台风扰行程酒店拒退款,咋办?|国产精品人人妻人人爽人人牛
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广州日报讯 (全媒体记者卢梦谦、黄庆 通讯员杜鹃、熊艳)近年来,各类平台推出的酒店优惠套餐,成为不少消费者规划出行的首选。然而,若遭遇不可抗力导致行程取消,套餐退款问题往往成为消费纠纷的导火索。
白云区消费者冼女士在某平台上以1952元的价格购买了一款阳江海陵岛酒店优惠套餐。不料,出行前夕,台风来袭,阳江为重点影响区域,为保障自身安全,冼女士不得不取消行程。随后,她第一时间联系商家,说明因台风这一不可抗力因素无法出行,要求退款,却遭到商家拒绝。双方就退款事宜多次沟通无果,冼女士拨通了广州12345热线,寻求白云区消委会的帮助。
白云区消委会工作人员接到冼女士的投诉后,迅速开展调查,随即组织双方调解。涉事商家表示冼女士购买的是“不退换的秒杀价酒店套餐”,因此拒绝退款。对此,白云区消委会云城分会工作人员明确指出:台风属于不可抗力因素,根据《中华人民共和国民法典》第五百九十条规定:“当事人一方因不可抗力不能履行合同的,根据不可抗力的影响,部分或者全部免除责任,但是法律另有规定的除外。”冼女士已及时联系商家说明情况,其要求解除合同、退还费用具有充分的法律依据。同时,商家若一味拒绝退款,不仅违反法律规定,还会损害自身品牌信誉。经过工作人员耐心调解,商家最终认识到自身做法的不当之处,同意为冼女士办理全额退款。冼女士对调解结果十分满意,并向白云区消委会及云城分会致谢。
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