首张“职业弹幕人”罚单给直播间流量造假敲响警钟|97色伦图片

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  在一款产品名为“燃咔果冻”的直播间里,直播带货过程中不断有弹幕弹出,比如“轻松瘦35斤”“喝酒夜宵也能瘦”,吸引众多消费者购买,大半年时间售出上万单。然而,这背后是以“职业水军”虚构减肥奇迹,用批量刷评制造的消费陷阱。北京市市场监管局对相关公司开出10万元罚单,成功查办全国市场监管领域直播电商“职业弹幕人”首案。

  从传统刷单到雇人发弹幕,数据造假的形式不断翻新,但虚假宣传、误导消费者的本质没变。与电商平台的静态“刷好评”不同,直播间的弹幕更具动态性与互动性。“职业弹幕人”操控数十个账号,假扮真实消费者频繁发送弹幕,靠“催单类”话术营造抢购氛围,用“好评类”话术夸大产品功效,短时间内高强度冲击潜在消费者的心理防线——禁不住诱惑,一些消费者被弹幕误导下单,既浪费了时间,又损失了金钱。另外,此类乱象搅乱了直播电商的公平生态,对其他诚信经营的商家构成冲击,助长了“劣币驱逐良币”的歪风。

  “虚假弹幕”的滋生与蔓延,除了与直播带货的即时性有关,也与部分平台的责任缺失密不可分。一些平台在算法推荐与流量分配中,往往倾向于数据“亮眼”的直播间,这种机制无形中激励了通过刷弹幕“美化”数据的短视行为。此外,在治理层面,相较于外围静态评论,平台对实时滚动、海量涌现的“职业弹幕”的监测与识别,仍存在力所不逮或重视不足之处。利益驱动下,“弹幕水军”逐渐形成灰色产业链,与“流量至上”的电商卖家一拍即合,共同炮制了这场虚假的繁荣。

  此次北京查办全国首例“职业弹幕人”案件,无疑具有积极的警示意义。该案首次将直播刷屏行为纳入“编造用户评价”的执法框架,明确了“职业弹幕”的违法属性,为后续同类案件提供了法律范本。在此基础上,对于不断翻新、日益隐蔽的“职业弹幕”乱象,还需施以更具针对性、更显震慑力的综合整治,相关部门可探索建立直播营销“负面清单”制度,明确哪些宣传用语属于禁区、何种弹幕行为构成违规,为执法提供更为清晰的依据。

  治理“职业弹幕”乱象,平台守土有责。直播平台、电商平台不能满足于事后对违规账号的封禁,更应前移监管关口,构建覆盖全流程的弹幕治理机制,包括优化弹幕算法模型,有效识别、过滤、拦截明显的营销内容;对弹幕发布频率异常、内容高度雷同的账号进行风险标记与行为限制;建立商家与主播的“弹幕诚信档案”,将诚信度与流量扶持、推荐权重等挂钩,激励合规经营。此外,广大消费者亦需提升媒介素养与辨别能力,对直播间的“天花乱坠”多一分审慎,少一丝盲从。

  “职业弹幕人”首案的查处,既是监管精度的体现,也是行业转型的契机。当流量不再等于销量,当弹幕回归真实互动,直播电商才能摆脱“昙花一现”的命运,真正成为数字经济的一个新引擎。

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