下架APP76款、“一键解绑”超2.6亿次……三季度电信服务通告来了|亚洲精品久久久久久一区二区
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中新网10月29日电 据“工信微报”微信公众号消息，工业和信息化部近日通告2025年第三季度电信服务质量情况，从电信服务重点工作情况、电信用户投诉申诉情况、工作要求及服务提示等三方面，对2025年第三季度电信服务质量有关情况进行了介绍。
关于2025年第三季度电信服务质量的通告
工信部信管函〔2025〕284号
根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2025年第三季度电信服务有关情况通告如下：
一、电信服务重点工作情况
(一)提升信息通信服务水平。推进电信业务“明白办、放心用”行动，指导基础电信企业精简优化资费套餐，在售资费公示率达到99%以上；统一电话营销号码，基本建成业务订购集中鉴权核验平台，确保用户知情同意；实现流量超套和业务续订通过短信、电话等方式及时提醒。推广“二次号码焕新”服务，深入推进一键解绑历史互联网应用账号工作，目前已覆盖230余款主流应用，处理解绑申请超2.6亿次，累计服务用户超430万人。
(二)做好应急通信保障。组织做好北京、河北承德、甘肃榆中等地防汛救灾和防范台风“竹节草”“桦加沙”等应急通信保障工作，圆满完成抗战胜利80周年纪念活动、上合组织峰会等重大通信保障任务。三季度，信息通信行业共投入应急通信保障人员20.5万人次、应急车辆7.1万辆次、应急油机7.8万台次，发送预警短信46.8亿条，有效应对各类突发事件174起。
(三)引导APP规范发展。组织发布《移动互联网应用服务用户权益保护合规管理指南》，引导企业提升经营服务合规意识和服务水平。组织制定《移动互联网应用程序(APP)最小必要申请使用权限》系列标准，指导手机终端企业实现相册、文件、联系人、短信等按需动态授权，确保APP只能访问用户指定的内容，更好保护用户隐私。组织开展APP技术抽测47批次，责令整改1970款，公开通报203款，下架76款。推进建设生成式人工智能隐私意识高质量数据集，提升人工智能产品和服务用户权益保护水平。
(四)专项整治非应邀商业电子信息。深入推进清理整治营销电话扰民专项行动，组织清理网络违规外呼软硬件推广信息51万条，关停违规语音专线7804条，依法责令整改、督办、处罚违规企业228家次。加大“来电来信免打扰”服务推广力度，依据用户意愿累计为12.6亿用户提供防护服务。深化十三部门联动治理机制，及时转办涉各行业问题线索，曝光违规营销商家38家次，教育部、人力资源和社会保障部、文化和旅游部等部门依法处置违规源头企业19家次。
(五)组织客服热线拨测。组织第三方机构对部分重点互联网企业客服热线进行拨测，搜狗浏览器、嘀嗒出行的客服热线未提供人工客服，爱奇艺、转转、搜狐新闻的人工客服无法接通，已督促相关企业进行整改，切实提高服务能力。
二、电信用户投诉申诉情况
(一)电信用户申诉情况
2025年第三季度，全国电信用户申诉中，涉及服务争议的申诉占比42.1%，涉及资费争议的申诉占比37.3%，涉及营销的申诉占比10.1%。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。2025年第三季度用户申诉主要涉及的移动转售企业见附件1。
(二)互联网信息服务投诉情况
2025年第三季度，互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中，服务功能类投诉占比47.2%，客服渠道类投诉占比18.2%，个人信息保护类投诉占比17.9%，其他类投诉占比16.7%。在接入平台的178家互联网企业中，多点等3家企业投诉处理及时率较低(详见附件2)，工业和信息化部已督促相关企业妥善处理用户反映的问题。
(三)不良手机应用投诉情况
2025年第三季度，不良手机应用投诉中，涉及网络安全问题的投诉占比49.7%，涉及个人信息及权限问题的投诉占比29.6%，涉及信息安全问题的投诉占比20.7%。中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对存在问题的142款不良手机应用进行下架处理。
(四)非应邀商业电子信息投诉情况
2025年第三季度，非应邀商业电子信息用户投诉中，涉及欠款催收、贷款理财推销等金融类投诉占比81.4%，涉及零售推销类投诉占比3.7%，涉及教育培训类投诉占比1.4%，涉及其他类投诉占比13.5%。工业和信息化部督促相关电信企业对有关线索进行核查处置，并将涉及源头营销的问题线索转相关行业主管部门处理。
三、工作要求及服务提示
(一)各基础电信企业要采取有力措施，抓好“信息通信暖心服务十件实事”落实，进一步精简套餐、优化规则、做好公示，不断提高资费规范性和透明度。同时，畅通线上线下渠道，便捷用户办理，为套餐降档与升档提供同样的办理方式，保障用户的选择权。
(二)工业和信息化部提醒广大用户，三家基础电信企业唯一官方外呼营销号码分别是：中国电信10001、中国移动10085、中国联通10016，不要通过任何非官方号码办理业务，不要向任何人提供验证码，保护自身合法权益。
附件：
1.2025年第三季度用户申诉主要涉及的移动转售企业名单
2.2025年第三季度互联网信息服务投诉处理及时率未达标的企业名单
工业和信息化部
2025年10月27日
yanxianan，youchengweiweishengsuB3huoyanxianan（Nicotinamide），shiyizhongshuirongxingweishengsu，guangfancunzaiyuduozhongshiwuzhong，baokuoroulei、yulei、guwuhedoulei。zuoweiyizhongzhongyaodeyingyangchengfen，yanxiananzairentineifahuizheduozhongguanjiangongneng，duiyuweichishentijiankangzhiguanzhongyao。shouxian，yanxiananshiyizhongnengliangdaixiedebiyaochengfen。tashifumeiNAD（yanxiananxianpiaolingerhegansuan）heNADP（yanxiananxianpiaolingerhegansuanlinsuan）deqianti，zheliangzhongfumeizaixibaohuxihenengliangshengchengzhongfahuizhezhongyaozuoyong。NADheNADPcanyuhongyanghuahaiyuanfanying，bangzhuxibaoyouxiaodiliyongshiwuzhongdenengliang，zhichishentidezhengchangdaixiehuodong。qici，yanxiananzaiDNAxiufuhexibaoshengchangzhongyeqizheguanjianzuoyong。tanenggoucujinxibaodejiankangfenlieheshengchang，youzhuyuxiufuyinhuanjingsunshang（ruziwaixian、wurandeng）daozhideDNAsunshang。zheyitexingshideyanxiananzaikangshuailaohemeironghufulingyubeishoutuichong，yuelaiyueduodehufupinkaishitianjiazhekuanchengfen，yigaishanpifuzhidi，jianshaoxiwenhesebandexingcheng。zailinchuangyingyongfangmian，yanxianandeyanjiuyexianshichuqiduipifubingzhengdezhiliaoxiaoguo。liru，yanjiubiaoming，zaijubuyingyongyanxianankegaishancuochuang、shizhenheqitayanzhengxingpifubingdezhengzhuang。ciwai，yanxiananduiyuyouxingji烟(yan)酰(xian)胺(an)，(，)又(you)称(cheng)为(wei)维(wei)生(sheng)素(su)B(B)3(3)或(huo)烟(yan)酰(xian)胺(an)（(（)N(N)i(i)c(c)o(o)t(t)i(i)n(n)a(a)m(m)i(i)d(d)e(e)）(）)，(，)是(shi)一(yi)种(zhong)水(shui)溶(rong)性(xing)维(wei)生(sheng)素(su)，(，)广(guang)泛(fan)存(cun)在(zai)于(yu)多(duo)种(zhong)食(shi)物(wu)中(zhong)，(，)包(bao)括(kuo)肉(rou)类(lei)、(、)鱼(yu)类(lei)、(、)谷(gu)物(wu)和(he)豆(dou)类(lei)。(。)作(zuo)为(wei)一(yi)种(zhong)重(zhong)要(yao)的(de)营(ying)养(yang)成(cheng)分(fen)，(，)烟(yan)酰(xian)胺(an)在(zai)人(ren)体(ti)内(nei)发(fa)挥(hui)着(zhe)多(duo)种(zhong)关(guan)键(jian)功(gong)能(neng)，(，)对(dui)于(yu)维(wei)持(chi)身(shen)体(ti)健(jian)康(kang)至(zhi)关(guan)重(zhong)要(yao)。(。)首(shou)先(xian)，(，)烟(yan)酰(xian)胺(an)是(shi)一(yi)种(zhong)能(neng)量(liang)代(dai)谢(xie)的(de)必(bi)要(yao)成(cheng)分(fen)。(。)它(ta)是(shi)辅(fu)酶(mei)N(N)A(A)D(D)（(（)烟(yan)酰(xian)胺(an)腺(xian)嘌(piao)呤(ling)二(er)核(he)苷(gan)酸(suan)）(）)和(he)N(N)A(A)D(D)P(P)（(（)烟(yan)酰(xian)胺(an)腺(xian)嘌(piao)呤(ling)二(er)核(he)苷(gan)酸(suan)磷(lin)酸(suan)）(）)的(de)前(qian)体(ti)，(，)这(zhe)两(liang)种(zhong)辅(fu)酶(mei)在(zai)细(xi)胞(bao)呼(hu)吸(xi)和(he)能(neng)量(liang)生(sheng)成(cheng)中(zhong)发(fa)挥(hui)着(zhe)重(zhong)要(yao)作(zuo)用(yong)。(。)N(N)A(A)D(D)和(he)N(N)A(A)D(D)P(P)参(can)与(yu)红(hong)氧(yang)化(hua)还(hai)原(yuan)反(fan)应(ying)，(，)帮(bang)助(zhu)细(xi)胞(bao)有(you)效(xiao)地(di)利(li)用(yong)食(shi)物(wu)中(zhong)的(de)能(neng)量(liang)，(，)支(zhi)持(chi)身(shen)体(ti)的(de)正(zheng)常(chang)代(dai)谢(xie)活(huo)动(dong)。(。)其(qi)次(ci)，(，)烟(yan)酰(xian)胺(an)在(zai)D(D)N(N)A(A)修(xiu)复(fu)和(he)细(xi)胞(bao)生(sheng)长(chang)中(zhong)也(ye)起(qi)着(zhe)关(guan)键(jian)作(zuo)用(yong)。(。)它(ta)能(neng)够(gou)促(cu)进(jin)细(xi)胞(bao)的(de)健(jian)康(kang)分(fen)裂(lie)和(he)生(sheng)长(chang)，(，)有(you)助(zhu)于(yu)修(xiu)复(fu)因(yin)环(huan)境(jing)损(sun)伤(shang)（(（)如(ru)紫(zi)外(wai)线(xian)、(、)污(wu)染(ran)等(deng)）(）)导(dao)致(zhi)的(de)D(D)N(N)A(A)损(sun)伤(shang)。(。)这(zhe)一(yi)特(te)性(xing)使(shi)得(de)烟(yan)酰(xian)胺(an)在(zai)抗(kang)衰(shuai)老(lao)和(he)美(mei)容(rong)护(hu)肤(fu)领(ling)域(yu)备(bei)受(shou)推(tui)崇(chong)，(，)越(yue)来(lai)越(yue)多(duo)的(de)护(hu)肤(fu)品(pin)开(kai)始(shi)添(tian)加(jia)这(zhe)款(kuan)成(cheng)分(fen)，(，)以(yi)改(gai)善(shan)皮(pi)肤(fu)质(zhi)地(di)，(，)减(jian)少(shao)细(xi)纹(wen)和(he)色(se)斑(ban)的(de)形(xing)成(cheng)。(。)在(zai)临(lin)床(chuang)应(ying)用(yong)方(fang)面(mian)，(，)烟(yan)酰(xian)胺(an)的(de)研(yan)究(jiu)也(ye)显(xian)示(shi)出(chu)其(qi)对(dui)皮(pi)肤(fu)病(bing)症(zheng)的(de)治(zhi)疗(liao)效(xiao)果(guo)。(。)例(li)如(ru)，(，)研(yan)究(jiu)表(biao)明(ming)，(，)在(zai)局(ju)部(bu)应(ying)用(yong)烟(yan)酰(xian)胺(an)可(ke)改(gai)善(shan)痤(cuo)疮(chuang)、(、)湿(shi)疹(zhen)和(he)其(qi)他(ta)炎(yan)症(zheng)性(xing)皮(pi)肤(fu)病(bing)的(de)症(zheng)状(zhuang)。(。)此(ci)外(wai)，(，)烟(yan)酰(xian)胺(an)对(dui)于(yu)油(you)性(xing)肌(ji)