平安人寿“三化”服务体系助力提升外籍来华人员金融服务体验|男人添女人全过a片
随着中国对外开放程度的不断加深，外籍人士在华生活和工作日益普遍。为积极响应国家号召，提升外籍来华人员金融服务便利性，平安人寿秉持“以客户为中心”的服务理念，推出“便利化、标准化、人性化”服务体系，通过系统升级、流程优化和服务创新，全面提升外籍来华人员的金融服务便利性与体验，打造行业服务标杆，获得多位外籍在华人员点赞。
平安人寿总经理史伟玉表示，在“全面数智化”战略指引下，公司将持续开展数字金融创新，用科技力量系统性提升服务效果，致力于为包括外籍人士在内的所有客户提供“省心、省时、又省钱”的服务。
便利化服务：系统升级消除服务壁垒
为精准适配新旧版《外国人永久居留身份证》，平安人寿全面升级核心服务系统，打造高效协同的服务生态链，切实保障外籍客户证件识别无忧、业务办理畅通。线上平安金管家APP已全面支持新版永居证注册、实名认证及登录功能，外籍客户可随时自助办理咨询、保全及理赔等多项业务，畅享便捷高效的数字化服务。线下全国柜面同步升级智能证件识别设备，无缝兼容新旧版证件，确保身份验证省心快速、业务办理省时高效。3月，广州客户Y先生持永居证临柜办理证件变更及生存金领取业务。面对其名下多份历史保单，柜员高效梳理保单信息，依托新版智能识别设备，仅用30分钟顺利完成业务办结，其服务的专业高效，赢得客户高度认可。
标准化服务：专业流程推进业务办结
为全面落实服务流程标准化，平安人寿系统性修订《柜面服务管理规范》，统一外籍客户与中国籍客户“同流程、同标准”服务机制，在重点城市网点配备双语服务专员，构建“现场引导+远程支持”立体服务模式，确保服务高效、无障碍。线下柜面统一摆放《保单发票样本》《保险服务承诺》《客户投诉服务指南》双语宣传材料，设立英文服务专柜，配备具备英语沟通能力的柜面服务人员，提供专属引导服务，解决外籍人士临柜服务需求。近日，美籍客户J先生因证件问题无法完成受益人变更业务，远程英语联系苏州客服中心。分公司立即启动“空中客服”远程受理，调配双语专员跨越时差与语言障碍，仅用15分钟完成三方视频核验和业务办理，彰显了标准化流程的敏捷响应。
人性化服务：主动关怀解决特殊需求
公司始终将消费者权益保护置于首位，持续组织开展外籍客户服务专题培训，强化客服团队专业水平与主动服务意识。各地客服中心设置中英双语金融教育专区，醒目位置摆放多语种金融消费者八大权益宣传手册，筑牢服务根基。面对德籍客户张女士因证件变动，触发系统保护无法登录APP、导致多张保单无法完成信息变更的特殊情况，福建分公司及时捕捉客户需求，成立专项小组快速响应，十多次主动面访客户，全程协助直至客户信息变更完成。张女士深受感动，盛赞平安的服务既有专业精度，更有人情温度。
平安人寿多措并举，以实际行动践行“服务无国界”的理念，为外籍人士在华生活提供了更加贴心、便捷的金融服务。未来，平安人寿将继续以客户需求为导向，以更开放包容的姿态、更专业高效的服务、更主动温暖的关怀，助力外籍人士在中国的美好生活。
dangdishijian8yue29ri，balicanaohuishougebisairi。zaiyifulinshengshengkangtanzixingcheguan，zhongguoduixuanshoulizhangyushangyanleyichang“suduyujiqing”。nanziC1ji3000migerenzhuizhusaizigesai，tayi3：31.338dechengjishuaxingaixiangmushijiejilu。juesaizhong，lizhangyuzhuangtaihuore，duodejinpai，zheyeshizhongguotiyudaibiaotuanzaibenjiecanaohuishanghuodedeshoumeijinpai。lingyiweizhongguoduixuanshouliangweicongzhaideyinpai，gongxizhongguoduibaolangaixiangmujinyinpai！当(dang)地(di)时(shi)间(jian)8(8)月(yue)2(2)9(9)日(ri)，(，)巴(ba)黎(li)残(can)奥(ao)会(hui)首(shou)个(ge)比(bi)赛(sai)日(ri)。(。)在(zai)伊(yi)夫(fu)林(lin)省(sheng)圣(sheng)康(kang)坦(tan)自(zi)行(xing)车(che)馆(guan)，(，)中(zhong)国(guo)队(dui)选(xuan)手(shou)李(li)樟(zhang)煜(yu)上(shang)演(yan)了(le)一(yi)场(chang)“(“)速(su)度(du)与(yu)激(ji)情(qing)”(”)。(。)男(nan)子(zi)C(C)1(1)级(ji)3(3)000米(mi)个(ge)人(ren)追(zhui)逐(zhu)赛(sai)资(zi)格(ge)赛(sai)，(，)他(ta)以(yi)3(3)：(：)3(3)1(1).(.)3(3)3(3)8(8)的(de)成(cheng)绩(ji)刷(shua)新(xin)该(gai)项(xiang)目(mu)世(shi)界(jie)纪(ji)录(lu)。(。)决(jue)赛(sai)中(zhong)，(，)李(li)樟(zhang)煜(yu)状(zhuang)态(tai)火(huo)热(re)，(，)夺(duo)得(de)金(jin)牌(pai)，(，)这(zhe)也(ye)是(shi)中(zhong)国(guo)体(ti)育(yu)代(dai)表(biao)团(tuan)在(zai)本(ben)届(jie)残(can)奥(ao)会(hui)上(shang)获(huo)得(de)的(de)首(shou)枚(mei)金(jin)牌(pai)。(。)另(ling)一(yi)位(wei)中(zhong)国(guo)队(dui)选(xuan)手(shou)梁(liang)伟(wei)聪(cong)摘(zhai)得(de)银(yin)牌(pai)，(，)恭(gong)喜(xi)中(zhong)国(guo)队(dui)包(bao)揽(lan)该(gai)项(xiang)目(mu)金(jin)银(yin)牌(pai)！(！)