下架APP76款、“一键解绑”超2.6亿次……三季度电信服务通告来了|国产无套内射普通话对白
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中新网10月29日电 据“工信微报”微信公众号消息，工业和信息化部近日通告2025年第三季度电信服务质量情况，从电信服务重点工作情况、电信用户投诉申诉情况、工作要求及服务提示等三方面，对2025年第三季度电信服务质量有关情况进行了介绍。
关于2025年第三季度电信服务质量的通告
工信部信管函〔2025〕284号
根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2025年第三季度电信服务有关情况通告如下：
一、电信服务重点工作情况
(一)提升信息通信服务水平。推进电信业务“明白办、放心用”行动，指导基础电信企业精简优化资费套餐，在售资费公示率达到99%以上；统一电话营销号码，基本建成业务订购集中鉴权核验平台，确保用户知情同意；实现流量超套和业务续订通过短信、电话等方式及时提醒。推广“二次号码焕新”服务，深入推进一键解绑历史互联网应用账号工作，目前已覆盖230余款主流应用，处理解绑申请超2.6亿次，累计服务用户超430万人。
(二)做好应急通信保障。组织做好北京、河北承德、甘肃榆中等地防汛救灾和防范台风“竹节草”“桦加沙”等应急通信保障工作，圆满完成抗战胜利80周年纪念活动、上合组织峰会等重大通信保障任务。三季度，信息通信行业共投入应急通信保障人员20.5万人次、应急车辆7.1万辆次、应急油机7.8万台次，发送预警短信46.8亿条，有效应对各类突发事件174起。
(三)引导APP规范发展。组织发布《移动互联网应用服务用户权益保护合规管理指南》，引导企业提升经营服务合规意识和服务水平。组织制定《移动互联网应用程序(APP)最小必要申请使用权限》系列标准，指导手机终端企业实现相册、文件、联系人、短信等按需动态授权，确保APP只能访问用户指定的内容，更好保护用户隐私。组织开展APP技术抽测47批次，责令整改1970款，公开通报203款，下架76款。推进建设生成式人工智能隐私意识高质量数据集，提升人工智能产品和服务用户权益保护水平。
(四)专项整治非应邀商业电子信息。深入推进清理整治营销电话扰民专项行动，组织清理网络违规外呼软硬件推广信息51万条，关停违规语音专线7804条，依法责令整改、督办、处罚违规企业228家次。加大“来电来信免打扰”服务推广力度，依据用户意愿累计为12.6亿用户提供防护服务。深化十三部门联动治理机制，及时转办涉各行业问题线索，曝光违规营销商家38家次，教育部、人力资源和社会保障部、文化和旅游部等部门依法处置违规源头企业19家次。
(五)组织客服热线拨测。组织第三方机构对部分重点互联网企业客服热线进行拨测，搜狗浏览器、嘀嗒出行的客服热线未提供人工客服，爱奇艺、转转、搜狐新闻的人工客服无法接通，已督促相关企业进行整改，切实提高服务能力。
二、电信用户投诉申诉情况
(一)电信用户申诉情况
2025年第三季度，全国电信用户申诉中，涉及服务争议的申诉占比42.1%，涉及资费争议的申诉占比37.3%，涉及营销的申诉占比10.1%。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。2025年第三季度用户申诉主要涉及的移动转售企业见附件1。
(二)互联网信息服务投诉情况
2025年第三季度，互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中，服务功能类投诉占比47.2%，客服渠道类投诉占比18.2%，个人信息保护类投诉占比17.9%，其他类投诉占比16.7%。在接入平台的178家互联网企业中，多点等3家企业投诉处理及时率较低(详见附件2)，工业和信息化部已督促相关企业妥善处理用户反映的问题。
(三)不良手机应用投诉情况
2025年第三季度，不良手机应用投诉中，涉及网络安全问题的投诉占比49.7%，涉及个人信息及权限问题的投诉占比29.6%，涉及信息安全问题的投诉占比20.7%。中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对存在问题的142款不良手机应用进行下架处理。
(四)非应邀商业电子信息投诉情况
2025年第三季度，非应邀商业电子信息用户投诉中，涉及欠款催收、贷款理财推销等金融类投诉占比81.4%，涉及零售推销类投诉占比3.7%，涉及教育培训类投诉占比1.4%，涉及其他类投诉占比13.5%。工业和信息化部督促相关电信企业对有关线索进行核查处置，并将涉及源头营销的问题线索转相关行业主管部门处理。
三、工作要求及服务提示
(一)各基础电信企业要采取有力措施，抓好“信息通信暖心服务十件实事”落实，进一步精简套餐、优化规则、做好公示，不断提高资费规范性和透明度。同时，畅通线上线下渠道，便捷用户办理，为套餐降档与升档提供同样的办理方式，保障用户的选择权。
(二)工业和信息化部提醒广大用户，三家基础电信企业唯一官方外呼营销号码分别是：中国电信10001、中国移动10085、中国联通10016，不要通过任何非官方号码办理业务，不要向任何人提供验证码，保护自身合法权益。
附件：
1.2025年第三季度用户申诉主要涉及的移动转售企业名单
2.2025年第三季度互联网信息服务投诉处理及时率未达标的企业名单
工业和信息化部
2025年10月27日
menglusitenapian（MontelukastSodium）shiyizhongyongyuzhiliaoxiaochuanheguominxingbiyandeyaowu，shuyubaisanxishoutijiekangji。qizhuyaozuoyongshitongguozuduantineibaisanxidechansheng，jianqingqidaodeyanzhengheshousuo，congeryouxiaohuanjiehuxikunnan、kesoujiqitaxiaochuanxiangguanzhengzhuang。shouxian，menglusitenapianzaixiaochuandezhiliaozhongjuyouzhongyaodelinchuangyiyi。xiaochuanshiyizhongmanxingqidaoyanzhengxingjibing，huanzhezaizaoyuguominyuan、qihoubianhuahuoyundongdengchufayinsushi，changhuichuxianchuanxi、qiduanhexiongmendengbushizhengzhuang。menglusitenapiandeshiyong，nenggouxianzhujiangdizhexiezhengzhuangdefashengpinlv，tigaohuanzhedeshenghuozhiliang。youqiduiyunaxieyinyejianxiaochuanfazuoeryingxiangshuimiandehuanzhe，menglusitenapiankebangzhujianqingyejianfazuodefengxian。qici，menglusitenapiantongyangshiyongyuzhiliaojijiexinghechangnianxingguominxingbiyan。guominxingbiyanshiyizhongyoutedingguominyuanyinfadeyanzhengfanying，changbiaoxianweibisai、liuti、dapentidengzhengzhuang。tongguozuduanbaisanxidezuoyong，menglusitenanenggouyouxiaojianqingbiyanzhengzhuang，gaishanhuanzhederichangshenghuohehuodongnengli。ciwai，menglusitenapiandeyongyaobianlixingyeshoudaohuanzhedeqinglai。tongchang，meirikoufuyicijike，qiekouweitianmei，youqishiheertonghuanzhe。buguo，shiyongmenglusitenapianshirengxuzhuyiyixieqianzaidefuzuoyong。bufenhuanzhezaishiyonghoukenenghuichuxiantou孟(meng)鲁(lu)司(si)特(te)钠(na)片(pian)（(（)M(M)o(o)n(n)t(t)e(e)l(l)u(u)k(k)a(a)s(s)t(t)S(S)o(o)d(d)i(i)u(u)m(m)）(）)是(shi)一(yi)种(zhong)用(yong)于(yu)治(zhi)疗(liao)哮(xiao)喘(chuan)和(he)过(guo)敏(min)性(xing)鼻(bi)炎(yan)的(de)药(yao)物(wu)，(，)属(shu)于(yu)白(bai)三(san)烯(xi)受(shou)体(ti)拮(jie)抗(kang)剂(ji)。(。)其(qi)主(zhu)要(yao)作(zuo)用(yong)是(shi)通(tong)过(guo)阻(zu)断(duan)体(ti)内(nei)白(bai)三(san)烯(xi)的(de)产(chan)生(sheng)，(，)减(jian)轻(qing)气(qi)道(dao)的(de)炎(yan)症(zheng)和(he)收(shou)缩(suo)，(，)从(cong)而(er)有(you)效(xiao)缓(huan)解(jie)呼(hu)吸(xi)困(kun)难(nan)、(、)咳(ke)嗽(sou)及(ji)其(qi)他(ta)哮(xiao)喘(chuan)相(xiang)关(guan)症(zheng)状(zhuang)。(。)首(shou)先(xian)，(，)孟(meng)鲁(lu)司(si)特(te)钠(na)片(pian)在(zai)哮(xiao)喘(chuan)的(de)治(zhi)疗(liao)中(zhong)具(ju)有(you)重(zhong)要(yao)的(de)临(lin)床(chuang)意(yi)义(yi)。(。)哮(xiao)喘(chuan)是(shi)一(yi)种(zhong)慢(man)性(xing)气(qi)道(dao)炎(yan)症(zheng)性(xing)疾(ji)病(bing)，(，)患(huan)者(zhe)在(zai)遭(zao)遇(yu)过(guo)敏(min)原(yuan)、(、)气(qi)候(hou)变(bian)化(hua)或(huo)运(yun)动(dong)等(deng)触(chu)发(fa)因(yin)素(su)时(shi)，(，)常(chang)会(hui)出(chu)现(xian)喘(chuan)息(xi)、(、)气(qi)短(duan)和(he)胸(xiong)闷(men)等(deng)不(bu)适(shi)症(zheng)状(zhuang)。(。)孟(meng)鲁(lu)司(si)特(te)钠(na)片(pian)的(de)使(shi)用(yong)，(，)能(neng)够(gou)显(xian)著(zhu)降(jiang)低(di)这(zhe)些(xie)症(zheng)状(zhuang)的(de)发(fa)生(sheng)频(pin)率(lv)，(，)提(ti)高(gao)患(huan)者(zhe)的(de)生(sheng)活(huo)质(zhi)量(liang)。(。)尤(you)其(qi)对(dui)于(yu)那(na)些(xie)因(yin)夜(ye)间(jian)哮(xiao)喘(chuan)发(fa)作(zuo)而(er)影(ying)响(xiang)睡(shui)眠(mian)的(de)患(huan)者(zhe)，(，)孟(meng)鲁(lu)司(si)特(te)钠(na)片(pian)可(ke)帮(bang)助(zhu)减(jian)轻(qing)夜(ye)间(jian)发(fa)作(zuo)的(de)风(feng)险(xian)。(。)其(qi)次(ci)，(，)孟(meng)鲁(lu)司(si)特(te)钠(na)片(pian)同(tong)样(yang)适(shi)用(yong)于(yu)治(zhi)疗(liao)季(ji)节(jie)性(xing)和(he)常(chang)年(nian)性(xing)过(guo)敏(min)性(xing)鼻(bi)炎(yan)。(。)过(guo)敏(min)性(xing)鼻(bi)炎(yan)是(shi)一(yi)种(zhong)由(you)特(te)定(ding)过(guo)敏(min)原(yuan)引(yin)发(fa)的(de)炎(yan)症(zheng)反(fan)应(ying)，(，)常(chang)表(biao)现(xian)为(wei)鼻(bi)塞(sai)、(、)流(liu)涕(ti)、(、)打(da)喷(pen)嚏(ti)等(deng)症(zheng)状(zhuang)。(。)通(tong)过(guo)阻(zu)断(duan)白(bai)三(san)烯(xi)的(de)作(zuo)用(yong)，(，)孟(meng)鲁(lu)司(si)特(te)钠(na)能(neng)够(gou)有(you)效(xiao)减(jian)轻(qing)鼻(bi)炎(yan)症(zheng)状(zhuang)，(，)改(gai)善(shan)患(huan)者(zhe)的(de)日(ri)常(chang)生(sheng)活(huo)和(he)活(huo)动(dong)能(neng)力(li)。(。)此(ci)外(wai)，(，)孟(meng)鲁(lu)司(si)特(te)钠(na)片(pian)的(de)用(yong)药(yao)便(bian)利(li)性(xing)也(ye)受(shou)到(dao)患(huan)者(zhe)的(de)青(qing)睐(lai)。(。)通(tong)常(chang)，(，)每(mei)日(ri)口(kou)服(fu)一(yi)次(ci)即(ji)可(ke)，(，)且(qie)口(kou)味(wei)甜(tian)美(mei)，(，)尤(you)其(qi)适(shi)合(he)儿(er)童(tong)患(huan)者(zhe)。(。)不(bu)过(guo)，(，)使(shi)用(yong)孟(meng)鲁(lu)司(si)特(te)钠(na)片(pian)时(shi)仍(reng)需(xu)注(zhu)意(yi)一(yi)些(xie)潜(qian)在(zai)的(de)副(fu)作(zuo)用(yong)。(。)部(bu)分(fen)患(huan)者(zhe)在(zai)使(shi)用(yong)后(hou)可(ke)能(neng)会(hui)出(chu)现(xian)头(tou)