航司机票超售成免责挡箭牌?旅游平台“甩锅”套路可以休矣|国产精品制服

  出行中遭遇机票超售,消费者维权不易。

  盼了大半年的亲子游,却因航班超售被滞留巴塞罗那,损失近2万元,维权时还遭遇平台与航空公司互相“踢皮球”。近日,游客李先生的这段糟心经历被曝光后引发热议,不少网友纷纷跟评分享自己的类似遭遇,吐槽平台和航空公司“店大欺客”。

  作为民航业的行业惯例之一,航班超售原本是航空公司为减少座位虚耗、降低运营成本而采取的经营手段。但对消费者个体而言,超售带来的行程中断、经济损失等麻烦却实实在在。在李先生的遭遇中,超售本身并非问题的根源,旅游平台的责任失语、监管部门的履职缺位以及各方权责关系的严重失衡,才是引发争议的核心焦点。

  超售“惯例”不是推责理由

  今年暑期,李先生通过国内某大型在线旅游平台,预订了一家外国航空公司从西班牙巴塞罗那飞往法国尼斯的机票。8月19日,他满心欢喜地带着家人抵达机场准备办理值机,航空公司工作人员一句“航班超售,无法登机”,让这场期待已久的亲子行程戛然而止。

  经过多番交涉,旅游平台罔顾事实坚称航空公司没有超售,也并未提供任何实质性的解决方案,最终导致李先生一家产生了高额损失——包括滞留当晚的酒店、往返机场的打车、已预订却作废的尼斯酒店、重新预订酒店及应急用品采购费用等,各项损失合计高达1.6万余元。而按照国际通行惯例,此次超售事件中涉事外国航空公司本应向李先生一家赔偿约2000多元人民币,但这笔赔偿款也迟迟未能履约。

  在事件相关的评论区,网友们的相似遭遇“排队”出现:从西班牙、法国,到英国伦敦、美国洛杉矶,多地航空公司的超售问题几乎让消费者“无差别踩雷”。在这类事件中,消费者天然处于信息末端:既不熟悉不同国家、不同航司的超售规则,也不掌握航班座位的实时数据,只能选择相信大型旅游平台和知名航司品牌。然而现实却是,一旦出现问题,平台与航空公司互相推诿、逃避责任的情况时有发生。

  事实上,民航业针对超售问题早已制定了一整套完善的解决方案,比如及时为无法登机的消费者改签下一个最近的航班,或是在规定周期内退还全额机票费用,并给予相应的经济补偿等。但在李先生及众多网友遭遇的案例中,这些成熟的解决方案均未被航司或平台及时履行。

  平台“甩锅”,不合理也不合法

  对消费者而言,在旅程中耗费大量时间和精力维权,本身就是一笔沉重的隐性损失。那么,代售机票的旅游平台真的能将责任一推了之吗?答案显然是否定的。

  在线旅游平台靠着流量红利快速发展,却在出现问题时把自己定位成单纯的“展示橱窗”:收钱时积极向消费者推荐航意险、接送机服务、酒店套餐等附加产品,一旦出现问题,一句“我们只是票务代理”就想轻巧抽身。这种只赚佣金、不担责任的做法,既违背商业伦理,也触碰了法律红线。《中华人民共和国旅游法》第三十四条明确规定:旅行社组织旅游活动,应当向合格的供应商订购产品和服务。同理,旅游平台作为机票代售方,对入驻平台的航空公司资质、履约能力等,理应负有严格的审核义务。

  在李先生的遭遇中,他选择通过旅游平台而非航空公司官网购票,这就意味着他与旅游平台之间形成了直接的服务关系。当机票购买行为完成时,李先生与旅游平台的买卖契约即已生效。无论后续环节中航空公司是否存在超售行为,平台都应履行自身的服务职责——协助消费者向航空公司求证情况、协调解决问题,而非以“代理身份”为由简单推责。

  另一方面,旅游平台作为航空公司机票的重要代售渠道,对入驻平台的航空公司、酒店、旅行社等各类供应商的服务质量,负有天然的把关责任。一旦供应商出现服务问题,平台主动追溯供应商责任本就是题中应有之义;对于服务质量差、多次引发纠纷的不合格供应商,平台更应及时采取下架、终止合作等措施。

  让“惯例”回归规则

  当现实中涉及平台、航空公司等多个主体的超售纠纷频繁出现,我们究竟该如何找到更优的解决方案?

  行业人士给出建议,旅游平台应把好“第一道闸门”。从技术层面来说,实现平台实时座位数据与航司系统的直连并非难事,一旦监测到航班出现超售征兆,可立即启动锁舱机制、向未值机用户推送弹窗提示,并同步提供改签、退票等备选方案;从服务层面来说,平台可建立“先行垫付”保障基金,在事故发生后先解决旅客的住宿、交通等燃眉之急,后续再与航空公司进行费用结算。要知道,旅游平台动辄年营收数百亿,挤出千分之一的资金用于保障基金,其效果远胜于花天价投放营销广告。

  与此同时,航空公司应主动公开航班超售率与补偿方案,接受消费者和监管部门的监督。对于超售后拒不执行赔偿义务、多次引发投诉的航司,民航局等相关管理部门可依法给予惩戒,比如限制其新增航线申请、降低航线运营额度等,以刚性约束倒逼航司规范经营。

  消费者自身也要学会“带着规则去旅行”:购票前仔细阅读退改政策、超售条款,并截图保存航班信息;遭遇超售问题时,第一时间向航司或平台索要书面证明,同时做好录音、录像等证据留存;回国后可同步向民航管理部门、文旅部门、消费者协会提交投诉,必要时可通过小额诉讼等法律途径维权。只有当规则被消费者有效运用,才能真正“长出牙齿”,成为维护自身合法权益的有力武器。

  来源:上观新闻

  作者:解放日报 李宝花

biaoti:50suizhi60suixueyabiaozhun,jiankangshenghuocong“ya”kaishi!zaishenghuozhong,henduorendouzhidaoxueyadezhongyaoxing。youqishi50suizhi60suidepengyou,xueyadejiankangguanxizhewomendeshenghuozhiliangheshentizhuangkuang,yincizhangwozhegenianlingduandexueyabiaozhunfeichangzhongyao~shouxian,womenlaikankanxueyadezhengchangbiaozhun。genjuzuixindeyixuezhinan,duiyu50suizhi60suiderenqun,lixiangdexueyayinggaizai120/80mmHgyixia。ruguonidexueyazai130/85mmHgyixia,suanshizhengchangfanwei,danruguochaochulezheyibiaozhun,jiuxuyaoyinqizhongshio!gaoxueyadedingyishishousuoya≥140mmHghuoshuzhangya≥90mmHg。ersuizhenianlingdezengchang,xueguandedanxingzhujianxiajiang,xueyakenenghuiyousuoshangsheng,zheyeshiziranguilvdeyibufen,danwomenbunengduicidiaoyiqingxin。qici,gaoxueyakenengdailaidejiankangfengxianwomenyeyaorenshidao。changqigaoxueyakenengdaozhixinzangbing、zhongfengyijishenzangbingdengyanzhongjiankangwenti。suoyi,jiancezijixueyadebianhua,dingqitijianshifeichangbiyaode!duiyuzhegenianlingduanderenqun,jianyimeiyuezhishaoceliangyicixueya,jilubianhua,jishiyuyishenggoutong。dangran,shenghuofangshidetiaozhengyeshifenguanjian!shouxian,congyinshirushou,jianshaoyanfensheru,duochishuiguoshucai,baochishanshijunheng。qici,duanlianbukeshao,meizhouzhishao150fenzhongdezhongdengqiangduyundong,rukuaizou、youyong、yujiadeng,doushibucuodexuanze!yucitongshi,kongzhitizhong,baochilianghaodexinlizhuangtaiyeshizhiguanzhongyaode。yaliguodayehuidaozhixueyashenggaoo~duiyuyixiegaoweirenqun,biruyoujiazugaoxueyashi、tangniaobingdengjiankangwentidepengyou,标(biao)题(ti):(:)5(5)0岁(sui)至(zhi)6(6)0岁(sui)血(xue)压(ya)标(biao)准(zhun),(,)健(jian)康(kang)生(sheng)活(huo)从(cong)“(“)压(ya)”(”)开(kai)始(shi)!(!)在(zai)生(sheng)活(huo)中(zhong),(,)很(hen)多(duo)人(ren)都(dou)知(zhi)道(dao)血(xue)压(ya)的(de)重(zhong)要(yao)性(xing)。(。)尤(you)其(qi)是(shi)5(5)0岁(sui)至(zhi)6(6)0岁(sui)的(de)朋(peng)友(you),(,)血(xue)压(ya)的(de)健(jian)康(kang)关(guan)系(xi)着(zhe)我(wo)们(men)的(de)生(sheng)活(huo)质(zhi)量(liang)和(he)身(shen)体(ti)状(zhuang)况(kuang),(,)因(yin)此(ci)掌(zhang)握(wo)这(zhe)个(ge)年(nian)龄(ling)段(duan)的(de)血(xue)压(ya)标(biao)准(zhun)非(fei)常(chang)重(zhong)要(yao)~(~)首(shou)先(xian),(,)我(wo)们(men)来(lai)看(kan)看(kan)血(xue)压(ya)的(de)正(zheng)常(chang)标(biao)准(zhun)。(。)根(gen)据(ju)最(zui)新(xin)的(de)医(yi)学(xue)指(zhi)南(nan),(,)对(dui)于(yu)5(5)0岁(sui)至(zhi)6(6)0岁(sui)的(de)人(ren)群(qun),(,)理(li)想(xiang)的(de)血(xue)压(ya)应(ying)该(gai)在(zai)1(1)2(2)0/(/)8(8)0m(m)m(m)H(H)g(g)以(yi)下(xia)。(。)如(ru)果(guo)你(ni)的(de)血(xue)压(ya)在(zai)1(1)3(3)0/(/)8(8)5(5)m(m)m(m)H(H)g(g)以(yi)下(xia),(,)算(suan)是(shi)正(zheng)常(chang)范(fan)围(wei),(,)但(dan)如(ru)果(guo)超(chao)出(chu)了(le)这(zhe)一(yi)标(biao)准(zhun),(,)就(jiu)需(xu)要(yao)引(yin)起(qi)重(zhong)视(shi)哦(o)!(!)高(gao)血(xue)压(ya)的(de)定(ding)义(yi)是(shi)收(shou)缩(suo)压(ya)≥(≥)1(1)4(4)0m(m)m(m)H(H)g(g)或(huo)舒(shu)张(zhang)压(ya)≥(≥)9(9)0m(m)m(m)H(H)g(g)。(。)而(er)随(sui)着(zhe)年(nian)龄(ling)的(de)增(zeng)长(chang),(,)血(xue)管(guan)的(de)弹(dan)性(xing)逐(zhu)渐(jian)下(xia)降(jiang),(,)血(xue)压(ya)可(ke)能(neng)会(hui)有(you)所(suo)上(shang)升(sheng),(,)这(zhe)也(ye)是(shi)自(zi)然(ran)规(gui)律(lv)的(de)一(yi)部(bu)分(fen),(,)但(dan)我(wo)们(men)不(bu)能(neng)对(dui)此(ci)掉(diao)以(yi)轻(qing)心(xin)。(。)其(qi)次(ci),(,)高(gao)血(xue)压(ya)可(ke)能(neng)带(dai)来(lai)的(de)健(jian)康(kang)风(feng)险(xian)我(wo)们(men)也(ye)要(yao)认(ren)识(shi)到(dao)。(。)长(chang)期(qi)高(gao)血(xue)压(ya)可(ke)能(neng)导(dao)致(zhi)心(xin)脏(zang)病(bing)、(、)中(zhong)风(feng)以(yi)及(ji)肾(shen)脏(zang)病(bing)等(deng)严(yan)重(zhong)健(jian)康(kang)问(wen)题(ti)。(。)所(suo)以(yi),(,)监(jian)测(ce)自(zi)己(ji)血(xue)压(ya)的(de)变(bian)化(hua),(,)定(ding)期(qi)体(ti)检(jian)是(shi)非(fei)常(chang)必(bi)要(yao)的(de)!(!)对(dui)于(yu)这(zhe)个(ge)年(nian)龄(ling)段(duan)的(de)人(ren)群(qun),(,)建(jian)议(yi)每(mei)月(yue)至(zhi)少(shao)测(ce)量(liang)一(yi)次(ci)血(xue)压(ya),(,)记(ji)录(lu)变(bian)化(hua),(,)及(ji)时(shi)与(yu)医(yi)生(sheng)沟(gou)通(tong)。(。)当(dang)然(ran),(,)生(sheng)活(huo)方(fang)式(shi)的(de)调(tiao)整(zheng)也(ye)十(shi)分(fen)关(guan)键(jian)!(!)首(shou)先(xian),(,)从(cong)饮(yin)食(shi)入(ru)手(shou),(,)减(jian)少(shao)盐(yan)分(fen)摄(she)入(ru),(,)多(duo)吃(chi)水(shui)果(guo)蔬(shu)菜(cai),(,)保(bao)持(chi)膳(shan)食(shi)均(jun)衡(heng)。(。)其(qi)次(ci),(,)锻(duan)炼(lian)不(bu)可(ke)少(shao),(,)每(mei)周(zhou)至(zhi)少(shao)1(1)5(5)0分(fen)钟(zhong)的(de)中(zhong)等(deng)强(qiang)度(du)运(yun)动(dong),(,)如(ru)快(kuai)走(zou)、(、)游(you)泳(yong)、(、)瑜(yu)伽(jia)等(deng),(,)都(dou)是(shi)不(bu)错(cuo)的(de)选(xuan)择(ze)!(!)与(yu)此(ci)同(tong)时(shi),(,)控(kong)制(zhi)体(ti)重(zhong),(,)保(bao)持(chi)良(liang)好(hao)的(de)心(xin)理(li)状(zhuang)态(tai)也(ye)是(shi)至(zhi)关(guan)重(zhong)要(yao)的(de)。(。)压(ya)力(li)过(guo)大(da)也(ye)会(hui)导(dao)致(zhi)血(xue)压(ya)升(sheng)高(gao)哦(o)~(~)对(dui)于(yu)一(yi)些(xie)高(gao)危(wei)人(ren)群(qun),(,)比(bi)如(ru)有(you)家(jia)族(zu)高(gao)血(xue)压(ya)史(shi)、(、)糖(tang)尿(niao)病(bing)等(deng)健(jian)康(kang)问(wen)题(ti)的(de)朋(peng)友(you),(,)

发布于:北京市