商家未通知就把购物积分清零 记者调查消费积分乱象|少妇洗澡被进深处爽A片动态图
“今年年初,我在某知名家电品牌线下门店买了冰箱、洗衣机等家电,花了两万多元,当时店员说消费1元累积1分,达到一定积分能换小家电。我想着之后再买些家电,攒够积分换个空气炸锅,结果前不久查看消费积分时发现,店家在没有任何通知的情况下将我的积分清零了!”北京的周女士气愤地说。发现积分被清零后,她第一时间联系门店,店员让联系官方客服,客服则回复“积分有效期3个月,规则里写了”。
周女士翻遍该品牌App的“会员中心”“帮助中心”,又几次咨询客服,这才在“用户协议附件3”里找到相关文字描述:消费积分自获取日起90天有效,到期自动清零。
“这么重要的规则,不仅字体小,位置也很隐蔽,并且此前也没人告诉我积分有有效期,我也没收到过到期提醒,这不是故意让我没法用积分兑换物品吗?”周女士说。
消费积分是商家对消费者“鼓励性消费”的一种奖励,有的积分可兑换限定产品,有的则可以享受会员专享折扣。《法治日报》记者近日调查发现,像周女士这样,商家未提前通知消费者就将积分清零的情况时有发生。
对此,《法治日报》律师专家库成员、北京德和衡律师事务所高级合伙人马丽红律师说,根据民法典中关于网络虚拟财产受法律保护的规定,消费积分若可通过兑换商品、服务或抵扣费用实现其价值,就应视为消费者的合法期待利益,受法律保护。商家单方面清零、冻结积分的行为是否合法,核心有二:一是规则是否“显著告知”,即商家须以加粗、弹窗、短信等足以引起消费者注意的方式,提前告知积分有效期、清零规则或冻结条件,若仅以小字体、隐藏页面、深层协议等方式公示,未履行提示义务,则相关规则不成为合同内容,消费者可主张无效;二是规则是否“显失公平”,若有效期过短(如不足3个月)、冻结无举证、到期无提醒,则可能违反消费者权益保护法中经营者不得设定不公平、不合理的交易条件的规定,涉嫌侵害消费者公平交易权。
北京市消费者权益保护法学会常务副会长段威说,实践中,部分商家会以“积分是商家福利,可单方处置”为由抗辩,这种观点其实缺乏法律依据——积分的获取以消费者的消费行为为前提,并非无偿福利,而是消费合同的一部分,商家不能以“福利”为名剥夺消费者的合法财产权益。积分本质是“消费对价的一部分”,商家单方面清零且不告知,与“侵占消费者财产”无异。
调查中,记者发现,五花八门的积分规则让不少消费者头痛。
上海的张先生是某运营商的老用户,一直使用一款近百元的包月套餐,去年年底偶然得知“消费可累计积分”,查询后却发现自己没有积分。“客服表示积分需要手动开通,没开通就没有积分,可我用了十几年,从来没人告诉过我要手动开通。”
张先生要求补录9年的积分,客服以“积分有效期已过”“未开通视为放弃”为由拒绝。
天津的郑女士参与了某家电品牌的“打卡得积分”活动,规则写着“连续打卡30天,每天可获100积分,合计3000积分”,可连续打卡10天后,郑女士发现,活动页面变成“名额已满,积分停止发放”。
郑女士说:“我问客服,他们说‘活动限额1000人,你不在名额内’,但活动宣传页没说有限额,打卡时也没提示名额已满。”为此,郑女士要求商家补偿已打卡10天对应的1000积分,商家则回复“活动规则最终解释权归商家所有”,并拒绝任何补偿。
在段威看来,经营者向消费者提供商品或者服务,应当真实、全面、准确地告知消费者商品或者服务的数量、质量、价款、费用、履行期限、履行方式、售后服务等信息,不得作虚假或者引人误解的宣传。积分积累规则中的“特殊”规则直接影响消费者的积分获取权益,属于“应当告知的重要信息”,商家未告知或隐瞒,侵犯了消费者的知情权。
此外,记者在调查中还注意到,商家宣传中的积分兑换看似“福利满满”,实际兑换过程中却往往存在“热门商品抢不到”“兑换后的商品质量差售后无保障”等问题。
北京的张先生在某银行App上用8000积分兑换了一款“无线蓝牙耳机”,积分是他通过“信用卡消费1元积1分”积累的。可收到耳机后,张先生发现耳机存在杂音严重、续航较短等问题,与商家宣传的“无杂音、续航8小时”严重不符。“我联系银行客服,他们说‘积分兑换的商品是第三方提供的,不享受退换货服务’,让我找第三方商家,可第三方商家又让我找银行,互相推诿。”
北京的吴女士发现,许多平台商家和银行都推出过“全积分兑换”活动,比如“5000积分兑10斤大米”“8000积分兑5升食用油”等。但每次活动开始后,热门商品均会在3秒内显示“售罄”,而同期在售的,需要用“积分+现金”购买的同款商品,往往库存充足,随时可买。
段威说,消费者享有公平交易的权利,有权获得质量有保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。积分兑换中出现的“加价高”“库存虚”等,本质上是商家剥夺消费者公平交易权的行为。
段威认为,当前积分兑换乱象的核心原因,是商家将积分视为“营销工具”而非“消费对价”,忽视了积分的财产属性。消费者在兑换积分时,应注意留存积分规则截图、兑换记录、商品质量问题证据(照片、检测报告等),一旦权益受损,可通过“协商—投诉—诉讼”的路径维权,切勿因“积分价值不高”而放弃权益。
马丽红提醒,积分不是商家的“免责工具”,而是消费者的合法财产,商家必须依法管理积分规则,履行告知义务;消费者也应重视积分权益,遇到乱象及时维权,只有双方共同遵守法律,才能让积分真正成为“福利”而非“消费陷阱”。
本报记者 韩丹东
**TCTjianzha:lejiegongjingjiankangdezhongyaoxiangmu**TCT(ThinPrepCytologyTest,bocengxibaoxuejianzha)shiyizhongyongyugongjingaishaizhadezhongyaoyiliaojianzhafangshi。tanenggoutiqianfaxiangongjingxibaodeyichangbianhua,congeryouxiaoyufanggongjingaidefasheng。benwenjiangweininjieshaoTCTjianzhasuoshejidejigezhuyaoxiangmujiqizhongyaoxing。shouxian,TCTjianzhadehexinshiduigongjingxibaoyangbendecaijihefenxi。tongguoshiyongzhuanmendeshuaju,conggongjingbuweihuoquxibaoyangben。zhexiexibaoyangbenhuibeichulichengbocengzhuang,fangbianjinxingxianweijingxiadexibaoguancha。yishengjiangguanchaxibaodexingtaitezheng,yipanduanshifoucunzaibingbianhuoyichangqingkuang。qici,TCTjianzhahainenggoujiancerenleirutouliubingdu(HPV)decunzai。HPVshiyinfagongjingaidezhuyaoyuanyinzhiyi。tongguojieheTCTjianzhayuHPVjiance,yishengkeyigengquanmiandipinggugongjingjiankangzhuangkuang。dangjiancedaoyichangxibaoshi,yishenghuijinyibufenxiqileixinghechengdu,yizhidingxiangyingdesuifanghuozhiliaofangan。ciwai,TCTjianzhahaikeyibangzhujianceqitafukejibing,liruyanzhenghuoganran。tongguopingguxibaoyangbendebianhua,yishengyinengjishifaxianhechulizhexiewenti,youzhuyunvxingdezhengtijiankangweihu。dingqijinxingTCTjianzhashinvxingjiankangguanlizhongdeyixiangzhongyaocuoshi。genjuyixuejianyi,nvxingyingzai21suikaishijinxingdingqishaizha,tongchangmeisannianjinxingyici,zhizhi65sui。duiyuyougaofengxianyinsudenvxing,zekenengxuyaogengpinfandejianzha。zongzhi,TCTjianzhashiyizhongjiandaneryouxiaodejianzhafangshi,tabujinnenggoubangzhuzaoqifaxiangongjingai,hainengjianceqitafukejiankangwenti。nvxingpengyou*(*)*(*)T(T)C(C)T(T)检(jian)查(zha):(:)了(le)解(jie)宫(gong)颈(jing)健(jian)康(kang)的(de)重(zhong)要(yao)项(xiang)目(mu)*(*)*(*)T(T)C(C)T(T)((()T(T)h(h)i(i)n(n)P(P)r(r)e(e)p(p)C(C)y(y)t(t)o(o)l(l)o(o)g(g)y(y)T(T)e(e)s(s)t(t),(,)薄(bo)层(ceng)细(xi)胞(bao)学(xue)检(jian)查(zha))())是(shi)一(yi)种(zhong)用(yong)于(yu)宫(gong)颈(jing)癌(ai)筛(shai)查(zha)的(de)重(zhong)要(yao)医(yi)疗(liao)检(jian)查(zha)方(fang)式(shi)。(。)它(ta)能(neng)够(gou)提(ti)前(qian)发(fa)现(xian)宫(gong)颈(jing)细(xi)胞(bao)的(de)异(yi)常(chang)变(bian)化(hua),(,)从(cong)而(er)有(you)效(xiao)预(yu)防(fang)宫(gong)颈(jing)癌(ai)的(de)发(fa)生(sheng)。(。)本(ben)文(wen)将(jiang)为(wei)您(nin)介(jie)绍(shao)T(T)C(C)T(T)检(jian)查(zha)所(suo)涉(she)及(ji)的(de)几(ji)个(ge)主(zhu)要(yao)项(xiang)目(mu)及(ji)其(qi)重(zhong)要(yao)性(xing)。(。)首(shou)先(xian),(,)T(T)C(C)T(T)检(jian)查(zha)的(de)核(he)心(xin)是(shi)对(dui)宫(gong)颈(jing)细(xi)胞(bao)样(yang)本(ben)的(de)采(cai)集(ji)和(he)分(fen)析(xi)。(。)通(tong)过(guo)使(shi)用(yong)专(zhuan)门(men)的(de)刷(shua)具(ju),(,)从(cong)宫(gong)颈(jing)部(bu)位(wei)获(huo)取(qu)细(xi)胞(bao)样(yang)本(ben)。(。)这(zhe)些(xie)细(xi)胞(bao)样(yang)本(ben)会(hui)被(bei)处(chu)理(li)成(cheng)薄(bo)层(ceng)状(zhuang),(,)方(fang)便(bian)进(jin)行(xing)显(xian)微(wei)镜(jing)下(xia)的(de)细(xi)胞(bao)观(guan)察(cha)。(。)医(yi)生(sheng)将(jiang)观(guan)察(cha)细(xi)胞(bao)的(de)形(xing)态(tai)特(te)征(zheng),(,)以(yi)判(pan)断(duan)是(shi)否(fou)存(cun)在(zai)病(bing)变(bian)或(huo)异(yi)常(chang)情(qing)况(kuang)。(。)其(qi)次(ci),(,)T(T)C(C)T(T)检(jian)查(zha)还(hai)能(neng)够(gou)检(jian)测(ce)人(ren)类(lei)乳(ru)头(tou)瘤(liu)病(bing)毒(du)((()H(H)P(P)V(V))())的(de)存(cun)在(zai)。(。)H(H)P(P)V(V)是(shi)引(yin)发(fa)宫(gong)颈(jing)癌(ai)的(de)主(zhu)要(yao)原(yuan)因(yin)之(zhi)一(yi)。(。)通(tong)过(guo)结(jie)合(he)T(T)C(C)T(T)检(jian)查(zha)与(yu)H(H)P(P)V(V)检(jian)测(ce),(,)医(yi)生(sheng)可(ke)以(yi)更(geng)全(quan)面(mian)地(di)评(ping)估(gu)宫(gong)颈(jing)健(jian)康(kang)状(zhuang)况(kuang)。(。)当(dang)检(jian)测(ce)到(dao)异(yi)常(chang)细(xi)胞(bao)时(shi),(,)医(yi)生(sheng)会(hui)进(jin)一(yi)步(bu)分(fen)析(xi)其(qi)类(lei)型(xing)和(he)程(cheng)度(du),(,)以(yi)制(zhi)定(ding)相(xiang)应(ying)的(de)随(sui)访(fang)或(huo)治(zhi)疗(liao)方(fang)案(an)。(。)此(ci)外(wai),(,)T(T)C(C)T(T)检(jian)查(zha)还(hai)可(ke)以(yi)帮(bang)助(zhu)检(jian)测(ce)其(qi)他(ta)妇(fu)科(ke)疾(ji)病(bing),(,)例(li)如(ru)炎(yan)症(zheng)或(huo)感(gan)染(ran)。(。)通(tong)过(guo)评(ping)估(gu)细(xi)胞(bao)样(yang)本(ben)的(de)变(bian)化(hua),(,)医(yi)生(sheng)亦(yi)能(neng)及(ji)时(shi)发(fa)现(xian)和(he)处(chu)理(li)这(zhe)些(xie)问(wen)题(ti),(,)有(you)助(zhu)于(yu)女(nv)性(xing)的(de)整(zheng)体(ti)健(jian)康(kang)维(wei)护(hu)。(。)定(ding)期(qi)进(jin)行(xing)T(T)C(C)T(T)检(jian)查(zha)是(shi)女(nv)性(xing)健(jian)康(kang)管(guan)理(li)中(zhong)的(de)一(yi)项(xiang)重(zhong)要(yao)措(cuo)施(shi)。(。)根(gen)据(ju)医(yi)学(xue)建(jian)议(yi),(,)女(nv)性(xing)应(ying)在(zai)2(2)1(1)岁(sui)开(kai)始(shi)进(jin)行(xing)定(ding)期(qi)筛(shai)查(zha),(,)通(tong)常(chang)每(mei)三(san)年(nian)进(jin)行(xing)一(yi)次(ci),(,)直(zhi)至(zhi)6(6)5(5)岁(sui)。(。)对(dui)于(yu)有(you)高(gao)风(feng)险(xian)因(yin)素(su)的(de)女(nv)性(xing),(,)则(ze)可(ke)能(neng)需(xu)要(yao)更(geng)频(pin)繁(fan)的(de)检(jian)查(zha)。(。)总(zong)之(zhi),(,)T(T)C(C)T(T)检(jian)查(zha)是(shi)一(yi)种(zhong)简(jian)单(dan)而(er)有(you)效(xiao)的(de)检(jian)查(zha)方(fang)式(shi),(,)它(ta)不(bu)仅(jin)能(neng)够(gou)帮(bang)助(zhu)早(zao)期(qi)发(fa)现(xian)宫(gong)颈(jing)癌(ai),(,)还(hai)能(neng)监(jian)测(ce)其(qi)他(ta)妇(fu)科(ke)健(jian)康(kang)问(wen)题(ti)。(。)女(nv)性(xing)朋(peng)友(you)