电商购物节“定金”和“订金”分不清？小心吃大亏|日本老熟妇乱
随着“双11”第一波付尾款落幕，消费者陆续进入收货、退换货阶段。对于在网购预售中支付的宝盖头的“定金”到底能不能退，很多消费者始终搞不清楚。宝盖头的“定金”与言字旁的“订金”，仅仅一字之差，法律后果却截然不同，消费者该如何准确区分？
“定金”和“订金” 一字之差法律含义不同
记者登录某消费者维权网站，发现在近期的投诉中，“定金不退”出现频率较高。很多消费者反映，在预售时支付了“定金”，后来又因为种种原因没有支付尾款，导致“定金”无法退还。那么“定金不退”的法律依据是什么呢？中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江介绍，根据《中华人民共和国民法典》第五百八十七条规定：给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金。在此，专家也给消费者提个醒，在网购前要明确区分宝盖头的“定金”和言字旁的“订金”这两种不同款项，避免陷入消费纠纷。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长 陈音江：宝盖头的“定金”是一个法律的用语，就等于是合同的双方我自愿地来约定的一种债权的担保。如果我交钱的一方，因为我的原因导致合同不能履行，我是没有权利去要求去退还“定金”的。言字旁的这种“订金”，它是我们一个习惯的说法，相当于提前给你一部分预付款，如果这个合同不能够成交，双方都可以要求退还这一种“订金”。
记者在淘宝、京东等电商平台咨询发现，平台对“定金”的返还都有明确的规定。
平台客服同时表示，如果消费者遇到尾款支付出现故障的情况，可以第一时间与平台和商家联系说明，由商家专门开设退款入口，退还“定金”。
促销方式要充分保障消费者知情权和选择权
除了“退不退定金”引发的纠纷，“满减优惠消失”“赠品无售后”等也成为历年来消费者投诉的热点问题。
每年的促销季，网络平台的各种商品往往会有多重优惠方式，但这些优惠方式有的可以叠加使用，有的却不能，往往令消费者晕头转向。
此外，对于部分促销活动中，赠品出现质量问题、商家拒绝退换的情况，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条明确规定：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。专家表示，赠品虽然是以“免费”名义提供的，但本质是经营者促销策略的一部分，它的成本已分摊到了主商品的价格中，与主商品享有同等的质量保障权利。商家以“赠品”为由拒绝退换，实质是免除自身质量保证责任，违反了相关法律条款。
消费者维权
做好证据留存是关键
遇到网购纠纷，消费者该如何有效维权？专家介绍，做好证据留存是关键。
维权的首要环节是“固定证据”。中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江提醒，消费者下单时需保存四类证据：
一是商品宣传页面截图，需包含商品名称、价格、折扣信息、定金性质、售后政策等，截图最好能够带有时间。
二是付款凭证，包括定金、尾款的支付记录，也需要清晰显示交易时间和金额；
三是与商家的沟通记录，尤其是商家的口头承诺，可以通过录屏、文字复制等方式留存；
四是商品实物照片或视频，如果收到的商品与宣传不符，需要拍摄细节对比图。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长 陈音江：先收集好这种证据，跟商家去协商解决。在必要的时候，你也可以要求平台去协助你提供相应的一些证据，比如说他有一些宣传的页面，因为商家改了，但平台它是有保存的。还有一个就是说如果你找不到商家的有效联系方式的，你可以要求平台来提供商家的有效联系方式。
此外，专家还提示，消费者在购物平台选择商家时，可查看其首页显示的“证照信息”，尽量选择公示了营业执照、经营地址、联系电话的“正规商家”消费，从源头降低维权风险。
(央视新闻客户端 总台央视记者 王晨 郝亮 李峻 黄璐 陶泽文)
biaoti：wodekaiyanjiaoshoushutiyanfenxiangdajiahao，woshixiaohongshudeyimingfenxiangzhe，jintianlaigendajialiaoliaowozuijinzuodekaiyanjiaoshoushu。zuoweiyigeyizhiyilaidouxiangyongyoudayanjingderen，zhecishoushurangwoqidaiyijiu，zhongyuxiadingjuexinquzuo。shouxian，kaiyanjiaoshoushuqishishibijiaochangjiandeyizhongyanbuzhengxingshoushu，zhuyaoshitongguoweichuangshoushulaigaishanyanxing，yanchangyanlie，shiyanjingkanqilaigengdagengyoushen。zhiqianwoyezuolehenduogongke，lejieleshoushudeliucheng、shuhouxiaoguohehuifuqi，juedingquyijiakoubeibucuodeyiyuanjinxingzixun。zaishuqian，yishengweiwozuolexiangxidejianzhahepinggu，naixinjiedalewodeyiwen。tagaosuwoshoushudejutibuzhou、fengxianjishuhouhulizhuyishixiang，haigeiwozhanshileyixiechenggonganli，rangwobeigananxin。zuizhong，woxuanzeleyishengtuijiandemeitongkaiyanjiaoshoushu，tingshuozhegefangfashuhouxiaoguohenziran，gengfuhewoxiangyaodexiaoguo。shoushudangtian，jinzhangyouxingfen。hulirenyuangeiwozuolexiangxidezhunbei，mazuihouwojibenshangmeiyouganjiao，zhenggeshoushuguochengdayuechixule40fenzhong。suiranyouxiexiaodebushi，danyishengdejishurangwohenfangxin，shoushujieshuhouwojiubeisongdaolehuifushi。shuhoudiertian，yanjingkaishichuxianzhongzhang，yishengzhufuwoanshibingfu，kongzhizhongzhang。suiranyouxieyuqing，danwoxinlifeichangqidainenggoukandaobianhua。dagaiyizhouhou，zhongzhangjibenxiaotui，xiaoguozhujianxianxian，yanjingzhendekanqilaidalehenduo，shencaiyiyi！xianzai，shuhoulianggeyue，wodeyanjingyijingwanquanhuifu，标(biao)题(ti)：(：)我(wo)的(de)开(kai)眼(yan)角(jiao)手(shou)术(shu)体(ti)验(yan)分(fen)享(xiang)大(da)家(jia)好(hao)，(，)我(wo)是(shi)小(xiao)红(hong)书(shu)的(de)一(yi)名(ming)分(fen)享(xiang)者(zhe)，(，)今(jin)天(tian)来(lai)跟(gen)大(da)家(jia)聊(liao)聊(liao)我(wo)最(zui)近(jin)做(zuo)的(de)开(kai)眼(yan)角(jiao)手(shou)术(shu)。(。)作(zuo)为(wei)一(yi)个(ge)一(yi)直(zhi)以(yi)来(lai)都(dou)想(xiang)拥(yong)有(you)大(da)眼(yan)睛(jing)的(de)人(ren)，(，)这(zhe)次(ci)手(shou)术(shu)让(rang)我(wo)期(qi)待(dai)已(yi)久(jiu)，(，)终(zhong)于(yu)下(xia)定(ding)决(jue)心(xin)去(qu)做(zuo)。(。)首(shou)先(xian)，(，)开(kai)眼(yan)角(jiao)手(shou)术(shu)其(qi)实(shi)是(shi)比(bi)较(jiao)常(chang)见(jian)的(de)一(yi)种(zhong)眼(yan)部(bu)整(zheng)形(xing)手(shou)术(shu)，(，)主(zhu)要(yao)是(shi)通(tong)过(guo)微(wei)创(chuang)手(shou)术(shu)来(lai)改(gai)善(shan)眼(yan)形(xing)，(，)延(yan)长(chang)眼(yan)裂(lie)，(，)使(shi)眼(yan)睛(jing)看(kan)起(qi)来(lai)更(geng)大(da)更(geng)有(you)神(shen)。(。)之(zhi)前(qian)我(wo)也(ye)做(zuo)了(le)很(hen)多(duo)功(gong)课(ke)，(，)了(le)解(jie)了(le)手(shou)术(shu)的(de)流(liu)程(cheng)、(、)术(shu)后(hou)效(xiao)果(guo)和(he)恢(hui)复(fu)期(qi)，(，)决(jue)定(ding)去(qu)一(yi)家(jia)口(kou)碑(bei)不(bu)错(cuo)的(de)医(yi)院(yuan)进(jin)行(xing)咨(zi)询(xun)。(。)在(zai)术(shu)前(qian)，(，)医(yi)生(sheng)为(wei)我(wo)做(zuo)了(le)详(xiang)细(xi)的(de)检(jian)查(zha)和(he)评(ping)估(gu)，(，)耐(nai)心(xin)解(jie)答(da)了(le)我(wo)的(de)疑(yi)问(wen)。(。)他(ta)告(gao)诉(su)我(wo)手(shou)术(shu)的(de)具(ju)体(ti)步(bu)骤(zhou)、(、)风(feng)险(xian)及(ji)术(shu)后(hou)护(hu)理(li)注(zhu)意(yi)事(shi)项(xiang)，(，)还(hai)给(gei)我(wo)展(zhan)示(shi)了(le)一(yi)些(xie)成(cheng)功(gong)案(an)例(li)，(，)让(rang)我(wo)倍(bei)感(gan)安(an)心(xin)。(。)最(zui)终(zhong)，(，)我(wo)选(xuan)择(ze)了(le)医(yi)生(sheng)推(tui)荐(jian)的(de)美(mei)瞳(tong)开(kai)眼(yan)角(jiao)手(shou)术(shu)，(，)听(ting)说(shuo)这(zhe)个(ge)方(fang)法(fa)术(shu)后(hou)效(xiao)果(guo)很(hen)自(zi)然(ran)，(，)更(geng)符(fu)合(he)我(wo)想(xiang)要(yao)的(de)效(xiao)果(guo)。(。)手(shou)术(shu)当(dang)天(tian)，(，)紧(jin)张(zhang)又(you)兴(xing)奋(fen)。(。)护(hu)理(li)人(ren)员(yuan)给(gei)我(wo)做(zuo)了(le)详(xiang)细(xi)的(de)准(zhun)备(bei)，(，)麻(ma)醉(zui)后(hou)我(wo)基(ji)本(ben)上(shang)没(mei)有(you)感(gan)觉(jiao)，(，)整(zheng)个(ge)手(shou)术(shu)过(guo)程(cheng)大(da)约(yue)持(chi)续(xu)了(le)4(4)0分(fen)钟(zhong)。(。)虽(sui)然(ran)有(you)些(xie)小(xiao)的(de)不(bu)适(shi)，(，)但(dan)医(yi)生(sheng)的(de)技(ji)术(shu)让(rang)我(wo)很(hen)放(fang)心(xin)，(，)手(shou)术(shu)结(jie)束(shu)后(hou)我(wo)就(jiu)被(bei)送(song)到(dao)了(le)恢(hui)复(fu)室(shi)。(。)术(shu)后(hou)第(di)二(er)天(tian)，(，)眼(yan)睛(jing)开(kai)始(shi)出(chu)现(xian)肿(zhong)胀(zhang)，(，)医(yi)生(sheng)嘱(zhu)咐(fu)我(wo)按(an)时(shi)冰(bing)敷(fu)，(，)控(kong)制(zhi)肿(zhong)胀(zhang)。(。)虽(sui)然(ran)有(you)些(xie)淤(yu)青(qing)，(，)但(dan)我(wo)心(xin)里(li)非(fei)常(chang)期(qi)待(dai)能(neng)够(gou)看(kan)到(dao)变(bian)化(hua)。(。)大(da)概(gai)一(yi)周(zhou)后(hou)，(，)肿(zhong)胀(zhang)基(ji)本(ben)消(xiao)退(tui)，(，)效(xiao)果(guo)逐(zhu)渐(jian)显(xian)现(xian)，(，)眼(yan)睛(jing)真(zhen)的(de)看(kan)起(qi)来(lai)大(da)了(le)很(hen)多(duo)，(，)神(shen)采(cai)奕(yi)奕(yi)！(！)现(xian)在(zai)，(，)术(shu)后(hou)两(liang)个(ge)月(yue)，(，)我(wo)的(de)眼(yan)睛(jing)已(yi)经(jing)完(wan)全(quan)恢(hui)复(fu)，(，)