4S店维修保养让人不省心|国产精品13p

  质保承诺不兑现、过度维修、配件以次充好……

  4S店维修保养让人不省心(百姓关注)

  “4S店不兑现承诺,投诉到厂家也没用”“购买了质保服务,但对方说该配件必须是自然老化坏掉,才可以免费维修”……近来,多位车主反映4S店存在质保推诿、前后说法不一等问题。

  有车主反映,在4S店付费购买的服务项目,具体条款模糊不清,店家掌握最终解释权。一位五菱缤果车主告诉记者,他听从销售建议购买了3399元的“终身质保”服务,但销售并未明确告知详细的保修项目和条件。当车辆电池意外损坏后,商家以“非自然损坏”为由拒绝理赔,车主被迫自费维修。该车主表示,“我向厂家投诉,他们说这属于经销商的问题;而经销商所在地的市场监管部门受理后又没了下文。”

  还有车主表示,即便是在质保期内的免费维修,也暗藏着“以次充好”的陷阱。车主宋先生在人民网“人民投诉”留言反映,自己在车辆质保期内免费更换了受腐蚀的车窗配件,事后却发现在自己不知情的情况下,4S店竟将车窗下半部分的配件换成了副厂件。面对车主的质疑,店家态度敷衍,竟然回复说“免费换了就别在意这些细节了”。同样,另一位宝马车主在售后更换大灯后发现,店家提供的新配件内部竟然有划痕和使用痕迹,且店家拒绝更换。

  梳理来信和留言可见,在4S店遭遇类似“店大欺客”行为的读者不在少数。浙江大学传媒与国际文化学院教授沈爱国表示,4S店欺客行为屡禁不止,背后是厂家监管漏洞、有关部门监管短板和消费者维权困境等多重因素共同作用的结果。“部分车企对经销商的考核侧重销量和售后营收,缺乏对服务质量的严格约束;对经销商的配件渠道管控松散,导致副厂件流入售后体系。同时,厂家售后政策模糊,如‘不在4S店保养则失去质保’的霸王条款,变相强制消费者接受高价服务,间接纵容了4S店的欺客行为。”沈爱国说。

  有读者反映,当自己遭遇4S店的不公正对待或者欺客行为时,维权成本很高,甚至不知道该如何应对。车主徐先生在车辆行驶仅3万公里时,发现刹车盘异常磨损,4S店却以其为“易损件”为由拒绝保修。然而车主翻阅品牌三包手册,发现刹车盘并非易损件。更让车主气愤的是,4S店态度嚣张,声称“投诉到厂家也没用”。

  对此,沈爱国认为,首先是车主和4S店之间存在严重的信息不对称,消费者缺乏汽车专业知识,难以判断维修建议的合理性,维权时举证困难。“其次是维权成本高,流程繁琐、耗时漫长,数千元的第三方鉴定费用也常常远超车主的损失,消费者往往选择放弃。此外,汽车维修纠纷多被认定为‘合同纠纷’,而非‘欺诈’,难以适用消费者权益保护法对欺诈行为‘退一赔三’的惩罚性赔偿规定。”沈爱国说。

  监管层面也存在明显短板。沈爱国说:“市场监管部门对4S店的抽查频率低、处罚力度轻,几千元的罚款远低于违法收益,违法成本极低。汽车维修行业标准滞后,对‘过度维修’‘配件真伪’等也缺乏明确界定,执法时难以取证。市场监管、交通、消协等部门权责交叉,容易在消费者投诉后互相推诿。”

  专家建议,根治4S店的行业乱象,需要厂家、政府、行业组织与消费者共同发力。首先应强化厂家责任,将售后投诉率纳入考核,对违规经销商处以重罚。同时要公开原厂配件价格和维修工时费标准,打破信息垄断,并给消费者提供车辆保养渠道的更多选择。

  “有关部门应加强监管,可以探索建立4S店‘黑名单’制度,对多次违规的企业顶格处罚并向社会公布。”沈爱国说,“还应尽快制定汽车维修服务规范,明确‘过度维修’判定标准,要求4S店维修前必须经消费者签字确认项目清单。”

  有读者建议,为提升消费者维权能力,消协等组织可开展汽车维修知识科普,教消费者识别常见欺诈手段。还有读者建议,汽车售后维修行业本身也应提升透明度。“比如,可以鼓励4S店引入‘维修过程记录’系统,消费者可回放查看维修和配件更换情况。同时,应大力发展独立第三方维修连锁品牌,通过标准化服务倒逼4S店规范行为,形成良性竞争。”江西九江市读者李霞说。

  (蒋卓群参与采写)

  本报记者 赵 兵

  《人民日报》(2025年07月14日 第 07 版)

biaoti:tangniaobingnaxieshier,nizhidaoma?hai,qinaidexiaohuobanmen!jintianxianghedajialiaoliaoyigetingzhongyaodehuati——tangniaobing。zuijinzhouweiyoubushaopengyoubeizhege“tang”zikunrao,henduorendouduitayouxiewujie,jintianbianlaihedajiafenxiangyixiezhishi,xiwangnengbangzhudaogengduodexiaokeai!📌shenmeshitangniaobing?jiandanlaishuo,tangniaobingshiyizhongdaixiexingjibing,zhuyaoshiyinweiyidaosufenmibuzuhuozheshentiduiyidaosudefanyingbujia,daozhixuetangshenggao。changqigaoxuetanghuiduiwomendeshentizaochengxuduoshanghai,biruxinxueguanjibing、shenbing、shiwangmobingbiandeng。🔍tangniaobingdeleixingtangniaobingzhuyaofenweiliangzhongleixing:yixingtangniaobingheerxingtangniaobing。yixingtangniaobingduozaiqingshaonianshiqifabing,tongchangxuyaozhongshenyilaiyidaosulaikongzhixuetang;ererxingtangniaobingzeduojianyuchengnianren,youqishifeipang、jiuzuodepengyou,shenghuofangshiheyinshixiguanhenzhongyaoo!💡ruheyufanghekongzhitangniaobing?1.**jiankangyinshi**:shaochigaotang、gaozhifangdeshiwu,duochixinxiandeshuiguo、shucaihequanguleitanshuihuahewu。jideyaohelidapei,kongzhimeicandetanshuihuahewusheruo!2.**baochiyundong**:meitianbaochiyidingdeyundongliang,birukuaizou、youyonghuozheyujiadeng,keyibangzhutigaoyidaosudeminganxing,kongzhixuetang。3.**dingqitijian**:ruguojialiyoutangniaobingdeyichuanshi,jianyidingqijinxingxuetangjiance,zuodaozaofaxian、zaokongzhi!标(biao)题(ti):(:)糖(tang)尿(niao)病(bing)那(na)些(xie)事(shi)儿(er),(,)你(ni)知(zhi)道(dao)吗(ma)?(?)嗨(hai),(,)亲(qin)爱(ai)的(de)小(xiao)伙(huo)伴(ban)们(men)!(!)今(jin)天(tian)想(xiang)和(he)大(da)家(jia)聊(liao)聊(liao)一(yi)个(ge)挺(ting)重(zhong)要(yao)的(de)话(hua)题(ti)—(—)—(—)糖(tang)尿(niao)病(bing)。(。)最(zui)近(jin)周(zhou)围(wei)有(you)不(bu)少(shao)朋(peng)友(you)被(bei)这(zhe)个(ge)“(“)糖(tang)”(”)字(zi)困(kun)扰(rao),(,)很(hen)多(duo)人(ren)都(dou)对(dui)它(ta)有(you)些(xie)误(wu)解(jie),(,)今(jin)天(tian)便(bian)来(lai)和(he)大(da)家(jia)分(fen)享(xiang)一(yi)些(xie)知(zhi)识(shi),(,)希(xi)望(wang)能(neng)帮(bang)助(zhu)到(dao)更(geng)多(duo)的(de)小(xiao)可(ke)爱(ai)!(!)📌(📌)什(shen)么(me)是(shi)糖(tang)尿(niao)病(bing)?(?)简(jian)单(dan)来(lai)说(shuo),(,)糖(tang)尿(niao)病(bing)是(shi)一(yi)种(zhong)代(dai)谢(xie)性(xing)疾(ji)病(bing),(,)主(zhu)要(yao)是(shi)因(yin)为(wei)胰(yi)岛(dao)素(su)分(fen)泌(mi)不(bu)足(zu)或(huo)者(zhe)身(shen)体(ti)对(dui)胰(yi)岛(dao)素(su)的(de)反(fan)应(ying)不(bu)佳(jia),(,)导(dao)致(zhi)血(xue)糖(tang)升(sheng)高(gao)。(。)长(chang)期(qi)高(gao)血(xue)糖(tang)会(hui)对(dui)我(wo)们(men)的(de)身(shen)体(ti)造(zao)成(cheng)许(xu)多(duo)伤(shang)害(hai),(,)比(bi)如(ru)心(xin)血(xue)管(guan)疾(ji)病(bing)、(、)肾(shen)病(bing)、(、)视(shi)网(wang)膜(mo)病(bing)变(bian)等(deng)。(。)🔍(🔍)糖(tang)尿(niao)病(bing)的(de)类(lei)型(xing)糖(tang)尿(niao)病(bing)主(zhu)要(yao)分(fen)为(wei)两(liang)种(zhong)类(lei)型(xing):(:)一(yi)型(xing)糖(tang)尿(niao)病(bing)和(he)二(er)型(xing)糖(tang)尿(niao)病(bing)。(。)一(yi)型(xing)糖(tang)尿(niao)病(bing)多(duo)在(zai)青(qing)少(shao)年(nian)时(shi)期(qi)发(fa)病(bing),(,)通(tong)常(chang)需(xu)要(yao)终(zhong)身(shen)依(yi)赖(lai)胰(yi)岛(dao)素(su)来(lai)控(kong)制(zhi)血(xue)糖(tang);(;)而(er)二(er)型(xing)糖(tang)尿(niao)病(bing)则(ze)多(duo)见(jian)于(yu)成(cheng)年(nian)人(ren),(,)尤(you)其(qi)是(shi)肥(fei)胖(pang)、(、)久(jiu)坐(zuo)的(de)朋(peng)友(you),(,)生(sheng)活(huo)方(fang)式(shi)和(he)饮(yin)食(shi)习(xi)惯(guan)很(hen)重(zhong)要(yao)哦(o)!(!)💡(💡)如(ru)何(he)预(yu)防(fang)和(he)控(kong)制(zhi)糖(tang)尿(niao)病(bing)?(?)1(1).(.)*(*)*(*)健(jian)康(kang)饮(yin)食(shi)*(*)*(*):(:)少(shao)吃(chi)高(gao)糖(tang)、(、)高(gao)脂(zhi)肪(fang)的(de)食(shi)物(wu),(,)多(duo)吃(chi)新(xin)鲜(xian)的(de)水(shui)果(guo)、(、)蔬(shu)菜(cai)和(he)全(quan)谷(gu)类(lei)碳(tan)水(shui)化(hua)合(he)物(wu)。(。)记(ji)得(de)要(yao)合(he)理(li)搭(da)配(pei),(,)控(kong)制(zhi)每(mei)餐(can)的(de)碳(tan)水(shui)化(hua)合(he)物(wu)摄(she)入(ru)哦(o)!(!)2(2).(.)*(*)*(*)保(bao)持(chi)运(yun)动(dong)*(*)*(*):(:)每(mei)天(tian)保(bao)持(chi)一(yi)定(ding)的(de)运(yun)动(dong)量(liang),(,)比(bi)如(ru)快(kuai)走(zou)、(、)游(you)泳(yong)或(huo)者(zhe)瑜(yu)伽(jia)等(deng),(,)可(ke)以(yi)帮(bang)助(zhu)提(ti)高(gao)胰(yi)岛(dao)素(su)的(de)敏(min)感(gan)性(xing),(,)控(kong)制(zhi)血(xue)糖(tang)。(。)3(3).(.)*(*)*(*)定(ding)期(qi)体(ti)检(jian)*(*)*(*):(:)如(ru)果(guo)家(jia)里(li)有(you)糖(tang)尿(niao)病(bing)的(de)遗(yi)传(chuan)史(shi),(,)建(jian)议(yi)定(ding)期(qi)进(jin)行(xing)血(xue)糖(tang)检(jian)测(ce),(,)做(zuo)到(dao)早(zao)发(fa)现(xian)、(、)早(zao)控(kong)制(zhi)!(!)

发布于:北京市