出行误了火车飞机?注意这些情况将不能办理改签退票|公日日躁我和公乱口述
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暑运期间,一些旅客匆忙中误了火车和飞机的事时有发生。那么旅客一旦误了火车、误了飞机该怎么办呢?
误了火车和飞机如何办理改签?
如果不慎错过了列车,建议旅客第一时间办理改签,但是需要注意的是,改签有时间限制,一旦超过了规定时间就无法改签了。
中国铁路哈尔滨局牡丹江站客运业务科科长 周颖:如果旅客误了火车,车票又没有改签过,就能在开车当天办理改签手续,但是要注意改签有时间规定,要在开车当天24点前办理改签。如果超过24点就不能改签了。另外,要改签的车次要有余票,而且到达站要与之前车票的到达站一致,这样才能办理改签。
办理改签的便捷方式是登录手机12306App操作。
中国铁路乌鲁木齐局喀什车务段喀什站客运值班站长 吴文君:首先,打开App,点击右下角“我的”,找到“我的订单”或“已支付”订单,选择需要改签的车票,点击“改签”按钮,系统会自动筛选出可改签的车次,选择新日期、新车次、新席位后,确认订单信息并支付新票差价或接收退款,即可完成改签。
中国铁路哈尔滨局牡丹江站客运业务科科长 周颖:旅客也可在火车站自助售票机办理改签,但是使用电子临时身份证、临时身份证明以及使用现金购票或已换取纸质报销凭证的旅客,需要到人工窗口办理改签。此外,老年旅客和脱网旅客,也可以去人工窗口办理改签手续。
需要注意的是,一张车票仅能改签一次。改签如果要变更到达车站,需要在开车前48小时以上办理。如果已经取了报销凭证而且丢了,那就没法办理改签手续了。
如果误了飞机又该怎么办理改签?
航旅纵横行业发展部总经理 赵楠:如果旅客发生了误机,这时可以先查看后续的替代航班有没有适合改签的选择。旅客也可以选择直接退机票,然后购买新的机票。通过航旅纵横民航官方直销平台购买机票的话,可以打开航旅纵横App,在首页右下方找到退改报销按钮。页面下方再点击改期,系统会自动筛选出可以改签的机票供您选择,并标明选择其他航班相应的改签费用。
火车票机票如何办理退票?
旅客如果因为其他原因选择了其他交通方式,手中已经买了的火车票、飞机票还能退吗?怎么收取退票费?
如果购买的是火车票,需要特别注意退票时间节点,错过了时间就不能办理退票了。
如果退票,需要在车票注明的这趟列车乘车站开车前办理退票。
如果列车已开行,已购车票就无法退票。
已经办理过开车后改签的车票,同样不能退票。
退票产生的退票费又如何收取?按照铁路相关规定要求,是按梯次标准收取。
中国铁路太原局侯马车务段客运值班员 张燕:退票越早,退票费越少:若在开车前8天及以上退票时,不收退票费;如果在开车前48小时至不足8天期间退票,按车票票面价格5%核收;如果在开车前24小时至不足48小时退票,按车票票面价格的10%核收;如果开车前不足24小时退票,按车票票面价格的20%核收退票费。
如果退机票,旅客通过航旅纵横购买的直销机票,可以直接登录航旅纵横App或联系航空公司客服办理退票。航旅纵横作为民航官方机票销售渠道,直接对接37家国内航司机票销售接口。
航旅纵横行业发展部总经理 赵楠:在首页右下方找到退改报销按钮。直接点击退票按钮就能完成。退款由航空公司自动计算直接退回给旅客。
跟火车退票相似,距离起飞时间越近,退票费越高,所以如果旅客要想变更自己的行程,要及早地做出决策。但是,有些情况不必退票。
航旅纵横行业发展部总经理 赵楠:如果旅客在误机后决定取消行程,您要是一个经常出差的旅客,这张机票是可以不用退的,因为在这时,它会变成一张不定期客票。也就是说,从出票之日起开始算12个月内,您下次搭乘这个航线的航班,都可以用这张机票来重新预订座位。此外,如果旅客购买的是联程客票,由于前一段航班的延误,导致错过了后续的航班,一般可以办理免费改签或者是后段票的免费退票。
想在机场柜台退票的旅客要注意,有些航空公司不支持机场柜台退票。建议旅客退票前,向原购票渠道,如自己购买机票的航空公司、第三方机票销售平台等的客服咨询相关政策。
(央视新闻客户端 总台央视记者 许景云)
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