平安人寿“三化”服务体系助力提升外籍来华人员金融服务体验|A片女女女女女女BBBB
1. 女女pht
随着中国对外开放程度的不断加深，外籍人士在华生活和工作日益普遍。为积极响应国家号召，提升外籍来华人员金融服务便利性，平安人寿秉持“以客户为中心”的服务理念，推出“便利化、标准化、人性化”服务体系，通过系统升级、流程优化和服务创新，全面提升外籍来华人员的金融服务便利性与体验，打造行业服务标杆，获得多位外籍在华人员点赞。
平安人寿总经理史伟玉表示，在“全面数智化”战略指引下，公司将持续开展数字金融创新，用科技力量系统性提升服务效果，致力于为包括外籍人士在内的所有客户提供“省心、省时、又省钱”的服务。
便利化服务：系统升级消除服务壁垒
为精准适配新旧版《外国人永久居留身份证》，平安人寿全面升级核心服务系统，打造高效协同的服务生态链，切实保障外籍客户证件识别无忧、业务办理畅通。线上平安金管家APP已全面支持新版永居证注册、实名认证及登录功能，外籍客户可随时自助办理咨询、保全及理赔等多项业务，畅享便捷高效的数字化服务。线下全国柜面同步升级智能证件识别设备，无缝兼容新旧版证件，确保身份验证省心快速、业务办理省时高效。3月，广州客户Y先生持永居证临柜办理证件变更及生存金领取业务。面对其名下多份历史保单，柜员高效梳理保单信息，依托新版智能识别设备，仅用30分钟顺利完成业务办结，其服务的专业高效，赢得客户高度认可。
标准化服务：专业流程推进业务办结
为全面落实服务流程标准化，平安人寿系统性修订《柜面服务管理规范》，统一外籍客户与中国籍客户“同流程、同标准”服务机制，在重点城市网点配备双语服务专员，构建“现场引导+远程支持”立体服务模式，确保服务高效、无障碍。线下柜面统一摆放《保单发票样本》《保险服务承诺》《客户投诉服务指南》双语宣传材料，设立英文服务专柜，配备具备英语沟通能力的柜面服务人员，提供专属引导服务，解决外籍人士临柜服务需求。近日，美籍客户J先生因证件问题无法完成受益人变更业务，远程英语联系苏州客服中心。分公司立即启动“空中客服”远程受理，调配双语专员跨越时差与语言障碍，仅用15分钟完成三方视频核验和业务办理，彰显了标准化流程的敏捷响应。
人性化服务：主动关怀解决特殊需求
公司始终将消费者权益保护置于首位，持续组织开展外籍客户服务专题培训，强化客服团队专业水平与主动服务意识。各地客服中心设置中英双语金融教育专区，醒目位置摆放多语种金融消费者八大权益宣传手册，筑牢服务根基。面对德籍客户张女士因证件变动，触发系统保护无法登录APP、导致多张保单无法完成信息变更的特殊情况，福建分公司及时捕捉客户需求，成立专项小组快速响应，十多次主动面访客户，全程协助直至客户信息变更完成。张女士深受感动，盛赞平安的服务既有专业精度，更有人情温度。
平安人寿多措并举，以实际行动践行“服务无国界”的理念，为外籍人士在华生活提供了更加贴心、便捷的金融服务。未来，平安人寿将继续以客户需求为导向，以更开放包容的姿态、更专业高效的服务、更主动温暖的关怀，助力外籍人士在中国的美好生活。
biaoti：huaiyunnaxieshier：congbeiyundaozhunmamadexinlulichengqinaidejiemeimen，jintianxianghedajialiaoliaohuaiyunzhegehuati。suiranmeigerendejinglidoubujinxiangtong，danwoxiangxinwulunnishizhengzaibeiyun，haishiyijinghuaiyundexiaohuoban，douhuiyougongming。**diyibu：beiyun**beiyunjieduanshiyiduanchongmanqidaiyoujinzhangdeshiqi。wodebeiyunzhilucongkaishiguanzhushentijiankangkaishi。yinshi、zuoxi、xinlizhuangtaidoushizhongdian！wokaishitiaozhengyinshi，zengjialefuhanyesuandeshiwu，birulvyeshucaihejianguo，meiciquchaoshidourenbuzhumaixieyunfushuji，yanjiuyunqiyingyang。wohaikaishiguilvyundong，baochilianghaodeshentizhuangtai。jideyoucijianshenjiaoliantiaokanwo：“nizheshiweizuomamazaixunlianma？”haha，xinlizhendechongmanqidai。**dierbu：huaiyundexiyuehetiaozhan**zhongyu，youyitianwoshoudaoleyizhiqipandeliangtiaogang！nayikexinzhongdexiyuewufayongyuyanxingrong，yanleiduokuangerchu。ranhou，bansuierlaidejiushigezhongshentibianhua。zuimingxiandejiushiexinhepibei，tebieshizaoshangqilai，zongganjiaozijixiangyizhixiaojingyu，duzigugude。weileyingduizhexiezhengzhuang，woxiguansuishendaiyixiebinggan，youqishijiangbing，duihuanjieexinyouqixiao。bujinruci，xinlishangdebianhuayehenda。zuikaishidekaixin，jianjiansuizheshentidebushierbiandexiaoxinyiyi。wokaishiguanzhuzijideqingxu，shichangyubaobajiaoliu，qingsuxinzhongdefannaoheqidai。tazongshiguliwo，rangwogandaowennuanhezhichi。**disanbu：yun标(biao)题(ti)：(：)怀(huai)孕(yun)那(na)些(xie)事(shi)儿(er)：(：)从(cong)备(bei)孕(yun)到(dao)准(zhun)妈(ma)妈(ma)的(de)心(xin)路(lu)历(li)程(cheng)亲(qin)爱(ai)的(de)姐(jie)妹(mei)们(men)，(，)今(jin)天(tian)想(xiang)和(he)大(da)家(jia)聊(liao)聊(liao)怀(huai)孕(yun)这(zhe)个(ge)话(hua)题(ti)。(。)虽(sui)然(ran)每(mei)个(ge)人(ren)的(de)经(jing)历(li)都(dou)不(bu)尽(jin)相(xiang)同(tong)，(，)但(dan)我(wo)相(xiang)信(xin)无(wu)论(lun)你(ni)是(shi)正(zheng)在(zai)备(bei)孕(yun)，(，)还(hai)是(shi)已(yi)经(jing)怀(huai)孕(yun)的(de)小(xiao)伙(huo)伴(ban)，(，)都(dou)会(hui)有(you)共(gong)鸣(ming)。(。)*(*)*(*)第(di)一(yi)步(bu)：(：)备(bei)孕(yun)*(*)*(*)备(bei)孕(yun)阶(jie)段(duan)是(shi)一(yi)段(duan)充(chong)满(man)期(qi)待(dai)又(you)紧(jin)张(zhang)的(de)时(shi)期(qi)。(。)我(wo)的(de)备(bei)孕(yun)之(zhi)路(lu)从(cong)开(kai)始(shi)关(guan)注(zhu)身(shen)体(ti)健(jian)康(kang)开(kai)始(shi)。(。)饮(yin)食(shi)、(、)作(zuo)息(xi)、(、)心(xin)理(li)状(zhuang)态(tai)都(dou)是(shi)重(zhong)点(dian)！(！)我(wo)开(kai)始(shi)调(tiao)整(zheng)饮(yin)食(shi)，(，)增(zeng)加(jia)了(le)富(fu)含(han)叶(ye)酸(suan)的(de)食(shi)物(wu)，(，)比(bi)如(ru)绿(lv)叶(ye)蔬(shu)菜(cai)和(he)坚(jian)果(guo)，(，)每(mei)次(ci)去(qu)超(chao)市(shi)都(dou)忍(ren)不(bu)住(zhu)买(mai)些(xie)孕(yun)妇(fu)书(shu)籍(ji)，(，)研(yan)究(jiu)孕(yun)期(qi)营(ying)养(yang)。(。)我(wo)还(hai)开(kai)始(shi)规(gui)律(lv)运(yun)动(dong)，(，)保(bao)持(chi)良(liang)好(hao)的(de)身(shen)体(ti)状(zhuang)态(tai)。(。)记(ji)得(de)有(you)次(ci)健(jian)身(shen)教(jiao)练(lian)调(tiao)侃(kan)我(wo)：(：)“(“)你(ni)这(zhe)是(shi)为(wei)做(zuo)妈(ma)妈(ma)在(zai)训(xun)练(lian)吗(ma)？(？)”(”)哈(ha)哈(ha)，(，)心(xin)里(li)真(zhen)的(de)充(chong)满(man)期(qi)待(dai)。(。)*(*)*(*)第(di)二(er)步(bu)：(：)怀(huai)孕(yun)的(de)喜(xi)悦(yue)和(he)挑(tiao)战(zhan)*(*)*(*)终(zhong)于(yu)，(，)有(you)一(yi)天(tian)我(wo)收(shou)到(dao)了(le)一(yi)直(zhi)期(qi)盼(pan)的(de)两(liang)条(tiao)杠(gang)！(！)那(na)一(yi)刻(ke)心(xin)中(zhong)的(de)喜(xi)悦(yue)无(wu)法(fa)用(yong)语(yu)言(yan)形(xing)容(rong)，(，)眼(yan)泪(lei)夺(duo)眶(kuang)而(er)出(chu)。(。)然(ran)后(hou)，(，)伴(ban)随(sui)而(er)来(lai)的(de)就(jiu)是(shi)各(ge)种(zhong)身(shen)体(ti)变(bian)化(hua)。(。)最(zui)明(ming)显(xian)的(de)就(jiu)是(shi)恶(e)心(xin)和(he)疲(pi)惫(bei)，(，)特(te)别(bie)是(shi)早(zao)上(shang)起(qi)来(lai)，(，)总(zong)感(gan)觉(jiao)自(zi)己(ji)像(xiang)一(yi)只(zhi)小(xiao)鲸(jing)鱼(yu)，(，)肚(du)子(zi)鼓(gu)鼓(gu)的(de)。(。)为(wei)了(le)应(ying)对(dui)这(zhe)些(xie)症(zheng)状(zhuang)，(，)我(wo)习(xi)惯(guan)随(sui)身(shen)带(dai)一(yi)些(xie)饼(bing)干(gan)，(，)尤(you)其(qi)是(shi)姜(jiang)饼(bing)，(，)对(dui)缓(huan)解(jie)恶(e)心(xin)有(you)奇(qi)效(xiao)。(。)不(bu)仅(jin)如(ru)此(ci)，(，)心(xin)理(li)上(shang)的(de)变(bian)化(hua)也(ye)很(hen)大(da)。(。)最(zui)开(kai)始(shi)的(de)开(kai)心(xin)，(，)渐(jian)渐(jian)随(sui)着(zhe)身(shen)体(ti)的(de)不(bu)适(shi)而(er)变(bian)得(de)小(xiao)心(xin)翼(yi)翼(yi)。(。)我(wo)开(kai)始(shi)关(guan)注(zhu)自(zi)己(ji)的(de)情(qing)绪(xu)，(，)时(shi)常(chang)与(yu)宝(bao)爸(ba)交(jiao)流(liu)，(，)倾(qing)诉(su)心(xin)中(zhong)的(de)烦(fan)恼(nao)和(he)期(qi)待(dai)。(。)他(ta)总(zong)是(shi)鼓(gu)励(li)我(wo)，(，)让(rang)我(wo)感(gan)到(dao)温(wen)暖(nuan)和(he)支(zhi)持(chi)。(。)*(*)*(*)第(di)三(san)步(bu)：(：)孕(yun)