中消协:“十一”假期收集消费维权相关信息超2000万条|国精产品999国精产品视频
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中新网10月17日电 据中国消费者协会网站消息,中国消费者协会17日发布“十一”假期消费维权與情分析报告。数据显示,今年“十一”假期,住宿维权、安全管理、景区服务等方面话题热度较高。在10月1日至10月8日共计8天监测期内,共收集到“消费维权”相关信息21923881条,日均约274万条。10月3日信息量达到峰值,为4060819条。

在信息传播渠道上,“消费维权”类信息传播渠道主要有微博、网站、视频、客户端、微信、论坛、数字报等。其中,微博信息量最高,占比30.54%,其次是网站,占比29.78%;第三是视频,占比21.93%。

监测期间,共监测到“消费维权”吐槽类信息1692211条,占“消费维权”总信息量的7.72%。

监测发现,2025年“十一”假期消费者吐槽主要集中于住宿维权、安全管理、景区服务等方面。
监测期间,有关“住宿维权”负面信息共558188条,占吐槽类信息的32.99%,日均6.9万条。10月4日出现峰值,约9.2万条。酒店民宿恶意违约、与游客起冲突等问题引发热议。

监测期间,有关“安全管理”负面信息共230692条,占吐槽类信息的13.69%,日均信息量2.9万条。10月2日达到峰值,为6.4万条。节日期间,个别地区突发安全事故引发网民关注。

监测期间,有关“景区服务”负面信息共221115条,占吐槽类信息的13.07%,日均2.8万条。10月2日为峰值,达6.6万条。虽不少景区因难以承受大客流采取了限流措施,但部分热门景点仍显现组织能力不足问题。

中消协表示,综合分析监测期间的消费维权舆情和典型事例可以发现,这其中既有安全保障与资源调度力量不足的客观原因,也有契约精神、服务意识欠缺的主观问题,而这些问题暴露出的恰恰是部分地区和单位在运营、管理上存在短板。
对此,中消协提出三方面建议。一是强化维权服务,培育诚信经营生态环境;二是强化安全监督,完善突发事故应对机制;三是强化智慧服务,科技赋能提升管理水平。
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