平安人寿“三化”服务体系助力提升外籍来华人员金融服务体验|娇小萝被两个黑人用半米长
随着中国对外开放程度的不断加深，外籍人士在华生活和工作日益普遍。为积极响应国家号召，提升外籍来华人员金融服务便利性，平安人寿秉持“以客户为中心”的服务理念，推出“便利化、标准化、人性化”服务体系，通过系统升级、流程优化和服务创新，全面提升外籍来华人员的金融服务便利性与体验，打造行业服务标杆，获得多位外籍在华人员点赞。
平安人寿总经理史伟玉表示，在“全面数智化”战略指引下，公司将持续开展数字金融创新，用科技力量系统性提升服务效果，致力于为包括外籍人士在内的所有客户提供“省心、省时、又省钱”的服务。
便利化服务：系统升级消除服务壁垒
为精准适配新旧版《外国人永久居留身份证》，平安人寿全面升级核心服务系统，打造高效协同的服务生态链，切实保障外籍客户证件识别无忧、业务办理畅通。线上平安金管家APP已全面支持新版永居证注册、实名认证及登录功能，外籍客户可随时自助办理咨询、保全及理赔等多项业务，畅享便捷高效的数字化服务。线下全国柜面同步升级智能证件识别设备，无缝兼容新旧版证件，确保身份验证省心快速、业务办理省时高效。3月，广州客户Y先生持永居证临柜办理证件变更及生存金领取业务。面对其名下多份历史保单，柜员高效梳理保单信息，依托新版智能识别设备，仅用30分钟顺利完成业务办结，其服务的专业高效，赢得客户高度认可。
标准化服务：专业流程推进业务办结
为全面落实服务流程标准化，平安人寿系统性修订《柜面服务管理规范》，统一外籍客户与中国籍客户“同流程、同标准”服务机制，在重点城市网点配备双语服务专员，构建“现场引导+远程支持”立体服务模式，确保服务高效、无障碍。线下柜面统一摆放《保单发票样本》《保险服务承诺》《客户投诉服务指南》双语宣传材料，设立英文服务专柜，配备具备英语沟通能力的柜面服务人员，提供专属引导服务，解决外籍人士临柜服务需求。近日，美籍客户J先生因证件问题无法完成受益人变更业务，远程英语联系苏州客服中心。分公司立即启动“空中客服”远程受理，调配双语专员跨越时差与语言障碍，仅用15分钟完成三方视频核验和业务办理，彰显了标准化流程的敏捷响应。
人性化服务：主动关怀解决特殊需求
公司始终将消费者权益保护置于首位，持续组织开展外籍客户服务专题培训，强化客服团队专业水平与主动服务意识。各地客服中心设置中英双语金融教育专区，醒目位置摆放多语种金融消费者八大权益宣传手册，筑牢服务根基。面对德籍客户张女士因证件变动，触发系统保护无法登录APP、导致多张保单无法完成信息变更的特殊情况，福建分公司及时捕捉客户需求，成立专项小组快速响应，十多次主动面访客户，全程协助直至客户信息变更完成。张女士深受感动，盛赞平安的服务既有专业精度，更有人情温度。
平安人寿多措并举，以实际行动践行“服务无国界”的理念，为外籍人士在华生活提供了更加贴心、便捷的金融服务。未来，平安人寿将继续以客户需求为导向，以更开放包容的姿态、更专业高效的服务、更主动温暖的关怀，助力外籍人士在中国的美好生活。
qinjiao（GentianaeMacrophyllaeRadix）shichuantongzhongyaozhongdeyizhongzhongyaoyaocai，zhuyaoyongyuqingrejiedu、liangxuejiedu、lishizhitongdengliaoxiao。tazaizhongyiyaolilunzhongbeiguangfanyingyong，danduiyuqinjiaodeyouxiaoxingheanquanxingrengrancunzaiyixiezhengyi。benwenzhizaichanshu“qinjiaozaixiandaiyixuezhongdeyingyongqianjingzhidezhongshi”deguandian。shouxian，xiandaiyanjiuduiqinjiaodeyouxiaochengfenjiqizuoyongjizhijinxingleshenrutansuo。jinnianlaideyaoliyanjiubiaoming，qinjiaohanyouduozhongshengwuhuoxingchengfen，ruhuangtong、tieleiheshengwujiandeng，zhexiechengfenzaikangyan、kangbingdu、kangzhongliufangmianbiaoxianchujijidexiaoguo。liru，mouxieshiyanbiaoming，qinjiaotiquwuduiduozhongzhibingweishengwujuyouyizhizuoyong，zheweiqizaixiandaiyixuezhongdeyingyongtigonglekexueyiju。qici，qinjiaozailinchuangshijianzhongdeyingyongyexuyaodedaozhongshi。zhongyishijiaoxia，qinjiaobujinkeyiyongyuzhiliaorebingyinqidegezhongzhengzhuang，haikeyizuoweitiaojiemianyixitongdeyaowu。xuduobinglibiaoming，qinjiaozaifuzhuzhiliaomouxiemanxingjibingzhongbiaoxianchulianghaodexiaoguo，youqishizaixiyizhiliaoshouduanwufawanquankongzhideqingkuangxia，qinjiaozuoweifuzhuzhiliaoyaowu，nenggoutigaohuanzhedeshenghuozhilianghehuifunengli。raner，jinguanqinjiaodeqianzaijiazhixianzhu，danqishiyongrengxujinshen。qinjiaozaimouxieqingkuangxiakenengyinfabuliangfanying，baokuoguominfanyinghexiaohuabushi。yinci，jiaqiangduiqinjiaodeanquanxingyanjiuheguifanshiyongxiandeyouweizhongyao。zongshangsuoshu，qinjiaozaixiandaiyixuezhongjuyouguangkuode秦(qin)艽(jiao)（(（)G(G)e(e)n(n)t(t)i(i)a(a)n(n)a(a)e(e)M(M)a(a)c(c)r(r)o(o)p(p)h(h)y(y)l(l)l(l)a(a)e(e)R(R)a(a)d(d)i(i)x(x)）(）)是(shi)传(chuan)统(tong)中(zhong)药(yao)中(zhong)的(de)一(yi)种(zhong)重(zhong)要(yao)药(yao)材(cai)，(，)主(zhu)要(yao)用(yong)于(yu)清(qing)热(re)解(jie)毒(du)、(、)凉(liang)血(xue)解(jie)毒(du)、(、)利(li)湿(shi)止(zhi)痛(tong)等(deng)疗(liao)效(xiao)。(。)它(ta)在(zai)中(zhong)医(yi)药(yao)理(li)论(lun)中(zhong)被(bei)广(guang)泛(fan)应(ying)用(yong)，(，)但(dan)对(dui)于(yu)秦(qin)艽(jiao)的(de)有(you)效(xiao)性(xing)和(he)安(an)全(quan)性(xing)仍(reng)然(ran)存(cun)在(zai)一(yi)些(xie)争(zheng)议(yi)。(。)本(ben)文(wen)旨(zhi)在(zai)阐(chan)述(shu)“(“)秦(qin)艽(jiao)在(zai)现(xian)代(dai)医(yi)学(xue)中(zhong)的(de)应(ying)用(yong)前(qian)景(jing)值(zhi)得(de)重(zhong)视(shi)”(”)的(de)观(guan)点(dian)。(。)首(shou)先(xian)，(，)现(xian)代(dai)研(yan)究(jiu)对(dui)秦(qin)艽(jiao)的(de)有(you)效(xiao)成(cheng)分(fen)及(ji)其(qi)作(zuo)用(yong)机(ji)制(zhi)进(jin)行(xing)了(le)深(shen)入(ru)探(tan)索(suo)。(。)近(jin)年(nian)来(lai)的(de)药(yao)理(li)研(yan)究(jiu)表(biao)明(ming)，(，)秦(qin)艽(jiao)含(han)有(you)多(duo)种(zhong)生(sheng)物(wu)活(huo)性(xing)成(cheng)分(fen)，(，)如(ru)黄(huang)酮(tong)、(、)萜(tie)类(lei)和(he)生(sheng)物(wu)碱(jian)等(deng)，(，)这(zhe)些(xie)成(cheng)分(fen)在(zai)抗(kang)炎(yan)、(、)抗(kang)病(bing)毒(du)、(、)抗(kang)肿(zhong)瘤(liu)方(fang)面(mian)表(biao)现(xian)出(chu)积(ji)极(ji)的(de)效(xiao)果(guo)。(。)例(li)如(ru)，(，)某(mou)些(xie)实(shi)验(yan)表(biao)明(ming)，(，)秦(qin)艽(jiao)提(ti)取(qu)物(wu)对(dui)多(duo)种(zhong)致(zhi)病(bing)微(wei)生(sheng)物(wu)具(ju)有(you)抑(yi)制(zhi)作(zuo)用(yong)，(，)这(zhe)为(wei)其(qi)在(zai)现(xian)代(dai)医(yi)学(xue)中(zhong)的(de)应(ying)用(yong)提(ti)供(gong)了(le)科(ke)学(xue)依(yi)据(ju)。(。)其(qi)次(ci)，(，)秦(qin)艽(jiao)在(zai)临(lin)床(chuang)实(shi)践(jian)中(zhong)的(de)应(ying)用(yong)也(ye)需(xu)要(yao)得(de)到(dao)重(zhong)视(shi)。(。)中(zhong)医(yi)视(shi)角(jiao)下(xia)，(，)秦(qin)艽(jiao)不(bu)仅(jin)可(ke)以(yi)用(yong)于(yu)治(zhi)疗(liao)热(re)病(bing)引(yin)起(qi)的(de)各(ge)种(zhong)症(zheng)状(zhuang)，(，)还(hai)可(ke)以(yi)作(zuo)为(wei)调(tiao)节(jie)免(mian)疫(yi)系(xi)统(tong)的(de)药(yao)物(wu)。(。)许(xu)多(duo)病(bing)例(li)表(biao)明(ming)，(，)秦(qin)艽(jiao)在(zai)辅(fu)助(zhu)治(zhi)疗(liao)某(mou)些(xie)慢(man)性(xing)疾(ji)病(bing)中(zhong)表(biao)现(xian)出(chu)良(liang)好(hao)的(de)效(xiao)果(guo)，(，)尤(you)其(qi)是(shi)在(zai)西(xi)医(yi)治(zhi)疗(liao)手(shou)段(duan)无(wu)法(fa)完(wan)全(quan)控(kong)制(zhi)的(de)情(qing)况(kuang)下(xia)，(，)秦(qin)艽(jiao)作(zuo)为(wei)辅(fu)助(zhu)治(zhi)疗(liao)药(yao)物(wu)，(，)能(neng)够(gou)提(ti)高(gao)患(huan)者(zhe)的(de)生(sheng)活(huo)质(zhi)量(liang)和(he)恢(hui)复(fu)能(neng)力(li)。(。)然(ran)而(er)，(，)尽(jin)管(guan)秦(qin)艽(jiao)的(de)潜(qian)在(zai)价(jia)值(zhi)显(xian)著(zhu)，(，)但(dan)其(qi)使(shi)用(yong)仍(reng)需(xu)谨(jin)慎(shen)。(。)秦(qin)艽(jiao)在(zai)某(mou)些(xie)情(qing)况(kuang)下(xia)可(ke)能(neng)引(yin)发(fa)不(bu)良(liang)反(fan)应(ying)，(，)包(bao)括(kuo)过(guo)敏(min)反(fan)应(ying)和(he)消(xiao)化(hua)不(bu)适(shi)。(。)因(yin)此(ci)，(，)加(jia)强(qiang)对(dui)秦(qin)艽(jiao)的(de)安(an)全(quan)性(xing)研(yan)究(jiu)和(he)规(gui)范(fan)使(shi)用(yong)显(xian)得(de)尤(you)为(wei)重(zhong)要(yao)。(。)综(zong)上(shang)所(suo)述(shu)，(，)秦(qin)艽(jiao)在(zai)现(xian)代(dai)医(yi)学(xue)中(zhong)具(ju)有(you)广(guang)阔(kuo)的(de)