带着“毛孩子”也能住酒店逛商场了 “宠物友好”如何让人宠两安|色噜噜狠狠一区二区三区果冻

  很多市民将宠物视为家庭成员,希望能携宠出行。近年来,本市也出现了很多人宠共处的社交新场景,带着“毛孩子”也能住酒店、逛商场。这些宠物友好场所做到了什么?它们如何让“铲屎官”和惧宠者都满意?

  酒店

  专属楼层电梯 动线基本分开

  坐落在平谷的中信金陵酒店打出了“宠物友好”的特色,游客支付清洁费,就可以带着“毛孩子”一块儿度假。

  近日,记者来到酒店大堂,市民许女士正牵着她的泰迪狗办理入住手续。“宠物友好酒店非常少,所以中信金陵酒店在养宠圈里挺有名气的。”许女士给记者展示了酒店赠送的宠物礼包,里面包括一小袋宠物零食,一个“骨头棒”玩具,还有集粪袋、手套等清洁用品。

  副总经理侯光远介绍,宠物客房共24个房间,全部集中设计在同一楼层,乘宠物电梯可以直达。走进一间宠物客房,随处可见实用贴心的宠物用品,比如食盆、清洁袋,地上还摆放着宠物睡垫。记者注意到,跟普通客房不同,宠物客房采用了封闭式阳台的设计,私密性更强。

  携宠入住后,除了直接把爱宠带入客房,住客还有另一个选择:主人离店游玩的时候,可以将爱宠送入付费的寄养房,有工作人员辅助驯养,如果另外付费,驯养师还可以跟宠物互动,提供宠物SPA(水疗)等服务。

  跟随驯养师张长宏,记者走进了宠物寄养房。房间中温度更凉爽,地面铺设了软地胶,每只宠物都有专属的笼舍。“我们给大型犬、中小型犬采购了不同的食盆、驯导链,还有专用的宠物卫生纸巾。”他告诉记者,晚上宠物们睡了,驯养师还会给它们盖上薄被,避免着凉。

  在整座酒店中,携宠住客的动线跟普通住客基本是分开的。除了专属房间之外,还有宠物电梯、宠物卫生间和萌宠撒欢儿露台。餐厅不允许宠物进入,但门外设有犬舍。

  中信金陵酒店为什么要“吃螃蟹”呢?侯光远介绍,前些年他们发现,很多客人会带着狗狗一块儿来平谷。当时,宠物不被允许进入客房,只能暂时待在私家车的后备箱里。

  “这些客人都非常不舍。有一回,一位客人每隔个把小时就跑一趟停车场,打开后备箱安抚她的宠物犬。我们觉得不落忍。”侯光远说,在很多养宠人士看来,宠物犬是家庭成员之一,“狗狗待在后备箱里不仅不舒服,更重要的是心理上很委屈,这会让主人很难受。”

  如今,很多住客看到酒店可以携宠入住,都感到很惊喜。酒店的知名度越来越高,回头客也特别多。今年,平谷区文旅局、中国农业大学共同制定了宠物友好的规范,在中信金陵酒店、金海湖景区、南山村民宿等地试点。服务团队还开发了一套标准化流程,从进店引导到离店清洁,服务标准、设施场景、风险防控预案等每个环节都有章可循。

  商场

  制定宠物公约 明示携宠空间

  位于朝阳区东坝乡的万达广场也对宠物很友好。自两年前开业以来,就深受爱宠一族的青睐。

  近日,记者来到这座商业综合体,庭院式建筑的中央是一座露天花园,时常能见到牵着狗、抱着猫的市民,商城还免费租借宠物推车,无论是携宠还是不携宠,大家和谐相处,互不打扰。东坝万达广场的相关负责人介绍,花园中原本设有拴固宠物的设施,公共草坪区域还有饮水便利碗,近期处于维修状态,不久后就能重新投用。

  “做生意肯定是以人为本。怕宠者和爱宠者都是商场的客户,我们希望让双方都满意,这个分寸很难拿捏。”这位负责人介绍,开业之前,团队去上海、南京等很多城市考察,参观学习宠物友好商场的做法。

  对待宠物,既要有温度也要讲规矩。记者看到,万达广场门区外张贴有《宠物友好公约》,十余条规则很细致清晰,包括携宠者必须在16岁以上、宠物必须已办理防疫手续、携宠应避让孕妇等特殊群体、应从10号门进入并使用专属电梯、及时清理粪便等。公约对犬只做出了明确规定:小型犬应使用1米以内的牵引绳,肩高超过40厘米的中大型犬还要额外佩戴嘴套,体重30公斤以上、肩高超过60厘米的犬类则不允许进入。

  在招商层面,东坝万达广场也向很多宠物友好商户伸出橄榄枝。目前,200多家餐饮门店中约有十分之一接纳猫狗,它们可随主人一同用餐。中心花园位置的店铺大多为宠物友好店,比如星巴克臻选、M stand、皮爷咖啡等。星巴克还专门为“毛孩子”推出了迷你杯的鲜奶油“爪布奇诺”,主人为自己点一杯咖啡,看着狗子开心地舔食着奶油,尾巴欢快地摇摆,是一种温馨的互动体验。

  商场六楼的露台是宠物最喜欢的地方,乘宠物电梯可直达,商场经常在那里组织活动,垂直社群的成员已经有1500多人。不久前,露台还办了一场泳池派对,一下子吸引了80多只“毛孩子”:120平方米的泳池里,金毛扑腾得水花四溅,柯基抱着气球不撒爪,约克夏像小马达一样划水。

  接下来,东坝万达广场还将进一步完善标识信息,标明携宠消费者可以抵达的位置,更精确地传达宠物友好的信息。这样既能给携宠者清晰的指示,对惧宠者也是一个善意的提示。

  近日,记者走访了本市多家宠物友好商场,发现“有温度、立规矩”是普遍的做法。部分商场还贴心地推出了租借宠物推车的服务,并提供纸尿裤、牵引绳等工具。

  餐厅

  给宠物位消毒 提供专用餐具

  记者走访发现,虽然同是宠物友好餐厅,但对宠物的约束程度和管理规定不尽相同。有的餐厅在门口设置了宠物寄养区;有的允许宠物进入,但只能置于宠物推车内;还有少数能直接携宠入座,店家甚至可以给宠物提供鸡肉串等餐食。

  一家铁板烧餐厅就接受宠物入座。记者走访时看到,一位年轻女士带着一只“美短”猫就餐,还没点餐就获赠了毛线球和宠物贴纸,小猫立刻抱着球玩起来。

  在服务员的引导下,这位女士在餐厅一侧的角落里落座,旁边立即摆放上“该餐位有宠物”的标识。而老人、儿童、孕妇,以及其他明确表示不接受宠物的消费者,则会循着另一条动线,被引导至另外一侧落座。

  “越来越多的消费者把宠物视为家人,外出就餐时希望与爱宠一起‘干饭’,共享就餐时光,所以我们愿意给消费者提供便利。”这家门店的负责人告诉记者。试点宠物友好一年来,他们偶尔也接到过投诉,“我们会根据投诉的具体情况,做一些改进。”

  有一回,一位客人为自己的宠物犬带了餐盘,就餐时,随手将炙烤的鸡肉、牛肉放入盘中,狗狗大快朵颐。旁边的客人看到后,误以为是餐厅的餐盘,心里很是别扭,立即向店方投诉。

  餐厅的负责人向客人解释,化解了误会。此后进一步细化了规定:如果有宠物进店,会提供专用的一次性餐具,宠物离店后,还会做细致的清洁和消毒工作。

  眼下,宠物友好的场景越来越多。比如东坝万达广场的电影院就开设了“萌宠影厅”,宠物拥有一个小小的席位,可以和主人一起观影;亮马河游船也开设了宠物专线。

  “这些探索很不容易,既给萌宠提供一方舒适的天地,又不能影响到空间内的其他人。我们作为宠物的‘家长’,更应该约束好‘毛孩子’。”一位宠物行业的业内人士告诉记者,狗狗的社会化训练很重要,在狗龄2个月到4个月的黄金期,要让它充分接触不同的环境,熟悉不同的空间、气味和人群,从而更好地适应城市生活。他认为,狗狗就像小孩子,不能惯坏了,需要“家长”立规矩,尤其在公共场合,不能打扰到别人。比如,要通过狗狗的肢体语言判断它的诉求,出现行为问题要第一时间安抚。

  (北京晚报记者 朱松梅)

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