平安人寿“三化”服务体系助力提升外籍来华人员金融服务体验|要玩就找老太婆
随着中国对外开放程度的不断加深，外籍人士在华生活和工作日益普遍。为积极响应国家号召，提升外籍来华人员金融服务便利性，平安人寿秉持“以客户为中心”的服务理念，推出“便利化、标准化、人性化”服务体系，通过系统升级、流程优化和服务创新，全面提升外籍来华人员的金融服务便利性与体验，打造行业服务标杆，获得多位外籍在华人员点赞。
平安人寿总经理史伟玉表示，在“全面数智化”战略指引下，公司将持续开展数字金融创新，用科技力量系统性提升服务效果，致力于为包括外籍人士在内的所有客户提供“省心、省时、又省钱”的服务。
便利化服务：系统升级消除服务壁垒
为精准适配新旧版《外国人永久居留身份证》，平安人寿全面升级核心服务系统，打造高效协同的服务生态链，切实保障外籍客户证件识别无忧、业务办理畅通。线上平安金管家APP已全面支持新版永居证注册、实名认证及登录功能，外籍客户可随时自助办理咨询、保全及理赔等多项业务，畅享便捷高效的数字化服务。线下全国柜面同步升级智能证件识别设备，无缝兼容新旧版证件，确保身份验证省心快速、业务办理省时高效。3月，广州客户Y先生持永居证临柜办理证件变更及生存金领取业务。面对其名下多份历史保单，柜员高效梳理保单信息，依托新版智能识别设备，仅用30分钟顺利完成业务办结，其服务的专业高效，赢得客户高度认可。
标准化服务：专业流程推进业务办结
为全面落实服务流程标准化，平安人寿系统性修订《柜面服务管理规范》，统一外籍客户与中国籍客户“同流程、同标准”服务机制，在重点城市网点配备双语服务专员，构建“现场引导+远程支持”立体服务模式，确保服务高效、无障碍。线下柜面统一摆放《保单发票样本》《保险服务承诺》《客户投诉服务指南》双语宣传材料，设立英文服务专柜，配备具备英语沟通能力的柜面服务人员，提供专属引导服务，解决外籍人士临柜服务需求。近日，美籍客户J先生因证件问题无法完成受益人变更业务，远程英语联系苏州客服中心。分公司立即启动“空中客服”远程受理，调配双语专员跨越时差与语言障碍，仅用15分钟完成三方视频核验和业务办理，彰显了标准化流程的敏捷响应。
人性化服务：主动关怀解决特殊需求
公司始终将消费者权益保护置于首位，持续组织开展外籍客户服务专题培训，强化客服团队专业水平与主动服务意识。各地客服中心设置中英双语金融教育专区，醒目位置摆放多语种金融消费者八大权益宣传手册，筑牢服务根基。面对德籍客户张女士因证件变动，触发系统保护无法登录APP、导致多张保单无法完成信息变更的特殊情况，福建分公司及时捕捉客户需求，成立专项小组快速响应，十多次主动面访客户，全程协助直至客户信息变更完成。张女士深受感动，盛赞平安的服务既有专业精度，更有人情温度。
平安人寿多措并举，以实际行动践行“服务无国界”的理念，为外籍人士在华生活提供了更加贴心、便捷的金融服务。未来，平安人寿将继续以客户需求为导向，以更开放包容的姿态、更专业高效的服务、更主动温暖的关怀，助力外籍人士在中国的美好生活。
biaoti：xuanzezhuanyezhengxingyiyuandezhongyaoxingzaidangjinshehui，zhengxingmeirongyizhujianchengweiyizhongliuxingqushi。yuelaiyueduoderenxuanzetongguozhengxingshoushulaitishengziwoxingxiang、zengqiangzixin。raner，xuanzeyijiazhuanyedezhengxingyiyuanduiyushoushudeanquanxinghexiaoguozhiguanzhongyao。shouxian，zhuanyezhengxingyiyuantongchangjubeiyiliudeyiliaosheshihezhuanyedeyiliaotuandui。zuoweizhengxingshoushudezhixingzhe，yishengdezilihejingyanzhijieyingxiangdaoshoushudezhiliang。zhuanyeyiyuanyibanhuiyoujingguorenzhengdezhengxingwaikeyisheng，tamenbujinyongyoufengfudelinchuangjingyan，haidingqicanjiaguoneiwaidexueshujiaoliuyupeixun，buduangengxinzijidezhuanyezhishi。yinci，huanzhezaizheyangdeyiyuanjiuyishi，keyihuodegengweifangxindeyiliaofuwu。qici，zhuanyezhengxingyiyuanhuiyangezunxunxiangguanyiliaoguifan，bingzaishoushuqianjinxingquanmiandepinggu。shoushuqian，yishenghuiduihuanzhedeshentizhuangkuang、xinlizhuangtaidengjinxingxiangjindelejie，bingyijuhuanzhedegexinghuaxuqiutigongbutongdeshoushufangan。ciwai，zhuanyeyiyuantongchanghaihuisheyouwanshandeshuhoukangfuzhichi，quebaohuanzhezaishoushuhoudehuifuqidedaochongfendezhaoguhezhidao。zaizhe，xuduozhuanyezhengxingyiyuanzhuzhonghuanzhedeyinsibaohu，weihuanzhetigongyigeanquan、simidejiuyihuanjing。zhengxingshoushusuiranchangjian，danzaixuduowenhuazhongrengranshiyigeminganhuati，yinci，zhuanyezhengxingyiyuanhuizunzhonghuanzhedeyinsiquan，quebaohuanzhedexinxibubeixielu。raner，huanzhezaixuanzezhengxingyiyuanshi，chuleguanzhuyiyuandezizhiheyishengdejingyanwai，haiyingzhuyilejieguowanghuanzhedepingjiaheshoushuchengguo。lianghaodekoubeihezhenshideanlinenggouweihuanzhetigonggengduodejueceyiju。zongshangsuoshu，xuanzezhuanyezhengxingyiyuanshishixianlixiangxiaoguo标(biao)题(ti)：(：)选(xuan)择(ze)专(zhuan)业(ye)整(zheng)形(xing)医(yi)院(yuan)的(de)重(zhong)要(yao)性(xing)在(zai)当(dang)今(jin)社(she)会(hui)，(，)整(zheng)形(xing)美(mei)容(rong)已(yi)逐(zhu)渐(jian)成(cheng)为(wei)一(yi)种(zhong)流(liu)行(xing)趋(qu)势(shi)。(。)越(yue)来(lai)越(yue)多(duo)的(de)人(ren)选(xuan)择(ze)通(tong)过(guo)整(zheng)形(xing)手(shou)术(shu)来(lai)提(ti)升(sheng)自(zi)我(wo)形(xing)象(xiang)、(、)增(zeng)强(qiang)自(zi)信(xin)。(。)然(ran)而(er)，(，)选(xuan)择(ze)一(yi)家(jia)专(zhuan)业(ye)的(de)整(zheng)形(xing)医(yi)院(yuan)对(dui)于(yu)手(shou)术(shu)的(de)安(an)全(quan)性(xing)和(he)效(xiao)果(guo)至(zhi)关(guan)重(zhong)要(yao)。(。)首(shou)先(xian)，(，)专(zhuan)业(ye)整(zheng)形(xing)医(yi)院(yuan)通(tong)常(chang)具(ju)备(bei)一(yi)流(liu)的(de)医(yi)疗(liao)设(she)施(shi)和(he)专(zhuan)业(ye)的(de)医(yi)疗(liao)团(tuan)队(dui)。(。)作(zuo)为(wei)整(zheng)形(xing)手(shou)术(shu)的(de)执(zhi)行(xing)者(zhe)，(，)医(yi)生(sheng)的(de)资(zi)历(li)和(he)经(jing)验(yan)直(zhi)接(jie)影(ying)响(xiang)到(dao)手(shou)术(shu)的(de)质(zhi)量(liang)。(。)专(zhuan)业(ye)医(yi)院(yuan)一(yi)般(ban)会(hui)有(you)经(jing)过(guo)认(ren)证(zheng)的(de)整(zheng)形(xing)外(wai)科(ke)医(yi)生(sheng)，(，)他(ta)们(men)不(bu)仅(jin)拥(yong)有(you)丰(feng)富(fu)的(de)临(lin)床(chuang)经(jing)验(yan)，(，)还(hai)定(ding)期(qi)参(can)加(jia)国(guo)内(nei)外(wai)的(de)学(xue)术(shu)交(jiao)流(liu)与(yu)培(pei)训(xun)，(，)不(bu)断(duan)更(geng)新(xin)自(zi)己(ji)的(de)专(zhuan)业(ye)知(zhi)识(shi)。(。)因(yin)此(ci)，(，)患(huan)者(zhe)在(zai)这(zhe)样(yang)的(de)医(yi)院(yuan)就(jiu)医(yi)时(shi)，(，)可(ke)以(yi)获(huo)得(de)更(geng)为(wei)放(fang)心(xin)的(de)医(yi)疗(liao)服(fu)务(wu)。(。)其(qi)次(ci)，(，)专(zhuan)业(ye)整(zheng)形(xing)医(yi)院(yuan)会(hui)严(yan)格(ge)遵(zun)循(xun)相(xiang)关(guan)医(yi)疗(liao)规(gui)范(fan)，(，)并(bing)在(zai)手(shou)术(shu)前(qian)进(jin)行(xing)全(quan)面(mian)的(de)评(ping)估(gu)。(。)手(shou)术(shu)前(qian)，(，)医(yi)生(sheng)会(hui)对(dui)患(huan)者(zhe)的(de)身(shen)体(ti)状(zhuang)况(kuang)、(、)心(xin)理(li)状(zhuang)态(tai)等(deng)进(jin)行(xing)详(xiang)尽(jin)的(de)了(le)解(jie)，(，)并(bing)依(yi)据(ju)患(huan)者(zhe)的(de)个(ge)性(xing)化(hua)需(xu)求(qiu)提(ti)供(gong)不(bu)同(tong)的(de)手(shou)术(shu)方(fang)案(an)。(。)此(ci)外(wai)，(，)专(zhuan)业(ye)医(yi)院(yuan)通(tong)常(chang)还(hai)会(hui)设(she)有(you)完(wan)善(shan)的(de)术(shu)后(hou)康(kang)复(fu)支(zhi)持(chi)，(，)确(que)保(bao)患(huan)者(zhe)在(zai)手(shou)术(shu)后(hou)的(de)恢(hui)复(fu)期(qi)得(de)到(dao)充(chong)分(fen)的(de)照(zhao)顾(gu)和(he)指(zhi)导(dao)。(。)再(zai)者(zhe)，(，)许(xu)多(duo)专(zhuan)业(ye)整(zheng)形(xing)医(yi)院(yuan)注(zhu)重(zhong)患(huan)者(zhe)的(de)隐(yin)私(si)保(bao)护(hu)，(，)为(wei)患(huan)者(zhe)提(ti)供(gong)一(yi)个(ge)安(an)全(quan)、(、)私(si)密(mi)的(de)就(jiu)医(yi)环(huan)境(jing)。(。)整(zheng)形(xing)手(shou)术(shu)虽(sui)然(ran)常(chang)见(jian)，(，)但(dan)在(zai)许(xu)多(duo)文(wen)化(hua)中(zhong)仍(reng)然(ran)是(shi)一(yi)个(ge)敏(min)感(gan)话(hua)题(ti)，(，)因(yin)此(ci)，(，)专(zhuan)业(ye)整(zheng)形(xing)医(yi)院(yuan)会(hui)尊(zun)重(zhong)患(huan)者(zhe)的(de)隐(yin)私(si)权(quan)，(，)确(que)保(bao)患(huan)者(zhe)的(de)信(xin)息(xi)不(bu)被(bei)泄(xie)露(lu)。(。)然(ran)而(er)，(，)患(huan)者(zhe)在(zai)选(xuan)择(ze)整(zheng)形(xing)医(yi)院(yuan)时(shi)，(，)除(chu)了(le)关(guan)注(zhu)医(yi)院(yuan)的(de)资(zi)质(zhi)和(he)医(yi)生(sheng)的(de)经(jing)验(yan)外(wai)，(，)还(hai)应(ying)注(zhu)意(yi)了(le)解(jie)过(guo)往(wang)患(huan)者(zhe)的(de)评(ping)价(jia)和(he)手(shou)术(shu)成(cheng)果(guo)。(。)良(liang)好(hao)的(de)口(kou)碑(bei)和(he)真(zhen)实(shi)的(de)案(an)例(li)能(neng)够(gou)为(wei)患(huan)者(zhe)提(ti)供(gong)更(geng)多(duo)的(de)决(jue)策(ce)依(yi)据(ju)。(。)综(zong)上(shang)所(suo)述(shu)，(，)选(xuan)择(z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