部分商家利用监管漏洞,蓄意欺诈消费者。许多商家在收取大额预付款后,因经营不善或故意“卷款跑路”,导致消费者维权困难。退款难的问题更是雪上加霜,许多消费者在要求退款时,常常面临商家设置的重重障碍,甚至遭到无理拒绝。之前很多消费者办完健身卡,老是遇到商家跑路的糟心事,不仅钱打了水漂,心里还憋屈。但现在,消费者有了不一样的经历。

  家住江西新余的李女士在网上平台上购买了一家健身工作室的月卡,价格为 300 元。然而,在使用了10天后,工作室突然闭店。正当李女士懊恼不已时,她想起自己购买的是 带有“跑路赔”标签的产品。

  李女士:我按照平台提示进行了举证,没想到很快平台就核实了情况,根据公式计算,剩余天数为20天,赔付金额为200元,没几天钱就到账了。以后消费肯定会优先考虑这种有保障的产品。

  从消费者李女士的经历不难看出,线上平台推出“安心消费”相关功能确实可以在一定程度上解决预付式消费中商家跑路、退款难等问题。平台相关负责人蒋翔介绍,他们推出了多种产品:

  面向运动健身领域推出“灵活付、跑路赔”解决方案;

  面向足疗、美发美甲、亲子娱乐等多个消费领域推出“按次核销、剩余可退”的次卡团购产品;

  还面向教育培训领域推出了“安心学”次卡履约产品,

  可以在很大程度上保障消费者的资金安全。

  蒋翔:可能在过去我们带孩子上课,比如说一次性在线下的机构买一个课包,课包是5000元,以前的模式是掏了这个钱之后,你的钱是直接给到了商家,如果他跑路,或者说服务不满意,或者你想换老师,这个就很容易扯皮。而现在这个次卡产品实际上还是您付费,但是买完了之后,钱是放在平台这边的。上一次核销一次,每核销一次之后,我们把钱打给商户,用这样的形式实现了第一是资金保障,第二实际上和过去消费者去消费的消费行为并没有太大的一些差异。

  截至今年9月,全国多家教培机构报名参与“安心学”课程数量超64000门。消费者的资金有了保障,商家的权益又该如何满足呢?平台针对参与“安心消费”的商家,推出了系列配套扶持举措,包括线上线下流量资源扶持、专属品牌物料标识以及平台补贴等政策,并且“安心消费”的平台保障也为商家吸引更多的消费者。

  中国社会科学院财经战略研究院研究员李勇坚指出,预付式消费市场规模庞大且应用广泛,而当下存在服务质量随消费进程下降、商家恶意跑路等突出问题,而平台担保模式的引入带来了积极改变:它让消费者消费时更安心,敢于预付资金,商家也能借此增加销售,同时,平台凭借自身优势减轻了消费者考察商家信息的负担,自身用户与佣金收益也有望增加 ,实现多方共赢。

  李勇坚还强调,为进一步解决预付式消费难题,平台未来需多管齐下:

  一是充分利用发达的大数据、人工智能等技术,做好商家甄别等工作;

  二是简化消费者获偿程序,探索一键退款等便捷方式。

  同时,要打通平台间信息,实现有不良记录商家全网封杀。未来,还要继续发挥互联网平台数据、技术优势,与政府监管部门一起推动预付式消费数字化转型。

  (中央广播电视总台中国之声)

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