今年中国燃油汽车行业用户满意度指数发布，得分维持历史最高水平|午夜家庭影院
中新网北京10月17日电 (记者 夏宾)17日，中国质量协会于北京发布2025年中国燃油汽车行业用户满意度指数(CACSI)测评结果。数据显示，2025年中国燃油汽车行业用户满意度指数(CACSI)为81分(满分100分)，与上年持平并维持历史最高水平。品牌认可度和感知价值保持高位稳定，是支撑满意度指数维持最高水平的关键因素。
同时，用户抱怨率降至9%，忠诚度得分达79分，两项指标均创近十年最好成绩。
数据显示，产品质量与服务质量呈现“一升一降”态势。一方面，质量可靠性表现亮眼，得分达80.5分，同比增长2分，达到近十年最好水平。百辆新车故障(问题)次数降至179次，较上年减少9次。
不过故障分布更趋集中，智能座舱、智能驾驶辅助、内饰三大系统故障(问题)次数占比达72%，较2024年、2023年分别上升16、25个百分点，其中智能座舱与智能驾驶辅助系统故障(问题)次数同比增加，依旧保持高位，而传统结构部件故障次数则普遍下降。
具体来看，百辆新车故障(问题)次数前十项依次为：“车内手势控制失灵”“指纹识别失灵”“内饰异味重”“风噪声大”“系统远程升级(OTA)内容少、速度慢”“车载智能助手识别准确率低”“抬头显示(HUD)效果不佳”“车载 K歌音质效果差”“面部识别失灵”“自动紧急制动距离判断不准确”。
另一方面，2025年销售服务满意度得分80分，同比下降1分，交车过程、线上服务、试乘试驾降幅最为明显。售后服务满意度得分79分，同比下降2分，降幅显著。
用户对智能网联功能的体验呈现“优势突出、短板明显”的特点。整体而言，驾驶辅助功能好用比例(78%)高于智能座舱(75%)。驾驶辅助领域，“定速巡航”“防碰撞预警”“车道偏离预警”“车道保持辅助”四项功能配置率高且用户认可度佳，是行业优势领域，而“自动紧急制动”虽配置率较高，但用户体验较差，尤其在紧急制动距离判断上需优先完善。
智能座舱领域，“车载4G/5G网络”“车联 APP”“车载映射系统(手机投屏)”“车载智能助手”等功能配置率高且用户体验好；“系统远程升级(OTA)”则因升级内容、时间与用户需求匹配度不足，成为需重点改进的功能。
用户购车需求与消费偏好也呈现新变化。用户需求方面，“性能好”“质量可靠性高”“舒适性高”依然是用户购车考虑的前三位原因，“质量可靠性高”的比重连续三年上升，由2024年第三位上升至2025年第二位。“售后服务好”的比重同样连续三年上涨，而“品牌知名度高”的比重连续三年下降，2025年较2023年下降6个百分点。
满意度模型显示，品牌形象对用户满意度的影响力有所减弱，感知质量对满意度的驱动作用自2017年以来首次超过品牌形象，表明燃油汽车市场格局趋于稳定，用户对品牌的认知逐渐固化，关注点更多转向产品与服务的实际供给质量。
此外，研究还发现：在消费群体与购车权益方面，2025年燃油汽车新购车用户比例同比下降3个百分点，56%的用户购车时会考虑多款车型，其中增购和换购用户的车型对比意愿远高于新购车用户，对质量可靠性的关注度也更高；服务权益方面，用户对整车质保延长、免费保养等服务类权益的期待最为强烈。
中国质量协会自2002年起已连续24年开展中国燃油汽车行业用户满意度(CACSI)测评，测评采用全球统一的先进标准模型，结果稳定性和统计显著性强，对用户选购汽车决策、车企质量改进均具有重要的指导意义。
2025年测评覆盖销量领先的149个品牌车型，涉及全国35个汽车生产企业、41个汽车品牌。调查范围为东部、南部、西部、北部、中部五大市场区域的101个主要城市，调查时间为2025年5月1日至8月30日，通过面访与在线调查相结合的方式收集到有效样本23489个。测评指标体系按总体满意度评价、质量可靠性评价、性能设计评价、售后服务评价和销售服务评价5个维度构建。调查由中质国优测评技术(北京)有限公司组织实施。(完)
jianpangtengtongshixuduorenzairichangshenghuozhongchangchangyudaodewenti，ranerzhebingbujinjinshiyouyugongzuoguoduhuoyundongsunshangyinqide。jianpangtengtongkenengyushizheqianzaidejibing，zhidewomengaodujingti。benwenjiangchanshujianpangtengtongkenengyusanzhongjibingxiangguan，jijianzhouyan、xinzangbingyijiganbing。shouxian，jianzhouyan，youchengwushijianhuodongjiejian，shijianguanjiezhouweiruanzuzhideyanzheng，changdaozhijuliedejianbutengtonghehuodongshouxian。qibingyinyunianling、yundongbuzu、zishibuliangdengyinsuyouguan。huanzhezaijianpangtengtongdetongshi，wangwangbanyouhuodongshouxian，yejiantengtongjiazhongdengzhengzhuang。zaizaoqi，jishijinxingwulizhiliaohekangfuxunlian，keyiyouxiaojianqingzhengzhuang，bimiantengtongjinyibujiazhong。qici，jianpangtengtongyekenengshixinzangbingdebiaoxianzhiyi。youqishiduiyuzhonglaonianreneryan，xinjiaotonghuoxinjigengsiyoushihuiyijianpanghuoshangzhitengtongzuoweishoufazhengzhuang。zaizhezhongqingkuangxia，huanzhetongchanghaihuibansuixiongtong、huxijicudengzhengzhuang。yinci，ruochuxianbumingyuanyindejianpangtengtong，youqishizaiyundonghuojuliehuodonghou，jishijiuyijianzhayouweizhongyao。zuihou，jianpangtengtongyekenengyuganbingyouguan。youqishiganqudebushihuoganzangzhongda，kenengdaozhiyoujianbudefangshexingtengtong。zhezhongqingkuangxia，huanzhewangwanghaihuiyoushiyujiantui、falidengzhengzhuang。yinci，gangongnengdejianzhaduiyuyinfajianbubushidegenyuanzhenduanzhiguanzhongyao。zongshangsuoshu，jianpangtengtong肩(jian)膀(pang)疼(teng)痛(tong)是(shi)许(xu)多(duo)人(ren)在(zai)日(ri)常(chang)生(sheng)活(huo)中(zhong)常(chang)常(chang)遇(yu)到(dao)的(de)问(wen)题(ti)，(，)然(ran)而(er)这(zhe)并(bing)不(bu)仅(jin)仅(jin)是(shi)由(you)于(yu)工(gong)作(zuo)过(guo)度(du)或(huo)运(yun)动(dong)损(sun)伤(shang)引(yin)起(qi)的(de)。(。)肩(jian)膀(pang)疼(teng)痛(tong)可(ke)能(neng)预(yu)示(shi)着(zhe)潜(qian)在(zai)的(de)疾(ji)病(bing)，(，)值(zhi)得(de)我(wo)们(men)高(gao)度(du)警(jing)惕(ti)。(。)本(ben)文(wen)将(jiang)阐(chan)述(shu)肩(jian)膀(pang)疼(teng)痛(tong)可(ke)能(neng)与(yu)三(san)种(zhong)疾(ji)病(bing)相(xiang)关(guan)，(，)即(ji)肩(jian)周(zhou)炎(yan)、(、)心(xin)脏(zang)病(bing)以(yi)及(ji)肝(gan)病(bing)。(。)首(shou)先(xian)，(，)肩(jian)周(zhou)炎(yan)，(，)又(you)称(cheng)五(wu)十(shi)肩(jian)或(huo)冻(dong)结(jie)肩(jian)，(，)是(shi)肩(jian)关(guan)节(jie)周(zhou)围(wei)软(ruan)组(zu)织(zhi)的(de)炎(yan)症(zheng)，(，)常(chang)导(dao)致(zhi)剧(ju)烈(lie)的(de)肩(jian)部(bu)疼(teng)痛(tong)和(he)活(huo)动(dong)受(shou)限(xian)。(。)其(qi)病(bing)因(yin)与(yu)年(nian)龄(ling)、(、)运(yun)动(dong)不(bu)足(zu)、(、)姿(zi)势(shi)不(bu)良(liang)等(deng)因(yin)素(su)有(you)关(guan)。(。)患(huan)者(zhe)在(zai)肩(jian)膀(pang)疼(teng)痛(tong)的(de)同(tong)时(shi)，(，)往(wang)往(wang)伴(ban)有(you)活(huo)动(dong)受(shou)限(xian)，(，)夜(ye)间(jian)疼(teng)痛(tong)加(jia)重(zhong)等(deng)症(zheng)状(zhuang)。(。)在(zai)早(zao)期(qi)，(，)及(ji)时(shi)进(jin)行(xing)物(wu)理(li)治(zhi)疗(liao)和(he)康(kang)复(fu)训(xun)练(lian)，(，)可(ke)以(yi)有(you)效(xiao)减(jian)轻(qing)症(zheng)状(zhuang)，(，)避(bi)免(mian)疼(teng)痛(tong)进(jin)一(yi)步(bu)加(jia)重(zhong)。(。)其(qi)次(ci)，(，)肩(jian)膀(pang)疼(teng)痛(tong)也(ye)可(ke)能(neng)是(shi)心(xin)脏(zang)病(bing)的(de)表(biao)现(xian)之(zhi)一(yi)。(。)尤(you)其(qi)是(shi)对(dui)于(yu)中(zhong)老(lao)年(nian)人(ren)而(er)言(yan)，(，)心(xin)绞(jiao)痛(tong)或(huo)心(xin)肌(ji)梗(geng)死(si)有(you)时(shi)会(hui)以(yi)肩(jian)膀(pang)或(huo)上(shang)肢(zhi)疼(teng)痛(tong)作(zuo)为(wei)首(shou)发(fa)症(zheng)状(zhuang)。(。)在(zai)这(zhe)种(zhong)情(qing)况(kuang)下(xia)，(，)患(huan)者(zhe)通(tong)常(chang)还(hai)会(hui)伴(ban)随(sui)胸(xiong)痛(tong)、(、)呼(hu)吸(xi)急(ji)促(cu)等(deng)症(zheng)状(zhuang)。(。)因(yin)此(ci)，(，)若(ruo)出(chu)现(xian)不(bu)明(ming)原(yuan)因(yin)的(de)肩(jian)膀(pang)疼(teng)痛(tong)，(，)尤(you)其(qi)是(shi)在(zai)运(yun)动(dong)或(huo)剧(ju)烈(lie)活(huo)动(dong)后(hou)，(，)及(ji)时(shi)就(jiu)医(yi)检(jian)查(zha)尤(you)为(wei)重(zhong)要(yao)。(。)最(zui)后(hou)，(，)肩(jian)膀(pang)疼(teng)痛(tong)也(ye)可(ke)能(neng)与(yu)肝(gan)病(bing)有(you)关(guan)。(。)尤(you)其(qi)是(shi)肝(gan)区(qu)的(de)不(bu)适(shi)或(huo)肝(gan)脏(zang)肿(zhong)大(da)，(，)可(ke)能(neng)导(dao)致(zhi)右(you)肩(jian)部(bu)的(de)放(fang)射(she)性(xing)疼(teng)痛(tong)。(。)这(zhe)种(zhong)情(qing)况(kuang)下(xia)，(，)患(huan)者(zhe)往(wang)往(wang)还(hai)会(hui)有(you)食(shi)欲(yu)减(jian)退(tui)、(、)乏(fa)力(li)等(deng)症(zheng)状(zhuang)。(。)因(yin)此(ci)，(，)肝(gan)功(gong)能(neng)的(de)检(jian)查(zha)对(dui)于(yu)引(yin)发(fa)肩(jian)部(bu)不(bu)适(shi)的(de)根(gen)源(yuan)诊(zhen)断(duan)至(zhi)关(guan)重(zhong)要(yao)。(。)综(zong)上(shang)所(suo)述(shu)，(，)肩(jian)膀(pang)疼(teng)痛(tong)