平安人寿“三化”服务体系助力提升外籍来华人员金融服务体验|老妇的肥唇又黑又粗又长
随着中国对外开放程度的不断加深，外籍人士在华生活和工作日益普遍。为积极响应国家号召，提升外籍来华人员金融服务便利性，平安人寿秉持“以客户为中心”的服务理念，推出“便利化、标准化、人性化”服务体系，通过系统升级、流程优化和服务创新，全面提升外籍来华人员的金融服务便利性与体验，打造行业服务标杆，获得多位外籍在华人员点赞。
平安人寿总经理史伟玉表示，在“全面数智化”战略指引下，公司将持续开展数字金融创新，用科技力量系统性提升服务效果，致力于为包括外籍人士在内的所有客户提供“省心、省时、又省钱”的服务。
便利化服务：系统升级消除服务壁垒
为精准适配新旧版《外国人永久居留身份证》，平安人寿全面升级核心服务系统，打造高效协同的服务生态链，切实保障外籍客户证件识别无忧、业务办理畅通。线上平安金管家APP已全面支持新版永居证注册、实名认证及登录功能，外籍客户可随时自助办理咨询、保全及理赔等多项业务，畅享便捷高效的数字化服务。线下全国柜面同步升级智能证件识别设备，无缝兼容新旧版证件，确保身份验证省心快速、业务办理省时高效。3月，广州客户Y先生持永居证临柜办理证件变更及生存金领取业务。面对其名下多份历史保单，柜员高效梳理保单信息，依托新版智能识别设备，仅用30分钟顺利完成业务办结，其服务的专业高效，赢得客户高度认可。
标准化服务：专业流程推进业务办结
为全面落实服务流程标准化，平安人寿系统性修订《柜面服务管理规范》，统一外籍客户与中国籍客户“同流程、同标准”服务机制，在重点城市网点配备双语服务专员，构建“现场引导+远程支持”立体服务模式，确保服务高效、无障碍。线下柜面统一摆放《保单发票样本》《保险服务承诺》《客户投诉服务指南》双语宣传材料，设立英文服务专柜，配备具备英语沟通能力的柜面服务人员，提供专属引导服务，解决外籍人士临柜服务需求。近日，美籍客户J先生因证件问题无法完成受益人变更业务，远程英语联系苏州客服中心。分公司立即启动“空中客服”远程受理，调配双语专员跨越时差与语言障碍，仅用15分钟完成三方视频核验和业务办理，彰显了标准化流程的敏捷响应。
人性化服务：主动关怀解决特殊需求
公司始终将消费者权益保护置于首位，持续组织开展外籍客户服务专题培训，强化客服团队专业水平与主动服务意识。各地客服中心设置中英双语金融教育专区，醒目位置摆放多语种金融消费者八大权益宣传手册，筑牢服务根基。面对德籍客户张女士因证件变动，触发系统保护无法登录APP、导致多张保单无法完成信息变更的特殊情况，福建分公司及时捕捉客户需求，成立专项小组快速响应，十多次主动面访客户，全程协助直至客户信息变更完成。张女士深受感动，盛赞平安的服务既有专业精度，更有人情温度。
平安人寿多措并举，以实际行动践行“服务无国界”的理念，为外籍人士在华生活提供了更加贴心、便捷的金融服务。未来，平安人寿将继续以客户需求为导向，以更开放包容的姿态、更专业高效的服务、更主动温暖的关怀，助力外籍人士在中国的美好生活。
biaoti：《chupoleduojiucainengchanghuilai？》dajiahao，woshinimendexiaohongshubozhu，jintianwomenliaoyigebijiaosimidehuati——“chupoleduojiucainengchanghuilai”。qishi，zhegewentiyizhikunraozhehenduoren。beiwendaozhegewenti，henduorendiyifanyingjiushi：“zhehaiyongwenma？dangranyaohenjiua！”shouxian，womenyaomingbai，suoweide“changhuilai”bujinjinshishenglishangdehuifu，gengzhongyaodeshixinlishangdezhongjian。meigerendejingliheganshoudoushiduyiwuerde，bunengjiandandiyongshijianlaihengliang。zaishenglishang，chunvmodehuifushiyigebijiaofuzadeguocheng。yibanlaishuo，jingguoyidingdeshijian，shentikeyiwanquanhuifudaoyuanlaidezhuangtai，danzhezhishizhishenglishangdexiufu，bingbuyiweizhexinlishangdewanquanshiying。duiyubushaorenlaishuo，zhegeguochenghuibansuikuijiu、buanhuoshiziwohuaiyi。youqishizaiwomendewenhuazhong，chunvqingjieyirangenshendigu，henduorenhuiyinweishiquchucidejingliergandaomiwang。xinlishangdehuifuwangwangxuyaogengchangdeshijian。yourenkenengjiaodeshiqulechulianqinghuai，jiuyongyuanwufazhaohuinazhongchunzhendeganjiao；yeyourenzaijinglileshiquhou，zhujianxuehuijieshouziwo，zhaodaoxindexingfu。qishi，guanjianzaiyuwomenduiyuzheyijinglidekanfayijiruhemianduita。yongganmianduizijideguoqu，caigengrongyizouchuyinmai，yingjieweilai。huoxu，nihuiwen，nawogaizenmezuocainenggengkuai“changhuilai”ne？shouxian，geizijishijian。meiyourenkeyizaiduanduanjitianneiwanquanfangxiaguoqu，yudaoqingganbodongshihenzhengchangde。qici，qingsuyujiaoliuhenzhongyao，keyizhaopengyouliaoliao，shenzhijinxingzhuanyedexinlizixun，bangzhuzijiliqing标(biao)题(ti)：(：)《(《)处(chu)破(po)了(le)多(duo)久(jiu)才(cai)能(neng)长(chang)回(hui)来(lai)？(？)》(》)大(da)家(jia)好(hao)，(，)我(wo)是(shi)你(ni)们(men)的(de)小(xiao)红(hong)书(shu)博(bo)主(zhu)，(，)今(jin)天(tian)我(wo)们(men)聊(liao)一(yi)个(ge)比(bi)较(jiao)私(si)密(mi)的(de)话(hua)题(ti)—(—)—(—)“(“)处(chu)破(po)了(le)多(duo)久(jiu)才(cai)能(neng)长(chang)回(hui)来(lai)”(”)。(。)其(qi)实(shi)，(，)这(zhe)个(ge)问(wen)题(ti)一(yi)直(zhi)困(kun)扰(rao)着(zhe)很(hen)多(duo)人(ren)。(。)被(bei)问(wen)到(dao)这(zhe)个(ge)问(wen)题(ti)，(，)很(hen)多(duo)人(ren)第(di)一(yi)反(fan)应(ying)就(jiu)是(shi)：(：)“(“)这(zhe)还(hai)用(yong)问(wen)吗(ma)？(？)当(dang)然(ran)要(yao)很(hen)久(jiu)啊(a)！(！)”(”)首(shou)先(xian)，(，)我(wo)们(men)要(yao)明(ming)白(bai)，(，)所(suo)谓(wei)的(de)“(“)长(chang)回(hui)来(lai)”(”)不(bu)仅(jin)仅(jin)是(shi)生(sheng)理(li)上(shang)的(de)恢(hui)复(fu)，(，)更(geng)重(zhong)要(yao)的(de)是(shi)心(xin)理(li)上(shang)的(de)重(zhong)建(jian)。(。)每(mei)个(ge)人(ren)的(de)经(jing)历(li)和(he)感(gan)受(shou)都(dou)是(shi)独(du)一(yi)无(wu)二(er)的(de)，(，)不(bu)能(neng)简(jian)单(dan)地(di)用(yong)时(shi)间(jian)来(lai)衡(heng)量(liang)。(。)在(zai)生(sheng)理(li)上(shang)，(，)处(chu)女(nv)膜(mo)的(de)恢(hui)复(fu)是(shi)一(yi)个(ge)比(bi)较(jiao)复(fu)杂(za)的(de)过(guo)程(cheng)。(。)一(yi)般(ban)来(lai)说(shuo)，(，)经(jing)过(guo)一(yi)定(ding)的(de)时(shi)间(jian)，(，)身(shen)体(ti)可(ke)以(yi)完(wan)全(quan)恢(hui)复(fu)到(dao)原(yuan)来(lai)的(de)状(zhuang)态(tai)，(，)但(dan)这(zhe)只(zhi)是(shi)指(zhi)生(sheng)理(li)上(shang)的(de)修(xiu)复(fu)，(，)并(bing)不(bu)意(yi)味(wei)着(zhe)心(xin)理(li)上(shang)的(de)完(wan)全(quan)适(shi)应(ying)。(。)对(dui)于(yu)不(bu)少(shao)人(ren)来(lai)说(shuo)，(，)这(zhe)个(ge)过(guo)程(cheng)会(hui)伴(ban)随(sui)愧(kui)疚(jiu)、(、)不(bu)安(an)或(huo)是(shi)自(zi)我(wo)怀(huai)疑(yi)。(。)尤(you)其(qi)是(shi)在(zai)我(wo)们(men)的(de)文(wen)化(hua)中(zhong)，(，)处(chu)女(nv)情(qing)结(jie)依(yi)然(ran)根(gen)深(shen)蒂(di)固(gu)，(，)很(hen)多(duo)人(ren)会(hui)因(yin)为(wei)失(shi)去(qu)初(chu)次(ci)的(de)经(jing)历(li)而(er)感(gan)到(dao)迷(mi)惘(wang)。(。)心(xin)理(li)上(shang)的(de)恢(hui)复(fu)往(wang)往(wang)需(xu)要(yao)更(geng)长(chang)的(de)时(shi)间(jian)。(。)有(you)人(ren)可(ke)能(neng)觉(jiao)得(de)失(shi)去(qu)了(le)初(chu)恋(lian)情(qing)怀(huai)，(，)就(jiu)永(yong)远(yuan)无(wu)法(fa)找(zhao)回(hui)那(na)种(zhong)纯(chun)真(zhen)的(de)感(gan)觉(jiao)；(；)也(ye)有(you)人(ren)在(zai)经(jing)历(li)了(le)失(shi)去(qu)后(hou)，(，)逐(zhu)渐(jian)学(xue)会(hui)接(jie)受(shou)自(zi)我(wo)，(，)找(zhao)到(dao)新(xin)的(de)幸(xing)福(fu)。(。)其(qi)实(shi)，(，)关(guan)键(jian)在(zai)于(yu)我(wo)们(men)对(dui)于(yu)这(zhe)一(yi)经(jing)历(li)的(de)看(kan)法(fa)以(yi)及(ji)如(ru)何(he)面(mian)对(dui)它(ta)。(。)勇(yong)敢(gan)面(mian)对(dui)自(zi)己(ji)的(de)过(guo)去(qu)，(，)才(cai)更(geng)容(rong)易(yi)走(zou)出(chu)阴(yin)霾(mai)，(，)迎(ying)接(jie)未(wei)来(lai)。(。)或(huo)许(xu)，(，)你(ni)会(hui)问(wen)，(，)那(na)我(wo)该(gai)怎(zen)么(me)做(zuo)才(cai)能(neng)更(geng)快(kuai)“(“)长(chang)回(hui)来(lai)”(”)呢(ne)？(？)首(shou)先(xian)，(，)给(gei)自(zi)己(ji)时(shi)间(jian)。(。)没(mei)有(you)人(ren)可(ke)以(yi)在(zai)短(duan)短(duan)几(ji)天(tian)内(nei)完(wan)全(quan)放(fang)下(xia)过(guo)去(qu)，(，)遇(yu)到(dao)情(qing)感(gan)波(bo)动(dong)是(shi)很(hen)正(zheng)常(chang)的(de)。(。)其(qi)次(ci)，(，)倾(qing)诉(su)与(yu)交(jiao)流(liu)很(hen)重(zhong)要(yao)，(，)可(ke)以(yi)找(zhao)朋(peng)友(you)聊(liao)聊(liao)，(，)甚(shen)至(zhi)进(jin)行(xing)专(zhuan)业(ye)的(de)心(xin)理(li)咨(zi)询(xun)，(，)帮(bang)助(zhu)自(zi)己(ji)理(li)清(qing)