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不含“绒子”只含“丝” 不能称为羽绒服(百姓关注)
人民日报记者 胡笑源
天气转冷,羽绒服市场迎来销售旺季。各大电商平台上,羽绒服的价格低至几十元,高至上千元,内中的填充物却良莠不齐、暗藏陷阱。不少读者反映,网购羽绒服时遭遇以次充好、虚假宣传、退换索赔难等问题。
“摸着不蓬松,穿着不暖和,还经常钻绒跑毛。”上海长宁区读者陈先生去年冬天在某电商平台花费206元购买了一件“90%鸭绒填充”的羽绒服,剪开后却发现里面全是以次充好的单根羽丝、绒丝。
类似情况并非个例。黑龙江哈尔滨市读者董女士在某电商平台直播间购买了一件宣称“90%白鹅绒”填充的羽绒服,她回忆,“主播当时在镜头前特意展示了填充物,看上去确实是饱满的绒朵。”然而衣服到手后钻毛严重,一次清洗过程中面料破裂,她才看清内部填充的并非宣传所说的绒,而是大量单薄的丝状物。
“以丝代绒”是目前羽绒服市场上最常见的填充物造假手段之一。那么,“丝”与“绒”究竟有何区别?
广检集团广纺院技术总监罗胜利向记者介绍:“羽绒是贴近鹅、鸭等水禽胸腹部皮肤的绒毛,理想状态下呈立体朵状,也就是绒子。由于空气的导热性能低,蓬开的绒朵可以固定更多静止空气,所以羽绒服绒子含量越高,蓬松度与保暖性就越强。而绒丝、羽丝是在加工过程中从绒朵上脱落下来的单丝,作为填充物没有绒子保暖效果好,而且容易从面料缝隙里钻出,可能带来呼吸道健康风险。”
2022年,我国实施新国标《羽绒服装》,不再以包含绒丝、羽丝的“含绒量”作为羽绒服装的核心指标,而要求羽绒服明确标注“绒子含量”,且不得低于50%。尽管如此,仍有部分商家利用消费者对新旧标准的信息差,以低价的“丝”冒充高价的“绒”,损害消费者权益。
还有消费者买到不含羽绒的“假羽绒服”。北京海淀区读者杨先生在人民网“领导留言板”反映,他在某电商平台花费1315元,购入一件商品名标注为“羽绒服”的外套。但在穿着过程中,杨先生发现这件衣服不仅不保暖还钻毛,“钻出的不是羽绒,而是丝状物。我一查水洗标,才发现填充物是100%聚酰胺纤维,压根不含羽绒。”
中国羽绒工业协会名誉理事长、国际羽绒羽毛局副主席姚小蔓介绍,国际羽绒羽毛局2025年6月新修订的测试规则规定,“羽绒”仅指绒子,只有绒子含量大于等于10%的产品,才能在其包装、广告、标签、线上页面详情等产品信息中使用“羽绒”一词。
记者在调查中发现,仍有不少商家通过使用“羽绒棉”“生态羽绒”等似是而非的名称混淆视听,让消费者误以为其产品是羽绒制品。
在某电商平台,一写有“2025年新款女装羽绒服”的商品详情页未明确标注填充物,记者咨询客服商品是否为羽绒填充,对方表示商品是“羽绒棉服”,填充物为中空棉和丝绵,并非“羽绒”。
除了“以丝代绒”,还有商家“鱼目混珠”,用价格相对较低的鸭绒冒充鹅绒。四川泸州市读者罗女士向记者反映,她在某电商平台自营店购买了一件鹅绒服,到货后却发现水洗标标注填充物是鸭绒。“我就是冲着鹅绒填充才花了五六百元买的,客服推脱说是发错货。但店铺内根本没有同款鸭绒服,我收到的衣服商标编号也和平台展示的鹅绒服一模一样。”
鸭绒与鹅绒很难通过肉眼辨别,且由于羽绒属于制品的内在填充物,其质量优劣难以凭外观直接判断,消费者往往在穿着一段时间后才能察觉问题。待到维权时,又面临检测费用高、举证难、索赔难等多重障碍。这一困境在电商渠道尤为突出,商家失联、平台推诿,消费者常常陷入投诉无果的窘境。
陈先生告诉记者,他通过平台投诉商家后,平台当天就关闭了涉事旗舰店,但也仅作退款处理,未履行当初“假一赔十”的承诺。他又多次索赔,平台才补偿了他100元优惠券。董女士的遭遇则更为典型,“联系平台售后,对方回复店铺已关闭,无法退货或赔偿,只能不了了之。”罗女士要求平台退款,但商家只愿补偿50元购物券,并表示“不然就无法解决”,而该商品仍在店铺中继续销售。
针对此种消费维权之困,广东华商(苏州)律师事务所律师王岚认为,维权的关键在于证据的保存和路径的选择。“消费者要保留好购物订单、商品详情页截图、客服聊天记录等证据。一旦遭遇侵权,可以优先通过电商平台投诉,要求平台履行‘先行赔付’义务,然后再向商家追偿。”
此外,如果商家存在欺诈行为,消费者可以向市场监管部门或消费者协会举报,依法主张“退一赔三”。“如果金额较小,可以选择小额诉讼程序,成本低、周期短,适合个人消费者维权。在投诉或起诉时,应特别强调‘商家存在虚假宣传、欺诈构成要件已成立。’”王岚表示。
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