“随身Wi-Fi”潜藏隐患 消费者该如何辨别?|久久综合精品一区二区三区
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央广网北京9月20日消息(总台中国之声记者李杨)据中央广播电视总台中国之声报道,当下,能够随时随地上网,已经成为很多人移动办公或差旅出行的必备条件。一些消费者会选择体积小、免布线、即买即用的便携式上网设备“随身Wi-Fi”。看似它在日常生活场景中可以提供稳定的网络连接,实际上,一些设备却潜藏着不少隐患,虚假宣传、强制预存、流量虚标等问题屡见不鲜。面对这些问题,消费者该如何辨别?
今年6月,河北的杨先生在网上买了一个随身Wi-Fi,买之前客服承诺随用随充,但买到手后才发现需要预存款,必须充值。
杨先生说:“随身Wi-Fi买完后必须充值,充值后才能使用,一次充二百、三百,然后在里边选每个月用多少的套餐。我每个月的套餐是9.9元100个G,也有19.9元1500个G的套餐,但是网速根本达不到宣传的网速,顶多也就是50兆左右。”
为了满足移动办公的需要,去年,浙江的姬女士买了一个随身Wi-Fi,同时还买了199元一年不限流量的套餐。一年多使用下来她感觉,应对日常上网、文档处理等日常工作,网速问题不大,但观看视频或者下载较大的文件时,明显感觉速度跟不上。
姬女士说:“随身Wi-Fi有一个缺点,我现在的用处是日常办公,有的时候电脑带出去,在高速上、城乡接壤的地方,或者一些乡村这种基站覆盖不到位的地区,用起来会非常卡顿,有的时候甚至OA软件都打不开,看视频更会卡顿。”
业内运营人士刘女士解释,这些便携式上网产品中内置的流量卡打不了电话、发不了短信,和日常手机中的电话卡在功能定位上有明显的区别。
刘女士说:“手机流量比较灵活便捷,像手机里的那张卡,以移动通信为主。随身Wi-Fi更适合多设备共享,本质是迷你路由器,流量比较大,适合大家共享,或者在一些特定的场景使用。”
在黑猫投诉平台可以看到,很多人也在反映随身Wi-Fi出现的问题。有人反映实际网速非常差,经常没有信号,无法正常使用;也有人说每次充值19.9元,承诺可以用100个G,结果不到10天就没有了。
3C数码媒体人兼评论员黄浩分析背后的原因是,一些虚拟运营商从三大运营商那里批量采购了流量,再转卖给设备商或代理商,过程中甚至会层层转包。
黄浩说:“这是几层代理的结构,比如一个所谓的虚拟运营商,把采购来的流量分包给了很多卡的代理商,卡的代理商也要赚钱,又逐个往下扣,为了以低价获客,他们用的都是虚拟运营商的逻辑,从主干网运营商买流量,然后分发。因为现在资费其实都很便宜,如果做不到更便宜,没有人会被吸引过来,所以就以虚假的方式,宣传所谓的一个月9.9元就提供很多流量,实际上在套餐包里并没有那么多的流量。”
梳理消费者的投诉后记者发现,随身Wi-Fi的品牌五花八门,鲜有知名品牌产品。黄浩告诉记者,生产随身Wi-Fi曾有技术门槛,现在已被打破。
黄浩说:“以前做随身Wi-Fi需要一定的门槛,它其实相当于是半个手机,要有射频的部分,要有基带的部分,要去做收发,早年都是传统的通信大厂做这个产品。现在整个硬件产业非常成熟了,有很多的方案商可以直接做这个东西,其中规模小的叫‘白牌厂商’,拿一个方案直接贴牌出来卖,自然是没有非常好的能力去经营流量的。”
在黄浩看来,低廉的设备价格叠加部分不法商家利用消费者追求便宜的心理,导致虚假宣传、虚标流量、强制预存等问题层出不穷。
黄浩说:“消费者甚至都不知道自己用的是哪家运营商的卡,比如某一家虚拟运营商发的卡,消费者去找虚拟运营商,虚拟运营商说这个不是我们的正规卡,是我们代理的,就会造成消费者维权相当困难。”
出现问题,消费者想退货退款,却发现售后困难重重,社交媒体上,相关避雷随身Wi-Fi的帖子和视频也有不少。
对此,中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为:“像这种产品夸大了使用性能,购买后发现根本达不到宣传效果,但消费者去找售卖方,又找各种理由来推脱,金额又不高,最后往往让消费者自认倒霉。法律有明确的规定,必须要提供真实全面的信息,不得做虚假或引人误解的宣传。虚假信息不仅欺骗了消费者、损害消费者的知情权,还可能构成欺诈。如果消费者遇到这样的情况,需要把当初宣传的资料留存下来,比如截屏、拍照片,《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定,可以主张商家构成欺诈,要求三倍价款的赔偿,赔偿金额不足500元的,按500元计算。”
同时,陈音江表示,商家所在的平台也要加大审核的力度。
陈音江说:“平台要确保商家是合法的主体,有相应的企业主体、名称、地址、信息,如果出了问题,消费者是可以找经营者去维权的。平台还要对这样的行为加强日常监管,如果有商家在平台上发布明显的虚假宣传,平台要及时采取屏蔽、下架等措施。如果存在很多消费者投诉,平台有提醒消费者注意的义务,同时也要承担相应的责任。”
业内运营人士刘女士提醒,随身Wi-Fi只适合一些特定的使用场景和人群。
刘女士说:“比如移动办公、频繁出差的人,以及摄影师、自驾游博主等职业,都适用随身Wi-Fi。另外没有自带手机流量卡的设备,比如平板、笔记本,也都适用随身Wi-Fi。因为网速受到基站信号影响比较大,所以像大型游戏高清直播的博主,就不太适用随身Wi-Fi了。对于有高速、低延迟刚需的用户,在网络稳定性要求比较高的场景下,比如金融交易、远程医疗等,随身Wi-Fi可能会带来风险。”
黄浩建议,如果确实要买随身Wi-Fi产品,尽可能地选择大品牌。
黄浩说:“小规模的‘白牌’服务商向虚拟运营商购买流量给设备配套使用,一旦白牌设备商不太靠谱,向虚拟运营商欠费了,那么随身Wi-Fi配套的流量卡也会欠费。如果消费者在意价格,就会陷入低价优先的选购局面,一步步进入到低价背后的陷阱。如果购买随身Wi-Fi产品,尽可能选择大品牌,不仅设备靠谱,配套的流量服务也更加靠谱。”
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