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安徽淮北相山区优化社区干部值守窗口机制
社区事“一岗通办”，让更多干部沉下去
下午3点，安徽省淮北市相山区滨河社区滨河花园小区广场上，桌椅一字铺开，场面热闹非凡，社区工作人员正引导居民进行“旧物互换”。在一旁的空地，公益理发、公益问诊摊位前也挤满了人。
“‘公益集市’活动每月举办一次，专门围绕群众所需，提供公益服务。”滨河社区党总支书记汪良娥说，“自从实行‘一岗通办’后，社区工作人员的工作效率大大提高，有了更多时间服务群众。”
相山区推进社区“一岗通办”改革，打破原有岗位职责限制，逐步实现“一人在岗，事项通办”，释放更多人员力量下沉网格。滨河社区党群服务中心内，规章制度、工作人员信息张贴上墙，一目了然；曾经的铁椅子被几张柔软的沙发替代，传统的“长柜台”服务窗口被服务台取代，仅设两个“百通岗”工位。
汪良娥说，以前服务窗口一字排开，有9个工位，尽管都标注了说明，但群众来办理业务，也搞不清哪个窗口“接单”。汪良娥说：“9个服务窗口就意味着要有9名社区工作人员在此值班，但并不是所有窗口每天都忙，有些岗位一天都没一个人来办理相关业务。”
社区党群服务中心将原有的党建、民政、社保等多个办事窗口整合为两个“百通岗”工位，设置开放式办理窗口。汪良娥说：“我们化繁为简，现在每天两人值班即可，一天一换。”
相山区委组织部副部长肖伟说：“窗口减少，社区工作人员服务能力则要相应提高。以前一个人只负责一个条块的事项，现在要求他们对社区的所有业务都要掌握。”相山区委组织部部长谢军介绍，相山区聚焦破解基层治理“小马拉大车”问题，收回与基层工作无直接关联或基层无力承接的事项140余项，并通过骨干帮带、业务轮训等方式，提升社区工作人员业务能力，实现从单项办事员向服务“多面手”转变。
目前，相山区95%的社区已经推广“一岗通办”模式，1/3的社区已经完成去行政化改造。2024年以来，社区工作人员当值时长同比减少40%。“社区‘一岗通办’改革是相山区坚持党建引领基层治理的实践，接下来，我们将加强人员培训，进一步提升服务效率和群众满意度。此外，我们要求社区工作人员沉下去，到群众身边找问题、解难题。”相山区委主要负责同志表示。
本报记者 田先进
《人民日报》(2025年08月13日 第 10 版)
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