网购衣服上的“密码锁”,是商业诚信的刺眼“疤痕”|久久99精品国产麻豆婷婷
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部分人滥用规则退货的行为,不仅破坏了交易的公平,也动摇了人与人之间最基本的信任
“双十一”临近,部分消费者利用“七天无理由退货”条款薅羊毛的现象再引关注,有的商家被迫使用“密码锁”来降低退货率。
据报道,北京一服装商家在社交平台发帖,为防止部分顾客利用平台政策来“蹭穿”衣服,无奈之下选择在衣服拉链上,挂一把显眼的密码锁。“密码锁是挂在拉链头上的,不影响试穿”,如果顾客确认收货,就告知密码,锁直接送给客人。对于商家的无奈做法,有人觉得“滑稽”,有人觉得“心酸”,有人觉得“影响消费体验”。
电商平台推出“七天无理由退货”,本意是保障消费者权益,使顾客在见到实物之前,免去“不合心意”的顾虑。然而,近几年,部分人却将这份善意用歪了。有人把网店当成“免费试衣间”,新衣到手后用于旅游拍照、社交活动,然后再卡着节点退回;有的衣物残留汗渍、化妆品,甚至宠物毛发。更有甚者,利用“运费险”漏洞,通过大量下单再退货“薅赔付”,令商家和保险公司都成了“冤大头”。
需要看到,电商的成功,很大程度上源于信任机制的创新。从最初的第三方支付,到后来的顾客评价体系、售后仲裁机制,可以说,平台构建的这套“信任基础设施”,保障了交易双方的公平与安全。正因如此,消费者才敢于下单,商家也敢于发货。
电子商务真正突破的,其实是让陌生人之间能够达成一种“弱信任交易”。可以说,正是这种基于规则的信任,造就了电商的繁荣。而近几年,这种信任却似乎在市场中有所消解。部分人滥用规则退货的行为,不仅破坏了交易的公平,也动摇了人与人之间最基本的信任。
短期来看,商家或许只是额外承担了清洗、物流、包装的成本,但长期来看,将直接导致整个市场交易成本的上升,商家和顾客都在为市场效率的下滑而买单。良好的消费环境需要商家和消费者共建。商家应通过提供优质的产品与服务来减少退货率,平台也要通过技术识别异常退货行为,防止规则被滥用。但最根本的,还是市场交易的双方都能从心底认同:诚信是对双方的共同要求。
成都商报-红星新闻特约评论员 丁慧
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