下架APP76款、“一键解绑”超2.6亿次……三季度电信服务通告来了|亚洲欧美日韩在线一区
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中新网10月29日电 据“工信微报”微信公众号消息，工业和信息化部近日通告2025年第三季度电信服务质量情况，从电信服务重点工作情况、电信用户投诉申诉情况、工作要求及服务提示等三方面，对2025年第三季度电信服务质量有关情况进行了介绍。
关于2025年第三季度电信服务质量的通告
工信部信管函〔2025〕284号
根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2025年第三季度电信服务有关情况通告如下：
一、电信服务重点工作情况
(一)提升信息通信服务水平。推进电信业务“明白办、放心用”行动，指导基础电信企业精简优化资费套餐，在售资费公示率达到99%以上；统一电话营销号码，基本建成业务订购集中鉴权核验平台，确保用户知情同意；实现流量超套和业务续订通过短信、电话等方式及时提醒。推广“二次号码焕新”服务，深入推进一键解绑历史互联网应用账号工作，目前已覆盖230余款主流应用，处理解绑申请超2.6亿次，累计服务用户超430万人。
(二)做好应急通信保障。组织做好北京、河北承德、甘肃榆中等地防汛救灾和防范台风“竹节草”“桦加沙”等应急通信保障工作，圆满完成抗战胜利80周年纪念活动、上合组织峰会等重大通信保障任务。三季度，信息通信行业共投入应急通信保障人员20.5万人次、应急车辆7.1万辆次、应急油机7.8万台次，发送预警短信46.8亿条，有效应对各类突发事件174起。
(三)引导APP规范发展。组织发布《移动互联网应用服务用户权益保护合规管理指南》，引导企业提升经营服务合规意识和服务水平。组织制定《移动互联网应用程序(APP)最小必要申请使用权限》系列标准，指导手机终端企业实现相册、文件、联系人、短信等按需动态授权，确保APP只能访问用户指定的内容，更好保护用户隐私。组织开展APP技术抽测47批次，责令整改1970款，公开通报203款，下架76款。推进建设生成式人工智能隐私意识高质量数据集，提升人工智能产品和服务用户权益保护水平。
(四)专项整治非应邀商业电子信息。深入推进清理整治营销电话扰民专项行动，组织清理网络违规外呼软硬件推广信息51万条，关停违规语音专线7804条，依法责令整改、督办、处罚违规企业228家次。加大“来电来信免打扰”服务推广力度，依据用户意愿累计为12.6亿用户提供防护服务。深化十三部门联动治理机制，及时转办涉各行业问题线索，曝光违规营销商家38家次，教育部、人力资源和社会保障部、文化和旅游部等部门依法处置违规源头企业19家次。
(五)组织客服热线拨测。组织第三方机构对部分重点互联网企业客服热线进行拨测，搜狗浏览器、嘀嗒出行的客服热线未提供人工客服，爱奇艺、转转、搜狐新闻的人工客服无法接通，已督促相关企业进行整改，切实提高服务能力。
二、电信用户投诉申诉情况
(一)电信用户申诉情况
2025年第三季度，全国电信用户申诉中，涉及服务争议的申诉占比42.1%，涉及资费争议的申诉占比37.3%，涉及营销的申诉占比10.1%。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。2025年第三季度用户申诉主要涉及的移动转售企业见附件1。
(二)互联网信息服务投诉情况
2025年第三季度，互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中，服务功能类投诉占比47.2%，客服渠道类投诉占比18.2%，个人信息保护类投诉占比17.9%，其他类投诉占比16.7%。在接入平台的178家互联网企业中，多点等3家企业投诉处理及时率较低(详见附件2)，工业和信息化部已督促相关企业妥善处理用户反映的问题。
(三)不良手机应用投诉情况
2025年第三季度，不良手机应用投诉中，涉及网络安全问题的投诉占比49.7%，涉及个人信息及权限问题的投诉占比29.6%，涉及信息安全问题的投诉占比20.7%。中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对存在问题的142款不良手机应用进行下架处理。
(四)非应邀商业电子信息投诉情况
2025年第三季度，非应邀商业电子信息用户投诉中，涉及欠款催收、贷款理财推销等金融类投诉占比81.4%，涉及零售推销类投诉占比3.7%，涉及教育培训类投诉占比1.4%，涉及其他类投诉占比13.5%。工业和信息化部督促相关电信企业对有关线索进行核查处置，并将涉及源头营销的问题线索转相关行业主管部门处理。
三、工作要求及服务提示
(一)各基础电信企业要采取有力措施，抓好“信息通信暖心服务十件实事”落实，进一步精简套餐、优化规则、做好公示，不断提高资费规范性和透明度。同时，畅通线上线下渠道，便捷用户办理，为套餐降档与升档提供同样的办理方式，保障用户的选择权。
(二)工业和信息化部提醒广大用户，三家基础电信企业唯一官方外呼营销号码分别是：中国电信10001、中国移动10085、中国联通10016，不要通过任何非官方号码办理业务，不要向任何人提供验证码，保护自身合法权益。
附件：
1.2025年第三季度用户申诉主要涉及的移动转售企业名单
2.2025年第三季度互联网信息服务投诉处理及时率未达标的企业名单
工业和信息化部
2025年10月27日
《xiaofenpian》shiyibenyinfaguangfanguanzhudezuopin，zuozhetongguoxinidebichuheshenkedesikao，tantaolexiandaishehuizhongguanyurenjiguanxi、xinlijiankangyijiziworenzhidengyixiliezhongyaozhuti。zhebenshubujinshihenianqingduzhe，yeweichengnianrentigongleshenkedefansiheqifa。shuzhongde“fenpian”xiangzhengzheyizhongqingyingyucuiruo，zhengrudangdaiqingnianzaishenghuozhongmianduidegezhongyalihetiaozhan。gushiweiraoyiqunnianqingrendechengchanglichengzhankai，tamenzaizhuiqiumengxiang、mianduikunhuohecuozhedeguochengzhong，zhujianxuehuileziwojienahexianghulijie。zuozhetongguojiaosezhijiandehudong，zhanxianleshenhoudeyouqinghefuzadeqingganjiuge，rangduzhebujinnenggouganshoudaoqingchundepengpai，hainengtihuidaorenjiguanxideweimiao。qizhong，zhurengongxiaolishiyigedianxingdexinshidainianqingren，mianlinzheshengxue、jiuyedenggezhongyali。taneixindezhengzhahechengchangyouqilingrengongming。xiaolicongyikaishidemimang、jiaolv，daozuizhongzhaodaoziwo、yongganzhuizhumengxiang，zhanxianleyongganmianduineixinkunhuodezhongyaoxing。zuozhetongguoxiaolidechengchanglicheng，gaosuwomenmianduiyalishi，chengrenzijidecuiruobingbushinuoruo，ershiyizhongyongqi。ciwai，《xiaofenpian》zhongdemiaoxiehaishejidaoxinlijiankangdehuati。xiandaishehuizhong，xuduorendouzaoyubutongchengdudexinliwenti，erxiaolijiqipengyoumendejingli，querangwomenmingbai，xunqiubangzhu、fenxiangkunhuoshijiejuewentidezhongyaotujing。shuzhongmeiyouyiweidigesongchenggong，fanerqiangtiaoleguochengzhongdezhenshihetancheng，zhezhongduiyuxinliyitidetantao，weiduzhetigonglefansi《(《)小(xiao)粉(fen)片(pian)》(》)是(shi)一(yi)本(ben)引(yin)发(fa)广(guang)泛(fan)关(guan)注(zhu)的(de)作(zuo)品(pin)，(，)作(zuo)者(zhe)通(tong)过(guo)细(xi)腻(ni)的(de)笔(bi)触(chu)和(he)深(shen)刻(ke)的(de)思(si)考(kao)，(，)探(tan)讨(tao)了(le)现(xian)代(dai)社(she)会(hui)中(zhong)关(guan)于(yu)人(ren)际(ji)关(guan)系(xi)、(、)心(xin)理(li)健(jian)康(kang)以(yi)及(ji)自(zi)我(wo)认(ren)知(zhi)等(deng)一(yi)系(xi)列(lie)重(zhong)要(yao)主(zhu)题(ti)。(。)这(zhe)本(ben)书(shu)不(bu)仅(jin)适(shi)合(he)年(nian)轻(qing)读(du)者(zhe)，(，)也(ye)为(wei)成(cheng)年(nian)人(ren)提(ti)供(gong)了(le)深(shen)刻(ke)的(de)反(fan)思(si)和(he)启(qi)发(fa)。(。)书(shu)中(zhong)的(de)“(“)粉(fen)片(pian)”(”)象(xiang)征(zheng)着(zhe)一(yi)种(zhong)轻(qing)盈(ying)与(yu)脆(cui)弱(ruo)，(，)正(zheng)如(ru)当(dang)代(dai)青(qing)年(nian)在(zai)生(sheng)活(huo)中(zhong)面(mian)对(dui)的(de)各(ge)种(zhong)压(ya)力(li)和(he)挑(tiao)战(zhan)。(。)故(gu)事(shi)围(wei)绕(rao)一(yi)群(qun)年(nian)轻(qing)人(ren)的(de)成(cheng)长(chang)历(li)程(cheng)展(zhan)开(kai)，(，)他(ta)们(men)在(zai)追(zhui)求(qiu)梦(meng)想(xiang)、(、)面(mian)对(dui)困(kun)惑(huo)和(he)挫(cuo)折(zhe)的(de)过(guo)程(cheng)中(zhong)，(，)逐(zhu)渐(jian)学(xue)会(hui)了(le)自(zi)我(wo)接(jie)纳(na)和(he)相(xiang)互(hu)理(li)解(jie)。(。)作(zuo)者(zhe)通(tong)过(guo)角(jiao)色(se)之(zhi)间(jian)的(de)互(hu)动(dong)，(，)展(zhan)现(xian)了(le)深(shen)厚(hou)的(de)友(you)情(qing)和(he)复(fu)杂(za)的(de)情(qing)感(gan)纠(jiu)葛(ge)，(，)让(rang)读(du)者(zhe)不(bu)仅(jin)能(neng)够(gou)感(gan)受(shou)到(dao)青(qing)春(chun)的(de)澎(peng)湃(pai)，(，)还(hai)能(neng)体(ti)会(hui)到(dao)人(ren)际(ji)关(guan)系(xi)的(de)微(wei)妙(miao)。(。)其(qi)中(zhong)，(，)主(zhu)人(ren)公(gong)小(xiao)丽(li)是(shi)一(yi)个(ge)典(dian)型(xing)的(de)新(xin)时(shi)代(dai)年(nian)轻(qing)人(ren)，(，)面(mian)临(lin)着(zhe)升(sheng)学(xue)、(、)就(jiu)业(ye)等(deng)各(ge)种(zhong)压(ya)力(li)。(。)她(ta)内(nei)心(xin)的(de)挣(zheng)扎(zha)和(he)成(cheng)长(chang)尤(you)其(qi)令(ling)人(ren)共(gong)鸣(ming)。(。)小(xiao)丽(li)从(cong)一(yi)开(kai)始(shi)的(de)迷(mi)茫(mang)、(、)焦(jiao)虑(lv)，(，)到(dao)最(zui)终(zhong)找(zhao)到(dao)自(zi)我(wo)、(、)勇(yong)敢(gan)追(zhui)逐(zhu)梦(meng)想(xiang)，(，)展(zhan)现(xian)了(le)勇(yong)敢(gan)面(mian)对(dui)内(nei)心(xin)困(kun)惑(huo)的(de)重(zhong)要(yao)性(xing)。(。)作(zuo)者(zhe)通(tong)过(guo)小(xiao)丽(li)的(de)成(cheng)长(chang)历(li)程(cheng)，(，)告(gao)诉(su)我(wo)们(men)面(mian)对(dui)压(ya)力(li)时(shi)，(，)承(cheng)认(ren)自(zi)己(ji)的(de)脆(cui)弱(ruo)并(bing)不(bu)是(shi)懦(nuo)弱(ruo)，(，)而(er)是(shi)一(yi)种(zhong)勇(yong)气(qi)。(。)此(ci)外(wai)，(，)《(《)小(xiao)粉(fen)片(pian)》(》)中(zhong)的(de)描(miao)写(xie)还(hai)涉(she)及(ji)到(dao)心(xin)理(li)健(jian)康(kang)的(de)话(hua)题(ti)。(。)现(xian)代(dai)社(she)会(hui)中(zhong)，(，)许(xu)多(duo)人(ren)都(dou)遭(zao)遇(yu)不(bu)同(tong)程(cheng)度(du)的(de)心(xin)理(li)问(wen)题(ti)，(，)而(er)小(xiao)丽(li)及(ji)其(qi)朋(peng)友(you)们(men)的(de)经(jing)历(li)，(，)却(que)让(rang)我(wo)们(men)明(ming)白(bai)，(，)寻(xun)求(qiu)帮(bang)助(zhu)、(、)分(fen)享(xiang)困(kun)惑(huo)是(shi)解(jie)决(jue)问(wen)题(ti)的(de)重(zhong)要(yao)途(tu)径(jing)。(。)书(shu)中(zhong)没(mei)有(you)一(yi)味(wei)地(di)歌(ge)颂(song)成(cheng)功(gong)，(，)反(fan)而(er)强(qiang)调(tiao)了(le)过(guo)程(cheng)中(zhong)的(de)真(zhen)实(shi)和(he)坦(tan)诚(cheng)，(，)这(zhe)种(zhong)对(dui)于(yu)心(xin)理(li)议(yi)题(ti)的(de)探(tan)讨(tao)，(，)为(wei)读(du)者(zhe)提(ti)供(gong)了(le)反(fan)思(si)