4S店维修保养让人不省心|日日擼夜夜擼
质保承诺不兑现、过度维修、配件以次充好……
4S店维修保养让人不省心(百姓关注)
“4S店不兑现承诺,投诉到厂家也没用”“购买了质保服务,但对方说该配件必须是自然老化坏掉,才可以免费维修”……近来,多位车主反映4S店存在质保推诿、前后说法不一等问题。
有车主反映,在4S店付费购买的服务项目,具体条款模糊不清,店家掌握最终解释权。一位五菱缤果车主告诉记者,他听从销售建议购买了3399元的“终身质保”服务,但销售并未明确告知详细的保修项目和条件。当车辆电池意外损坏后,商家以“非自然损坏”为由拒绝理赔,车主被迫自费维修。该车主表示,“我向厂家投诉,他们说这属于经销商的问题;而经销商所在地的市场监管部门受理后又没了下文。”
还有车主表示,即便是在质保期内的免费维修,也暗藏着“以次充好”的陷阱。车主宋先生在人民网“人民投诉”留言反映,自己在车辆质保期内免费更换了受腐蚀的车窗配件,事后却发现在自己不知情的情况下,4S店竟将车窗下半部分的配件换成了副厂件。面对车主的质疑,店家态度敷衍,竟然回复说“免费换了就别在意这些细节了”。同样,另一位宝马车主在售后更换大灯后发现,店家提供的新配件内部竟然有划痕和使用痕迹,且店家拒绝更换。
梳理来信和留言可见,在4S店遭遇类似“店大欺客”行为的读者不在少数。浙江大学传媒与国际文化学院教授沈爱国表示,4S店欺客行为屡禁不止,背后是厂家监管漏洞、有关部门监管短板和消费者维权困境等多重因素共同作用的结果。“部分车企对经销商的考核侧重销量和售后营收,缺乏对服务质量的严格约束;对经销商的配件渠道管控松散,导致副厂件流入售后体系。同时,厂家售后政策模糊,如‘不在4S店保养则失去质保’的霸王条款,变相强制消费者接受高价服务,间接纵容了4S店的欺客行为。”沈爱国说。
有读者反映,当自己遭遇4S店的不公正对待或者欺客行为时,维权成本很高,甚至不知道该如何应对。车主徐先生在车辆行驶仅3万公里时,发现刹车盘异常磨损,4S店却以其为“易损件”为由拒绝保修。然而车主翻阅品牌三包手册,发现刹车盘并非易损件。更让车主气愤的是,4S店态度嚣张,声称“投诉到厂家也没用”。
对此,沈爱国认为,首先是车主和4S店之间存在严重的信息不对称,消费者缺乏汽车专业知识,难以判断维修建议的合理性,维权时举证困难。“其次是维权成本高,流程繁琐、耗时漫长,数千元的第三方鉴定费用也常常远超车主的损失,消费者往往选择放弃。此外,汽车维修纠纷多被认定为‘合同纠纷’,而非‘欺诈’,难以适用消费者权益保护法对欺诈行为‘退一赔三’的惩罚性赔偿规定。”沈爱国说。
监管层面也存在明显短板。沈爱国说:“市场监管部门对4S店的抽查频率低、处罚力度轻,几千元的罚款远低于违法收益,违法成本极低。汽车维修行业标准滞后,对‘过度维修’‘配件真伪’等也缺乏明确界定,执法时难以取证。市场监管、交通、消协等部门权责交叉,容易在消费者投诉后互相推诿。”
专家建议,根治4S店的行业乱象,需要厂家、政府、行业组织与消费者共同发力。首先应强化厂家责任,将售后投诉率纳入考核,对违规经销商处以重罚。同时要公开原厂配件价格和维修工时费标准,打破信息垄断,并给消费者提供车辆保养渠道的更多选择。
“有关部门应加强监管,可以探索建立4S店‘黑名单’制度,对多次违规的企业顶格处罚并向社会公布。”沈爱国说,“还应尽快制定汽车维修服务规范,明确‘过度维修’判定标准,要求4S店维修前必须经消费者签字确认项目清单。”
有读者建议,为提升消费者维权能力,消协等组织可开展汽车维修知识科普,教消费者识别常见欺诈手段。还有读者建议,汽车售后维修行业本身也应提升透明度。“比如,可以鼓励4S店引入‘维修过程记录’系统,消费者可回放查看维修和配件更换情况。同时,应大力发展独立第三方维修连锁品牌,通过标准化服务倒逼4S店规范行为,形成良性竞争。”江西九江市读者李霞说。
(蒋卓群参与采写)
本报记者 赵 兵
《人民日报》(2025年07月14日 第 07 版)
**lunyinyanghuodeyaoyongjiazhiyuyingyongqianjing**yinyanghuo(Epimedium),youcheng“poguzi”,shiyizhongchuantongdezhongyaocai,guangfanyingyongyuzhongyiyaolingyu。qizhuyaochengfenbaokuohuangtongleihuahewu、zhangnaoyijiduozhongweiliangyuansu。jinnianlai,suizherenmenduiziranliaofahezhongyaodezhongxinrenshi,yinyanghuodeyaoyongjiazhizhujiandedaoleguangfandeguanzhuherenke。shouxian,yinyanghuozaizengqiangshentimianyilifangmianbiaoxiantuchu。yanjiubiaoming,yinyanghuonenggoutongguotiaojiemianyixitong,zengqiangjitidedikangli,bangzhudiyuduozhongjibing,youqishihuxidaoganrandengchangjianjibing。zheyitexingshiqizaixiandaishehuizhongchengweiyizhonglixiangdebaojianshipin,shihebutongnianlingduanderenqun。qici,yinyanghuodexinggongnenggaishanxiaoguoyepoweixianzhu。xuduoyanjiuzhichu,yinyanghuokeyiyouxiaogaishannanxingxinggongneng,zengqiangxingyuhexingnengli。zheshiyouyuqinenggoutigaotineiyiyanghuadandeshuiping,congergaishanxueyexunhuan。xiandaishehuizhong,xinggongnengzhangaiyichengweixuduonanxingmianlindewenti,yinyanghuozuoweiyizhongziranliaofazhenghaotianbulezheyishichangxuqiu,weinanxingdejiankangtigonglexindexuanze。ciwai,yinyanghuozaikangshuailaohegaishanguzhishusongfangmianyejuyoujijidexiaoguo。suizhenianlingdezengchang,rentineidejisushuipingzhujianxiajiang,daozhigumidujiangdi,zengjiaguzhishusongdefengxian。yinyanghuozhongdehuoxingchengfenkeyicujingugejiankang,yanhuanshuailaoguocheng,tigongleyizhonganquanyouxiaodebaojianxuanze。zongshangsuoshu,yinyanghuozuoweiyizhongchuantongzhongyao,juyoufengfu*(*)*(*)论(lun)淫(yin)羊(yang)藿(huo)的(de)药(yao)用(yong)价(jia)值(zhi)与(yu)应(ying)用(yong)前(qian)景(jing)*(*)*(*)淫(yin)羊(yang)藿(huo)((()E(E)p(p)i(i)m(m)e(e)d(d)i(i)u(u)m(m))()),(,)又(you)称(cheng)“(“)破(po)骨(gu)子(zi)”(”),(,)是(shi)一(yi)种(zhong)传(chuan)统(tong)的(de)中(zhong)药(yao)材(cai),(,)广(guang)泛(fan)应(ying)用(yong)于(yu)中(zhong)医(yi)药(yao)领(ling)域(yu)。(。)其(qi)主(zhu)要(yao)成(cheng)分(fen)包(bao)括(kuo)黄(huang)酮(tong)类(lei)化(hua)合(he)物(wu)、(、)樟(zhang)脑(nao)以(yi)及(ji)多(duo)种(zhong)微(wei)量(liang)元(yuan)素(su)。(。)近(jin)年(nian)来(lai),(,)随(sui)着(zhe)人(ren)们(men)对(dui)自(zi)然(ran)疗(liao)法(fa)和(he)中(zhong)药(yao)的(de)重(zhong)新(xin)认(ren)识(shi),(,)淫(yin)羊(yang)藿(huo)的(de)药(yao)用(yong)价(jia)值(zhi)逐(zhu)渐(jian)得(de)到(dao)了(le)广(guang)泛(fan)的(de)关(guan)注(zhu)和(he)认(ren)可(ke)。(。)首(shou)先(xian),(,)淫(yin)羊(yang)藿(huo)在(zai)增(zeng)强(qiang)身(shen)体(ti)免(mian)疫(yi)力(li)方(fang)面(mian)表(biao)现(xian)突(tu)出(chu)。(。)研(yan)究(jiu)表(biao)明(ming),(,)淫(yin)羊(yang)藿(huo)能(neng)够(gou)通(tong)过(guo)调(tiao)节(jie)免(mian)疫(yi)系(xi)统(tong),(,)增(zeng)强(qiang)机(ji)体(ti)的(de)抵(di)抗(kang)力(li),(,)帮(bang)助(zhu)抵(di)御(yu)多(duo)种(zhong)疾(ji)病(bing),(,)尤(you)其(qi)是(shi)呼(hu)吸(xi)道(dao)感(gan)染(ran)等(deng)常(chang)见(jian)疾(ji)病(bing)。(。)这(zhe)一(yi)特(te)性(xing)使(shi)其(qi)在(zai)现(xian)代(dai)社(she)会(hui)中(zhong)成(cheng)为(wei)一(yi)种(zhong)理(li)想(xiang)的(de)保(bao)健(jian)食(shi)品(pin),(,)适(shi)合(he)不(bu)同(tong)年(nian)龄(ling)段(duan)的(de)人(ren)群(qun)。(。)其(qi)次(ci),(,)淫(yin)羊(yang)藿(huo)的(de)性(xing)功(gong)能(neng)改(gai)善(shan)效(xiao)果(guo)也(ye)颇(po)为(wei)显(xian)著(zhu)。(。)许(xu)多(duo)研(yan)究(jiu)指(zhi)出(chu),(,)淫(yin)羊(yang)藿(huo)可(ke)以(yi)有(you)效(xiao)改(gai)善(shan)男(nan)性(xing)性(xing)功(gong)能(neng),(,)增(zeng)强(qiang)性(xing)欲(yu)和(he)性(xing)能(neng)力(li)。(。)这(zhe)是(shi)由(you)于(yu)其(qi)能(neng)够(gou)提(ti)高(gao)体(ti)内(nei)一(yi)氧(yang)化(hua)氮(dan)的(de)水(shui)平(ping),(,)从(cong)而(er)改(gai)善(shan)血(xue)液(ye)循(xun)环(huan)。(。)现(xian)代(dai)社(she)会(hui)中(zhong),(,)性(xing)功(gong)能(neng)障(zhang)碍(ai)已(yi)成(cheng)为(wei)许(xu)多(duo)男(nan)性(xing)面(mian)临(lin)的(de)问(wen)题(ti),(,)淫(yin)羊(yang)藿(huo)作(zuo)为(wei)一(yi)种(zhong)自(zi)然(ran)疗(liao)法(fa)正(zheng)好(hao)填(tian)补(bu)了(le)这(zhe)一(yi)市(shi)场(chang)需(xu)求(qiu),(,)为(wei)男(nan)性(xing)的(de)健(jian)康(kang)提(ti)供(gong)了(le)新(xin)的(de)选(xuan)择(ze)。(。)此(ci)外(wai),(,)淫(yin)羊(yang)藿(huo)在(zai)抗(kang)衰(shuai)老(lao)和(he)改(gai)善(shan)骨(gu)质(zhi)疏(shu)松(song)方(fang)面(mian)也(ye)具(ju)有(you)积(ji)极(ji)的(de)效(xiao)果(guo)。(。)随(sui)着(zhe)年(nian)龄(ling)的(de)增(zeng)长(chang),(,)人(ren)体(ti)内(nei)的(de)激(ji)素(su)水(shui)平(ping)逐(zhu)渐(jian)下(xia)降(jiang),(,)导(dao)致(zhi)骨(gu)密(mi)度(du)降(jiang)低(di),(,)增(zeng)加(jia)骨(gu)质(zhi)疏(shu)松(song)的(de)风(feng)险(xian)。(。)淫(yin)羊(yang)藿(huo)中(zhong)的(de)活(huo)性(xing)成(cheng)分(fen)可(ke)以(yi)促(cu)进(jin)骨(gu)骼(ge)健(jian)康(kang),(,)延(yan)缓(huan)衰(shuai)老(lao)过(guo)程(cheng),(,)提(ti)供(gong)了(le)一(yi)种(zhong)安(an)全(quan)有(you)效(xiao)的(de)保(bao)健(jian)选(xuan)择(ze)。(。)综(zong)上(shang)所(suo)述(shu),(,)淫(yin)羊(yang)藿(huo)作(zuo)为(wei)一(yi)种(zhong)传(chuan)统(tong)中(zhong)药(yao),(,)具(ju)有(you)丰(feng)富(fu)