上半年湖南消保委组织为消费者挽回经济损失近700万元|国产精品国产精品国产专区不卡
中新网长沙7月8日电(向一鹏)湖南省消费者权益保护委员会8日透露,2025年上半年湖南省消保委组织共受理消费者投诉20726件,同比增长23.02%,解决投诉17523件,投诉解决率84.55%,为消费者挽回经济损失697.11万元。
上半年湖南省消保系统受理消费者投诉情况分析报告显示,根据投诉性质分析,质量、价格和售后服务高居前三位。其中,质量投诉6244件,在所有投诉中占比达到30.13%,比去年同期增加1745件,增长38.79%。投诉反映的主要问题是:产品有功能缺陷或性能与宣称不符、材料或做工低劣、产品具有安全隐患、产品耐用性差等。
今年5月,消费者肖先生投诉称,其购买的某品牌热水器在使用过程中发生爆炸,导致卫生间浴霸、洗衣机受损。经查,该热水器购买于2023年,排除人为原因导致爆炸,系产品本身质量问题。经过多次调解,商家免费为肖先生更换一台新热水器,并补偿其损失。
根据上述分析报告,从投诉的品类来分析,商品类投诉在所有投诉中占比更多,达到13663件,占总投诉量的65.92%,与去年同期相比,比重上升1.04个百分点;服务类投诉为6648件,占总投诉量的32.08%,比重下降1.39个百分点。
在商品类投诉中,食品类、日用商品类、家用电子电器类、服装鞋帽类、首饰及文体用品类投诉量居前五位。
食品类投诉仍然高发,上半年共受理食品类投诉4659件,比去年同期增加946件,增长25.48%。投诉问题多集中在使用超过保质期的食品原料、食品添加剂生产食品,商家销售过期、变质食品,标注虚假生产日期、保质期,虚假宣传等。(完)
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